Всяка година се изчислява, че търговец на дребно губи близо 3% от приходите си поради кражби в магазина. Според Националната асоциация за превенция на кражби от магазини няма профил за крадец в магазина. Мъжете и жените крадат еднакво често. Въпреки това, 75% от крадците в магазини са възрастни и само 25% в тийнейджърска възраст или по-млади. Което доказва, че не става въпрос за "фаза" или престъпление на млад човек. А от тези, които крадат от магазини, те съобщават, че са били хванати само 1 на всеки 48 пъти, когато крадат. Във всички случаи на „превенция“ потенциалните крадци съобщават, че служителите, които са практикували стабилно обслужване на клиентите чрез поздравяване и обслужване към тях, са основното възпиращо средство.
Доброто управление на магазина може да бъде ефективен инструмент срещу кражби от магазини. Търговците на дребно също трябва да използват оформление на магазина, адекватен контрол на инвентара и да следват общите практики за сигурност за борба с кражбите от магазина. Ако вашият магазин е проектиран да намали кражбите, друга форма на превенция е да използвате техники за обслужване на клиенти, за да премахнете възможностите за кражба.
Как да предотвратите кражба от магазин с обслужване на клиенти
- Персонал: Планирайте подходящ брой служители, които да работят едновременно. Твърде много магазини имат само един служител, работещ наведнъж. Когато този служител отиде в задната стая или дори до тоалетната, магазинът остава празен и е лесна цел за крадец.
- Поздравления: Поздравете всеки клиент, който влезе в магазина. Това позволява на клиента да знае, че сте наясно с тяхното присъствие.
- Бъдете внимателни: Бъдете достъпни за всички клиенти и никога не оставяйте магазина без надзор.
- Постъпления: Дайте на всеки клиент касова бележка за всяка покупка. Изискване на разписки за възстановяване на пари в брой. Изхвърлете незабавно всички изхвърлени касови бележки.
- Остани съсредоточен: Не позволявайте на клиентите да отвличат вниманието на касиера, докато друго лице се проверява.
- Проверка на чантата: Въведете политика и процедура за раници и чанти, носени от клиенти. Този не е любим на клиентите и бих избегнал да го превръщам в автоматична практика.
- Код 3: Ако забележите подозрителни дейности, незабавно уведомете другите служители. Много магазини имат код за сигурност, за да предупредят персонала за възможни крадци.
- Помощна ръка: Приближете се до подозрителния човек и го попитайте дали той/тя намира всичко наред. Споменете, че ще бъдете наблизо, ако той/тя има нужда от вашата помощ. Накарайте крадеца да се чувства наблюдаван.
- Размяна на етикети: Касиерите трябва да следят етикетите с цените и да внимават за промяна на цената. Поискайте проверка на цената, ако нещо изглежда не на място.
- Скрити елементи: Кутии за обувки, джобни тефтери, кошници с капак и всеки друг продукт, който се отваря лесно, трябва да се проверява от касиерите, за да се уверите, че не съдържа други стоки.
- Затворен затвор: Всяка чанта трябва да е затворена. Много магазини са преминали към система със запечатани торби.
Сега, ако имате магазин от около 2000 квадратни фута, вероятно сте чели много от последната част и сте си помислили, че „това е твърде много“ и сте прави. Тези политики са предназначени за по-големи магазини. И последното нещо, което искате да направите, е да създадете изживяване при пазаруване, което да се чувства като в голям търговец на дребно. Търговецът на електроника Fry's е известен с това, че е толкова строг по отношение на всичките си политики за кражби и кражби, че клиентите се чувстват като престъпници, когато пазаруват там. По думите им клиентът се чувства така, сякаш не му се доверява търговецът – и това е така, защото той не е такъв. Представете си, ако Nordstrom провери чантата ви, когато влезете, или ви постави през серия неудобни въпроси, за да се върнете.
Защитете марката си толкова, колкото защитавате стоките си. В моите магазини за обувки знаехме, че нашата услуга може да отвори вратата за лош клиент да се възползва от нас и някои го направиха. Но ползата от пазаруването е толкова превъзходна и приятна, че си струваше да губите малко от време на време.
