Знаете ли, че седмицата между Коледа и Нова година може да бъде голяма промяна за рентабилността на вашия бизнес? Ако сте направили правилно, можете да спечелите повече от този период, отколкото всеки период от същия брой дни през годината. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да извлечете максимума от края на годината за вашия магазин за търговия на дребно.
Клиентски опит
Считайте деня след Коледа за официалния старт на сезона на подаръчните карти. Хората са в магазина ви, за да използват подаръчните карти, които са получили за Коледа. Помислете за някои начини, по които можете да добавите нещо допълнително към опита на тези клиенти. В края на краищата може да е първият им път в магазина ви, така че трябва да ги удивите.
Коледа свърши, така че се опитайте да накарате магазина да отрази това с вашия визуален мърчандайзинг. Това означава смяна на музиката, премахване на празничната украса и декемврийските рекламни табели и придаване на свеж вид на магазина. Вероятно много от хората, които идват сега, са били там преди Коледа и може да са енергични да се огледат повече, ако атмосферата се е променила.
Намаления и стимули
Не чакайте до януари – вземете своя намаления готови за 26 декември. Колкото по-бързо обърнете тази стока, толкова по-скоро можете да освежите магазина. Много търговци на дребно изчакват до януарската "разпродажба", за да изчистят инвентара. Въпреки че поддържането на разпродажби е добра практика, изчакването означава, че не поръчвате свежи стоки до февруари и на свой ред магазинът ви не е „нов“ до март.
Бъдете щедри с вашите купони за връщане към клиентите – напълнете чантата им със стимули, за да се върнат. Клиентите излизат от режима на „лудост за пазаруване“ през януари, така че опитайте да ги накарате да пазаруват във вашия магазин с някои страхотни стимули.
Мърчандайзинг на пълна цена
В допълнение към цената на намаленията ви, трябва също да използвате това време, за да извадите свежи стоки на пълна цена на пода. Не забравяйте, че много от тези клиенти използват парите на някой друг, под формата на карта за подарък, така че те са повече вероятно ще търси новите артикули, отколкото остатъците, и новите артикули ще носят пълния марж на печалбата за Вие.
Алтернативи на рекламата
Можете да намалите разходите си за реклама – следколедният сезон е, така че нещата на всички са в разпродажба. Вместо да давате парите си на вестника, дайте ги на себе си или, още по-добре, използвайте част от тях, за да мотивирате обслужването на клиентите на служителите си през тези важни дни. Друго творческо използване на парите, които иначе са похарчени за реклами, е да използвате малко за стимули за вашите клиенти.
Цели на персонала за преоборудване
В коледната треска вие използвате повече хора от всякога, но сега трафикът ще се пренасочи от продажба към запазване на продажбата. Осигурете персонал в магазина си, за да ви помогне конвертирайте тези връщания в борси. Твърде много търговци на дребно просто наемат персонал, за да се справят с връщанията, но тяхната цел трябва да бъде да се справят с размените и новите продажби. Обучете всички на подсказващи техники за продажба, които да използват, когато обработват връщане. Освен това, ако правите много продажби на подаръчни карти преди Коледа, тогава голяма част от трафика ви ще бъде от нови продажби. Бъдете готови да продавате.
По време на празниците нашите служители често могат да бъдат твърде заети, за да въвеждат информация за клиенти във вашата база данни с клиенти. Прекарайте известно време, подчертавайки важността на искането за имейл адреси на клиенти и подновете чувството за неотложност около вашата програма за лоялност.
Благодарност на служителите
Помислете, че вашите служители току-що са преминали през най-изтощителните четири седмици от работния си живот и сега ги молите да ви дадат още повече. Ако сте се старали да поддържате служителите си здрави по време на празниците, тогава тази седмица трябва да направите неща, за да им покажете, че ви е грижа. Старбъкс, масажистка в стаята за почивка и обяд с кетъринг са само няколко начина да покажете признателността си за всичко, което са направили за вас през този сезон на продажби.
Изводът е, че освен големи продажби, клиентите не очакват много от търговеца на дребно през тази седмица. Повечето търговци на дребно са „свършили горивото“ и просто се придвижват до новата година. Ако постигнете своите резултати, определено е изкушаващо да седнете и да не продължавате да настоявате, но няма по-добро време от годината, за да зарадвате клиентите от седмицата след Коледа. Всички знаем, че последното впечатление е най-важното – направете последното впечатление за годината да бъде това, което ви води през следващата.
