Степента на отпадане е интересен показател, предоставян от повечето програми за анализ на електронната търговия. Това е един от „ключови показатели за ефективност“ или KPI, които сайтовете за електронна търговия могат да използват за наблюдение и оценка на трафика на уебсайта. Въпреки че е трудно да се определи „добра“ степен на отпадане, наблюдението на този показател, тъй като се отнася до действията, предприети за ангажиране на клиенти, може да бъде изключително продуктивно. Но първо ще искате да разберете степента на отпадане и нейната специфична връзка с е-търговия уебсайтове.
Какво е степен на отпадане?
Казва се, че посетител, който попада на уебсайт и го напуска, без да кликне до други страници, е „отскочил“. За всеки 100 посетители числото, което отпада, е степента на отпадане. Например, ако 1000 посетители попаднат на уебсайт за електронна търговия в даден ден и 583 от тях излязат, без да кликнат до друга страница, степента на отпадане ще бъде 58,3%, т.е. (583 / 1000) x 100.
Защо уебсайтовете за електронна търговия изобщо трябва да се притесняват?
Wikipedia е пример за уебсайт, който не трябва да се притеснява, ако има висок процент на отпадане. Много сърфиращи в мрежата могат да попаднат на страница в Wikipedia в резултат на конкретно търсене от търсачка. Страницата, на която попадат, може да съдържа цялата информация, която търсят, така че те прочитат страницата и излизат от Wikipedia.
Но нещата не работят така за уебсайт за електронна търговия.
Ако посетител попадне на продуктова страница на уебсайт за електронна търговия, идеалният резултат би бил посетителят да щракне върху бутона „Купете“ и да продължи напред в процеса на покупка. Друг страхотен резултат би бил, ако клиентът бъде привлечен да посети допълнителни страници и да добави повече продукти към своята количка за пазаруване. Нито един от тези благоприятни резултати няма да се случи, ако посетителите не щракват през уебсайт. Ето защо „високата“ степен на отпадане е лоша за уебсайтовете за електронна търговия.
Какво представлява стандартната ставка за уебсайтове за електронна търговия?
Няма обща "добра" степен на отпадане. Някои уебсайтове за електронна търговия може да имат степен на отпадане в района на 25%, докато други може да се повишат докрай до 66%, т.е. двама от всеки трима посетители, които попаднат на уебсайта, го напускат без значение ангажиране. Ако степента на отпадане на уебсайт за електронна търговия е по-висока от 66%, струва си да се заровите защо степента на отпадане е толкова висока.
Например, обещават ли имейли или друг маркетингов обхват на потенциални клиенти нещо различно от това, което се вижда или доставя при кликване? Уебсайтът неприветлив ли е визуално или труден за навигиране? Тъй като се правят корекции за справяне с тези проблеми, ще бъде важно да се следи дали промените влияят на степента на отпадане.
Така че вместо да се фокусирате върху степента на отпадане във връзка с произволен идеал, може да е по-поучително да се съсредоточите върху подобряването на степента на отпадане в сравнение с историческите нива на отпадане на уебсайта.
Какви са някои от причините за високата степен на отпадане?
Има много възможни виновници зад високата степен на отпадане. Извършването на различни тестове и експерименти може да подчертае някои проблеми. По-долу са някои от често срещаните причини за висока степен на отпадане:
- Посетител попадна на уебсайта случайно
- Уебсайтът предлага няколко подходящи страници
- Посетителите не могат да намерят или разберат навигацията на сайта
- Изгледът и усещането на уебсайта отблъсква посетителите
- Съдържанието на уебсайта – изображения, текст, видео – не е привлекателно за клиента
- Първата страница се зарежда твърде дълго
- Изскачащи прозорци или други натрапчиви реклами пречат на потребителското изживяване
- Уебсайтът не се показва добре на устройството, използвано за достъп до него
- Няма призив за действие
Как да намалите степента на отпадане
Без значение каква е степента на отпадане на уебсайта за електронна търговия, целта трябва постоянно да я намалява. Противодействието на елементите от горния списък би било добро начало в този процес. Идеята за намаляване на степента на отпадане е в идеален синхрон с идеята да се даде на клиентите това, което искат, основен принцип на продажбите на дребно във всеки канал. Ако клиентите смятат, че техните нужди ще бъдат удовлетворени в уебсайт за електронна търговия, те вероятно ще останат на сайта и ще продължат да пазаруват. Научете повече за това как да намалите степента на отпадане.
Няма нужда да се вманиачавате в изкуствен стандарт за степен на отпадане, но работата за понижаването й с течение на времето трябва да доведе до добри резултати. По-ниската степен на отпадане ще доведе до увеличаване на продажбите от трудно спечелените трафик на уебсайт за електронна търговия.
