Продажбата в eBay може да бъде хоби или пълноценна работа бизнес. Ако разчитате на eBay за приходи, спирането на акаунта ви може да бъде съкрушителен удар. Ето защо е много важно да се образовате и да разберете всички правила на eBay, за да не бъдете спряни на първо място. Но в случай, че акаунтът ви в eBay бъде задържан, ограничен или спрян, има конкретни стъпки, които можете да предприемете, за да опитате да го възстановите. Обърнете внимание, че ключовата дума тук е „опитайте“, защото няма гаранция, че eBay ще възстанови акаунт.
Задържа срещу Ограничения срещу. Суспензии
Не всички окачвания от eBay са еднакви. Незначителни проблеми, като изтекли методи на плащане или закъснели плащания, вероятно ще доведат до това, че вашият акаунт ще бъде прекратен поставен на задържане и акаунтът ви може да бъде възстановен веднага щом актуализирате начина си на плащане или уредите неплатените си законопроект.
Ограничения са по-строги от задържанията и могат да бъдат въведени, ако например не отговаряте на минималните стандарти за ефективност като продавач. За нещо подобно eBay може да ви ограничи продажбата на определени артикули или да намали позицията ви в резултатите от търсенето. Единственият начин да се премахне такова ограничение е да се спазват стандартите на eBay.
Спирането обикновено се извършва само в най-сериозните случаи. Например продажбата на незаконни стоки или участието в реч на омразата има вероятност продавачът да бъде спрян за неопределено време.
Запазете спокойствие и разберете фактите
Първата стъпка в опита да бъдете възстановени в eBay е да идентифицирате проблема. Ако сте нов, невежеството е най-добрата ви защита. Може да не сте знаели това използване на стокови снимки не е разрешено или че не ви е позволено да използвате думата велкро в заглавието си.
Когато получите уведомителния имейл, останете спокойни и прочетете съобщението внимателно. eBay обикновено обяснява защо даден акаунт е спрян и вероятните причини включват:
- Неплащане на такси навреме
- Методът на плащане е остарял (кредитната карта е изтекла)
- Нарушаване на политика като напр VeRO, което включва права върху интелектуална собственост
- Посочване на артикул, който не е разрешен, като например фалшива чанта
- Използване на снимки, които не са разрешени (откраднати от друг потребител, неразрешени стокови снимки)
- Обидни материали (елементи, включително реч на омразата)
- Изтеглени артикули
- Наркотици и средства за употреба на наркотици
- Опасни материали, като например самоделни оръжия или експлозиви
- Алкохол
Понякога не знаете дали даден артикул не е разрешен, тъй като е много трудно да знаете всяко едно правило на eBay, особено ако сте нов. Може да не знаете, че артикул, който имате за продажба, е бил изтеглен или може да не знаете, че не можете да използвате стокови снимки, като снимки на дрехи от уебсайтове за търговия на дребно.
Решаването на проблема може да бъде толкова просто, колкото премахването на обяви, които са били изтеглени при масово изтегляне на артикули от конкретна компания. Ако това е лесно решение, eBay ще ви обясни какво точно трябва да направите, за да възстановите акаунта си.
Обадете се в eBay и обсъдете
Ако не виждате конкретни инструкции как да възстановите акаунта си в eBay, не правете нов акаунт. Вместо това им се обадете на 1-866-540-3229 и обсъдете. Обяснете, че сте получили имейла за спиране и сте много загрижени. Може да се наложи да говорите с няколко души, за да стигнете до правилния човек, който може да ви помогне. Няколко съвета за разговор с eBay обслужване на клиенти представители:
- Съберете фактите, преди да се обадите: Уверете се, че имате следната информация, преди да се обадите, за да можете лесно да отговорите на всички въпроси, които CSR може да има, за да намери вашия акаунт:
- eBay потребителско име
- Имейл, свързан с вашия акаунт в eBay
- Дата на имейла
- Референтен номер в имейла (ако е приложимо)
- Разпечатайте имейла за лесна справка
- Запазете спокойствие: CSR на eBay са просто обикновени хора като вас, които си вършат работата и нямат нищо против вас лично. Тук трябва да действаш като следовател, събирайки фактите. Действайте спокойно, професионално и рационално. Целта тук е да стигнете до някой, който може и ще ви помогне.
- Поискайте надзорник, ако е необходимо: CSR, който отговаря на вашето обаждане, може да не знае как да ви помогне. Ако не сте получили отговор или приемлива помощ след 10 минути разговор с някого, учтиво помолете за ръководител. Може да е необходим някой по-опитен, който да ви помогне.
Познаване на политиките
Най-добрият начин да се справите със спиране на eBay е да не вземете такова. Независимо дали сте нов в eBay или опитен продавач, е полезно да прочетете правила на eBay да се образовате на правилата. eBay е постоянно променяща се вселена и правилата се променят от време на време, така че нови политики могат да се промъкнат пред вас. Винаги четете актуализации по имейл от eBay и проверявайте често съобщенията си в eBay за актуализации и съобщения.
