Организационната структура на a магазин за търговия на дребно варира в зависимост от размера и вида на бизнеса. Много от задачите, свързани с управлението на търговия на дребно, ще бъдат едни и същи, независимо от размера на магазина, но малките или независими магазини за търговия на дребно може комбинират много сектори заедно в едно подразделение, докато по-големите магазини създават различни подразделения за всяка конкретна функция заедно с много слоеве от управление.
Например малък специализиран магазин може да има всички свои служители в една категория, наречена Store Operations. Голям универсален магазин може да има пълен персонал, състоящ се от мениджър, помощник управител, и сътрудници по продажбите само за отдела за спортни стоки. Други отдели, като Дом и градина и Легло и баня, биха имали същия екипен състав.
Определяне на длъжностни характеристики
Когато един магазин е част от a голяма търговска верига, е вероятно работните места да бъдат ясно дефинирани и да не се различават значително от магазин до магазин. Но ако тепърва започвате да изграждате бизнес за търговия на дребно, може да се наложи да съставите ясни насоки и длъжностни характеристики за това кой какво трябва да прави, за да предпазите нещата от потъване в хаос. Дори ако имате само малък персонал, всеки трябва да бъде натоварен със специфични задължения, така че нещата да не пропаднат през пукнатините.
Откъде да започнем
За да дефинирате организацията на магазина, доброто място да започнете е като детайлизирате всички задачи, които трябва да бъдат изпълнени. Разработете организационна схема, която показва кой с какви части от бизнеса ще се занимава. Например, вероятно не очаквате вашият персонал по човешки ресурси да се занимава с контрол на инвентара.
Организационната схема със зони на отговорност също играе важна роля за отчетността, защото описва къде се вписва всеки служител и всеки знае кой е неговият пряк шеф.
Също така е добра идея често да актуализирате написаните си длъжностни характеристики за всяка отделна позиция, така че да няма объркване относно служебните отговорности, особено когато вашата организация расте и се развива. Колкото повече яснота има всеки относно това, което се очаква от него, толкова по-гладко ще протичат нещата.
Пример за фитнес магазин
Част от определянето на работните роли и отговорности във вашата организационна схема включва подходящо възнаграждение. Да кажем, например, че имате магазин за търговия на дребно, който продава фитнес оборудване, и хората в компанията, които прекарват най-много време с вашите клиенти, са екипът за доставка и монтаж. Някои инсталации може да отнемат до пет часа, докато продавачът може да е прекарал от 30 минути до един час, за да помогне на клиента да направи избор.
Важна и много подходяща поговорка в търговията на дребно е, че последното впечатление е трайното впечатление. Това означава, че колкото и страхотно да е било изживяването в магазина, ако доставката и монтажът са били ужасни, това е всичко, което клиентът ще запомни. И ако доставката е минала зле и това е всичко, което клиентът помни, има много малка вероятност да ги видите отново.
В този пример за фитнес магазин можете да обмислите компенсиране на вашия екип за инсталиране въз основа на резултатите от опита на клиентите. Можете също така да ги включите в бонус фонда, обикновено запазен за екипа по продажбите. Този подход „една компания/един екип“ може да помогне да се гарантира, че без значение каква структура имате, вие уведомявате всеки служител, че клиентското изживяване е първи приоритет.
Изграждане на екип за търговия на дребно
Главният изпълнителен директор, собственикът или президентът обикновено поема отговорността да докладва на заинтересованите страни и да наблюдава всички аспекти на компанията, включително печалби, въпроси, свързани с персонала, и операции. В малка компания е вероятно собственикът да има повече време насаме със служители и клиенти. Това е особено вярно през първите няколко години, когато собственикът/основателят би очаквал да носи много различни шапки, за да поддържа бизнеса.
В организационната схема под операции на магазина бихте очаквали да видите дървовидна или йерархична диаграма на магазина мениджъри, както и отдели или помощник-мениджъри, касиери, продавачи, получаване и предотвратяване на загуби (сигурност) персонал.
Маркетинговият отдел ще включва персонал, натоварен с връзки с обществеността, промоции и визуални дисплеи в магазина. Под мърчандайзинг можете да намерите персонал за планиране, закупуване и контрол на инвентара, а под човешки отношения биха били служители, които наемат и обучават служители и се занимават с облаги и друг персонал въпроси. И накрая, вашият персонал по информационни технологии ще се занимава с неща като поддръжка и архивиране на мейнфрейм и настолен компютър, онлайн сигурност и други въпроси, свързани с информационните технологии.
С разрастването на магазина и развитието на търговията на дребно, динамиката на структурата на организацията също ще се промени. Става важно да се препроектира организационната схема на магазина постоянно, за да се поддържа способности за вземане на решения, сътрудничество и лидерство, които са от съществено значение по време и след растеж Период.
Независимо от размера на вашата организация, следните съвети могат да ви насочат при планирането на вашата структура:
- Фокусирайте се върху клиентското изживяване. Цялата работа трябва да завърши с постигането на този най-важен аспект. Ако ролята, която обмисляте да добавите, не влияе по някакъв начин и не подобрява изживяването на клиента, преценете дали наистина е необходимо или не.
- Запазете възможно най-малко слоеве. Колкото повече слоеве имате, толкова по-сложни стават нещата за служителя и клиента.
- Обвържете компенсацията с клиентския опит, независимо от ролята или служебните задължения.
- Развийте култура на една компания и един екип. Премахнете силозите между продажбите и операциите, напомняйки на всички служители, че всяко зъбно колело в машината има своя собствена полезност и важност.
В крайна сметка настройването на вашата организация да поддържа линията от собственика до клиента възможно най-кратка е от полза както за служителите, така и клиенти. Това е най-добрият начин да гарантирате, че клиентът винаги има забележително изживяване.
