Макар да се обвинява икономиката и променящите се предпочитания на потребителите, упадъкът на Sears Holdings (което включва както Sears, така и Kmart retail brands) наистина е комбинация от най-лоши практики за търговия на дребно, остаряла основна бизнес стратегия и голяма и стара марка изображение. Въпросът, който инвеститорите на дребно, анализаторите и клиентите си задават от години, е „Може ли Sears да бъде спасен от Глава 11 фалит?" И ако е така, това ще се случи ли чрез изместване на основната бизнес стратегия на Sears от търговия на дребно към недвижими имоти управление?
Имидж на марката и реалност
Според докладите и оценките на анализатори, клиенти, акционери, експерти и електронни таблици през последните години Sears е един от най-лошите компании за работа и имаше един от най-лоша репутация на всяка компания в света. Сиърс не е най-сигурната инвестиция на дребно, не е най-уважаваната от финансовите мениджъри, не е най-добрият корпоративен гражданин и не най-етичната компания в света.
Sears.com не е любимият на клиентите уебсайт за облекло и наистина не е любимият на клиентите за който и да е аспект на интернет пазаруването. Марката Sears не е най-патриотичната, не е най-зелената и марката Sears определено не е най-ценната търговска марка в Америка.
И така, какво точно Е Сиърс? В сравнение с другия най-големите търговски вериги в САЩ можем само да кажем, че Сиърс е две неща – голям и стар. И се обзалагам, че ако една от многото изследователски консултантски фирми, които обичат да анализират и определят количествено индустрията на търговията на дребно от всеки ъгъл, направи проучване за асоцииране на думи, резултатите ще бъдат същите. Когато хората мислят "Сиърс", те си мислят "големи и стари".
Така че, ако основателят Ричард Сиърс се прероди, какво би направил от всичко това? Разбира се, това е парадигма без контекст и следователно въпрос без отговор.
Възможности в недвижимите имоти
Но едно нещо, което знаем е, че Ричард Сиърс е бил опортюнист, преди да стане търговец на дребно. Съобщава се, че Сиърс се е захванал с търговията на дребно на първо място, когато е работил като агент на железопътна гара и доставката на COD часовници от производител е била отказана от търговец. Както се казва в историята, вместо да изпрати пакета обратно на подателя, Ричард Сиърс бил вдъхновен да се възползва от възможността да плати сам пакета и да види дали може да продаде часовниците. По-малко от 20 години по-късно беше съобщено, че Ричард Сиърс струва 20 милиона долара от малкото си начинание за часовници, което той превърна в масивна империя за каталог на дребно.
Въз основа на тази история, мисля, че един опортюнистичен Ричард Сиърс би одобрил как Sears Holdings бавно превръщайки се от компания, която продава неща, в компания, която наема пространство, където други хора могат продавам неща. Още през 1906 г. компанията Sears Roebuck контролира 3 милиона квадратни фута търговски недвижими имоти, което според съобщенията я прави най-големият бизнес в света по отношение на имоти.
Така че не е изненадващо, че 228 години след официалния си основаване, Sears Holdings (SHC Realty) има портфолио от недвижими имоти, което в момента е едно от най-големите в света за корпоративни организации. Sears Holdings има повече недвижими имоти, които може да отдаде под наем, отколкото Simon Property Group, наемодателят на мегамолове и най-голямата компания за недвижими имоти в света.
"Монетаризирането на недвижимите имоти" изглежда преобладаващата стратегия на Sears в наши дни и акционерите на Sears изразиха одобрението си за преминаването на Sears към приоритети в областта на недвижимите имоти, като гласуват със своите инвестиционни долари всеки път, когато Сиърс направи ход, който насочва портфолиото му от недвижими имоти към текущ доход или пари в брой.
По принцип Sears Holdings тихомълком провежда проактивна реорганизация на своя бизнес съгласно Глава 11 без намесата на назначен от съда попечител или безпокойството от каквито и да е действия, възложени от съда. Като оставят настрана всички исторически сантименталности в търговията на дребно, лидерите на Sears безпристрастно правят това, което трябва да се направи, за да запазят Sears Holdings жизнеспособен бизнес концерн.
Перспективите са добри за дейностите на Sears с търговски недвижими имоти в настоящето и близкото бъдеще. Пренасищането на евтини площи след рецесията е изчезнало и процентът на свободните работни места в магазините на дребно е на нивата отпреди рецесията на повечето места. Добър момент е за Sears да предостави част от търговските си площи на дребно на търговци на дребно, които са по-подходящи за търговията на дребно и продължават да се разширяват чрез отваряне на нови магазини. Търсенето и предлагането би трябвало да осигурят на Sears добри лихвени проценти за неговите квадратни кадри на дребно на първокласни места в цяла Северна Америка.
Все още трябва да се направят подобрения
Всеки успех, който Sears Holdings генерира като наемодател на дребно, обаче няма да го направи по-добър търговец на дребно. Докато все още има отворени врати за търговия на дребно, Сиърс ще трябва да разбере как да бъде добър търговец на дребно или поне „достатъчно добър“ търговец на дребно, за да намери пътя обратно към черното. Имаме малко улики за това как лидерите на Sears ще направят това, което вероятно е отражение на повече от същото безхаберие, което се крие зад вратите на заседателните зали на Sears от години.
Но погребани в свлачище от негативни доклади са две части от положителния напредък за търговията на дребно на Sears. Лидерите на Sears се фокусират върху подобряването на пазаруването в уебсайта на International Lands End и същевременно с разширяването му. Лидерите на Sears също са насърчени от 65% от продажбите, които идват чрез програмата за награди за лоялни клиенти „Пазарувайте по вашия начин“. Участието в Shop Your Way се тълкува като значим напредък към трансформирането на Sears в компания, ориентирана към членовете.
Бизнес моделът на членството може да работи за Sears в краткосрочен план, ако маркетингът е агресивен и „наградите“ са достатъчно добри. Но в един момент Sears ще трябва да отговори на съществен въпрос за „членовете“ на Sears, на който не е успял да отговори достатъчно за потребителите на Sears от години. Когато се „присъедините“ към Сиърс, на какво точно сте член? Какво точно представлява търговията на дребно на Sears?
Ако лидерите на Sears не могат да измислят по-добър отговор от „големи и стари“, които потребителите приемат, тогава в крайна сметка ще се откаже от всички свои първокласни търговски площи на наематели на дребно, които са повече достоен. От безпристрастна гледна точка, в един момент Сиърс ще трябва да оправдае собственото си съществуване на дребно пред пазителите на електронните таблици. Без драматично предефиниране и нова идентичност на дребно няма да може.
