Кой е най-добрият начин да изпратите съобщение директно до шефа на кафенета Starbucks, когато искате да се свържете с оплакване, комплимент или идея?
Клиенти, инвеститори и служители на Старбъкс много често имат нещо, което биха искали да кажат за компанията или опита си в магазините на Starbucks. Те искат да знаят, че тяхното послание – положително или отрицателно – е достигнало до главния изпълнителен директор, без да се изгуби в корпоративната бюрокрация. Изпълнителният директор Кевин Джонсън прави това възможно.
Относно Кевин Джонсън
Джонсън пое управлението на Starbucks от бившия главен изпълнителен директор Хауърд Шулц през април 2017 г. Той беше член на борда на директорите на Starbucks от 2009 г. и беше на поста президент и главен оперативен директор от март 2015 г. Сега Хауърд Шулц е изпълнителен председател на Starbucks.
Джонсън е служил в борда на директорите на Juniper Networks, преди да се присъедини към Starbucks. Той има бакалавърска степен по бизнес администрация от държавния университет в Ню Мексико и история на работа в разработката на софтуер и бизнес консултирането. Той прекара 16 години в Microsoft. Към днешна дата той напълно е прегърнал целта на Starbucks за човешка връзка с нейните клиенти и служители.
Джонсън намира време да даде и на общността. Той работи активно с Catalyst, организация с нестопанска цел, която подпомага жените в бизнеса, както и с Youth Eastside Services, организация, предоставяща младежки и семейни консултации в Сиатъл.
Той казва, че е страстен за "десетките милиони взаимодействия, големи и малки, които се случват между партньори и клиенти всяка седмица." Да, Starbucks смята служителите си за партньори.
Можете да изпратите съобщение директно до Кевин Джонсън, като използвате тези имейл, телефон и физически пощенски адрес.
Телефонен номер за обаждане на Кевин Джонсън
- 206-447-1575
Факс номер за Кевин Джонсън
- 206-318-3432
Физически адрес за изпращане на поща директно до Кевин Джонсън
- Кафе компания Starbucks
2401 Юта авеню юг - Сиатъл, Вашингтон 98134
Свързване с Кевин Джонсън чрез социални медии
Starbucks е добре известна както с високите си стандарти за обслужване на клиенти, така и с образцовите си социални медии ангажираност, така че публикуването на съобщение до Кевин в акаунтите на Starbucks в Twitter или Facebook вероятно ще получи отговор.
Защо изпълнителните директори са достъпни за своите клиенти
Лесно е да се разбере защо "известните изпълнителни директори" не биха искали да комуникират директно с огромния брой потребители, които влизат в контакт с тяхната компания всеки ден. Ако главен изпълнителен директор прекара целия си ден в работа с отделни клиенти, които имат оплаквания, похвали, предложения или въпроси, няма да остане време за неща като ръководенето на глобалните операции на милиарди долари корпорация.
Въпреки очевидните причини, поради които световно известен изпълнителен директор като Кевин Джонсън не би искал директен публичен контакт, има няколко причини, поради които той иска да бъде достъпен, включително изискването на клиентите за прозрачност и достъпност. Директната комуникация също обезсърчава публичното излъчване на проблеми, които Starbucks биха предпочели да разрешат тихо. Помислете за това: има ли вероятност да публикувате оплакването или оплакването си в интернет, ако изпълнителният директор на компанията желае да ви изслуша и да разреши проблема? Защо не отидете направо на върха, ако главният изпълнителен директор остави вратата отворена?
