Консиерж предоставя разнообразни услуги на гостите. Обикновено портиерите работят в хотели, но могат да работят и в клубове, ресторанти и други места. Портиер предоставя на гостите информация за местоположенията и услугите извън хотела. Те могат да резервират услуги за гости, като транспорт и дейности.
Някои от типичните работни задължения на портиер включват:
- Отговаряйте на запитвания и въпроси на гости.
- Осигурете указания на гостите на хотела.
- Организиране на местен и летищен транспорт.
- Направете резервации, например за вечеря, спа процедури или часове за игра на голф, и получете билети за специални събития.
- Предоставете информация за местни дейности, като пазаруване, заведения за хранене, нощен живот или дестинации за отдих.
- Организирайте пътуване за разглеждане на забележителности или други обиколки.
- Планирайте специални събития, партита или срещи.
- Предоставяне на бизнес услуги за гостите.
- Организирайте услуги за гледане на деца за гостите.
- Получавайте, съхранявайте или доставяйте багаж, пакети или поща.
Консиержите са професия с „ярка перспектива“, която се очаква да нарасне бързо през следващите няколко години или ще има голям брой свободни работни места.
Където са работните места
Индустриите с най-голяма заетост за портиерите включват настаняване на пътници, недвижими имоти, общности за пенсиониране за продължаващи грижи, центрове за подпомагане на живеенето, медицински и хирургически болници и зрителски спорт.
Щатите с най-много възможности за работа включват Флорида, Ню Йорк, Калифорния, Тексас и Масачузетс.
За да намерите свободни работни места, потърсете в най-популярните сайтове за работа, като използвате ключови думи като портиер, услуги за гости, опит за гости, връзки с членове и услуги за членове.
Колко плащат работата на портиер
Средната годишна заплата на консиержите е 30 400 долара, като най-добрите 10% от портиерите печелят 50 380 долара, а най-ниските 10% печелят 21 850 долара.
Най-добрите портиерски умения
По-долу е даден списък с най-важните умения за консиерж, както и свързаните с тях умения, които работодателите търсят в кандидатите за работа на портиер.
Комуникация
Отличните комуникационни умения са от решаващо значение за един портиер. Те говорят с гостите по цял ден, така че е важно да говорят ясно и да поддържат положителен тон и услужливо отношение. Кандидатите за работа, които владеят повече от един език, ще имат предимство при кандидатстване за работа, особено в големите метрополни райони.
Може би най-важното е, че да си добър комуникатор означава да си добър слушател. Консиержите трябва да се вслушват внимателно в исканията на своите гости, за да им осигурят положително преживяване и проактивно да идентифицират всяка конкретна подкрепа, от която може да се нуждаят.
- Отговор на имейл
- Отговор онлайн чат
- Телефонен отговор
- Отговаряйте на текстови съобщения
- Организирайте доставка и вземане на пакет
- компютър
- Потвърдете полети и отпечатайте бордни карти
- Поддържайте база данни с местна информация
- Направете и потвърдете резервации
- Маркетинг
- Microsoft Office
- Поръчайте удобства за стаите на гостите
- Връзки с обществеността
- Сигурни билети за събития
- Продайте билети на гостите
- Изпратете кореспонденция преди престоя
- Вербални комуникации
- Писмени съобщения
Приветливост
Портиерът е един от първите хора, които гостът вижда при влизане в хотела – те са „лицето“ на организацията. Следователно портиерите трябва да бъдат изключително гостоприемни. Те трябва да посрещат всеки гост с усмивка и добра дума, независимо колко време са работили или колко са уморени.
- Учтиви разговори към VIP гости
- Обслужване на клиенти
- Връзки с клиенти
- Удовлетвореността на клиентите
- Поздрави гостите
- Връзки с гостите
- Междуличностни
- Изходящ
- личен
- Позитивно отношение
Организация
Портиерът трябва да управлява множество задачи наведнъж: той трябва да обслужва много гости, да уговаря срещи и уреждания за хора и др. Организирането позволява на портиер да жонглира с тези множество задачи, без да губи хладнокръвие.
- Удовлетворете заявките на гостите
- Летищен транспорт
- Координиране на заявките за гости
- Разпространете печатни материали
- Планиране на събитие
- Местен транспорт
- Поддържайте и публикувайте ежедневен график на събитията
- Поддържайте книги с менюта за местни ресторанти
- Поддържайте доставките на брошури, листовки, брошури и карти
- Наблюдавайте и допълвайте освежителните напитки в лобито
- Многозадачност
- Приоритизиране
- Предоставяне на бизнес услуги
- График на дейностите
- Настройте специални пакети
- Организиране на пътувания
Местни познания
Консиерж дава на гостите предложения за развлечения и различни услуги в самия хотел и в околностите. Ето защо е много важно портиерът да познава района, неговите най-добри ресторанти и най-интересните атракции, както и другите видове услуги, предлагани в региона.
- Организиране на транспорт
- Резервационни услуги
- Резервация на билети за шоу
- Резервация на обиколки
- Резервации за вечеря
- Упътвания
- Познаване на характеристиките на хотела / курорта
- Познания за местните заведения за хранене, развлечения, театър, представления, спорт и събития
- Препоръки
- Силни познания за местния район
Професионализъм
Тъй като портиерът представлява хотела и взаимодейства директно с гостите, той или тя трябва да изглежда и да действа професионално. Професионално облекло и поведението ще накара гостите да се доверят на портиера и неговите или нейните предложения.
- Разрешаване на конфликти
- Надеждност
- Гъвкавост
- Търпение
- Професионално популяризиране на курортните дейности на гостите
- Точност
- Телефонен етикет
Като демонстрирате своя професионализъм, комуникационни умения, местни познания, организационни таланти и дружелюбност в автобиографията си и в интервюто вие със сигурност ще впечатлите мениджъра по наемането като чудесен избор за следващия им път портиер.
Как да изпъкнете уменията си
Можете да използвате тези списъци с умения на всички етапи от процеса на търсене на работа.
Добавете умения към автобиографията си. Вашата автобиография е първото място, където трябва да използвате тези думи за умения, както в описанията на вашата трудова история, така и във вашето резюме на квалификациите.
Споменете вашите умения в мотивационното си писмо. В основната част на вашето мотивационно писмо трябва да споменете едно или две от тези умения и да предоставите конкретни примери за моменти, когато сте ги демонстрирали на работа.
Използвайте тези думи за умения във вашите интервю. Уверете се, че имате поне един пример за време, когато сте демонстрирали всяко от най-добрите умения, изброени тук.
Всяка работа ще изисква различни умения и опит, така че не забравяйте да прочетете внимателно описанието на длъжността и да се съсредоточите върху уменията, изброени от работодателя. Освен това прегледайте нашите списъци с умения, изброени по работа и вид умение.
