Чували сте термините продавач и продавач, които често се използват взаимозаменяемо, но реалността е, че това са две много различни професии.
Служителят по продажбите е човек, който до голяма степен стои на касата и звъни на хората, докато продавачите са по-фокусирани върху потребителското изживяване и имат повече свобода и автономия да работят с клиенти по a сделка.
Чиновниците по продажбите наистина ще бъдат по-евтини, но продавачът има по-висок потенциал по отношение на приходите.
5 разлики между продавачите и търговците
Ето няколко ключови разлики между работните места, които трябва да разберете, преди да вземете решение какъв тип служител искате във вашия магазин.
Фокус
Чиновникът не получава комисионна и следователно не е стимулиран да прави повече от това да печели заплатата си. Търговците искат да знаят защо клиентът купува нещо, а не само какво. Ако клиент дойде за ядене на трева и служител му продаде такъв, може да приемем това за добро нещо. Но продавач може да е разбрал, че електрическият контакт е на 200 фута от края на двора и да им е продал машина, работеща с газ, вместо електрическата версия с кабел. Разликата е не само в по-високите приходи от продажбата на продукта, но и в подобреното клиентско изживяване.
Приближаване
Служител пита клиент какво търси и след това му го показва. Продавачът пита какво се опитва да направи клиентът и след това интервюира клиента, за да разбере мотивацията му. Нетният резултат от този подход е добавени продажби, по-високи средни стойности на билети и др кръстосани продажби и продажби нагоре възможности и по-добри маржове във вашия магазин. Клиентското изживяване се подобрява драстично и резултатът е клиент, който разказва на другите за вашия магазин, което е най-добрата форма на реклама.
Поведение
Чиновниците често приемат работата само като начин да плащат сметките и да ги изплащат, докато намерят работата, която наистина искат, така че може да има голямо текучество. Продавачът често е избрал това за своя кариера и следователно ще има отношение, което е по-благоприятно за растежа на вашия бизнес. Отношението е заразно в търговията на дребно и може да окаже огромно влияние върху вашата корпоративна култура.
развитие
Тъй като продавачът е в кариера, той или тя инвестира в себе си. Те желаят обучение и развитие, докато чиновниците вероятно не са толкова заинтересовани (и така или иначе може да няма много умения, които да развият). Много е важно за търговеца на дребно да отдели време и пари, за да развие своите търговци, или те ще отидат някъде, където ще го направят.
Последване
Продавач следва след продажбата, докато продавачът най-вероятно е забравил за клиента в момента, в който той напусне магазина. Продавачът може да „заключи продажбата“, когато клиентът е в магазина, но след това изпраща ръкописна благодарствена бележка или се обажда, за да провери покупката на клиента след няколко седмици. Това ще „привърже“ клиента към вашия магазин и ще го превърне в лоялен купувач.
Съсредоточете се върху дългосрочния план
Продавачите често водят до по-добри приходи, но това не означава непременно, че са подходящи за вашия магазин, ако всичко, от което наистина се нуждаете, са служители по продажбите. Трябва обаче да седнете и да помислите за дългосрочното бъдеще на вашия бизнес и какво ще доведе до най-голям растеж.
Ако решите, че продавачите са това, от което вашият бизнес се нуждае, за да расте, уверете се, че сте се съсредоточили върху наемането на правилния човек от самото начало. Уверете се, че набирате продавачи, които искат да растат и да се развиват, а не чиновници. Наемете хора, които отговарят на вашата култура, а не тези, които са работили във вашия тип магазин от години. Например, ако сте магазин за фитнес, това, че някой знае много за фитнеса, не означава, че знае как да го продава. Потърсете някой, който държи на потребителското изживяване, а не на самите продукти.
