Мразите да събирате парите си? Присъедини се към клуба. Последните анкети на OPEN Small Business Network от American Express показват, че вземанията по сметки са най-голямото безпокойство за паричните потоци на собствениците на малък бизнес. За да сте сигурни, че получавате плащане, използвайте следните съвети и най-добри практики за събиране на дългове.
Заемете положителна позиция
Не го приемайте лично, ако вашите клиенти не плащат сметките си навреме. Вижте защо сметката закъснява. Възможно е вашият клиент просто да е забравил. За да избегнете тези видове пропуснати плащания, осигурете внимателно напомняне веднага след падежа на фактурата.
Увеличете директността постепенно
Една от тайните на събирането на дълговете на малкия бизнес е постепенното увеличаване на увереността на последващата ви комуникация с течение на времето. Вашето първо обаждане, писмо или имейл трябва да даде на клиента полза от съмнението с положителен и полезен тон. Но до третото писмо или кореспонденция, тонът може да е по-директен и настоятелен (но никога обиден или непрофесионален).
Използвайте множество канали
В днешната електронна ера обработката на фактурирането и събирането на дългове по имейл е проста и бърза, но не е без проблеми. Кореспонденцията по имейл може лесно да бъде заровена в претъпканата входяща кутия. Използвайте допълнителни средства за достигане до вашите клиенти, които са пропуснали плащане. Вдигането на телефона е чудесна първа стъпка, докато заверено писмо може да бъде поискано след седмици без отговор.
Дайте възможност на правилните хора
Като собственик на малък бизнес, изкушението е страхотно продавачите да се справят с техните вземания, но е много по-добре да възложите на един човек задачата за събиране на дългове. Определете своя лидер по събиране на дългове и осигурете подходяща подкрепа, обучение и стимули да вършите работата правилно.
Обадете се на Heavy Hitters
След многобройни обаждания и кореспонденция с писма за събиране може да стигнете до точка, в която сметката е дълго просрочена. Ако е необходимо, можете да помислите за привличане на агенция за събиране, която да се справи с тези просрочени клиенти. Прекарването на твърде много време и ресурси може да изтощи вашите операции.
Не пренебрегвайте FDCPA
Съществуват закони и наредби, които уреждат как агенциите за събиране могат да пристъпят към събиране на дълга. Събирачите на дългове не могат да лъжат, подвеждат или тормозят вашите клиенти. Уверете се, че колекторската агенция, която изберете, спазва Закон за справедливо събиране на дългове и практики (FDCPA).
Изготвяне на кредитен отчет
Намалете просрочените си сметки, като извършите кредитна проверка на вашия потенциален клиент или клиент, преди сделката да бъде сключена. Очаквайте да похарчите поне $30 за доклад на Dun & Bradstreet (D&B). D&B използва данни, докладвани от самите тях, но добавя достоверност, като включва банкови данни от доставчици на компании, документи за несъстоятелност, медийни източници, дела, права на задържане и съдебни решения.
Винаги проверявайте препратките
Всеки малък бизнес, който планира да подпише „голяма сделка“, ще бъде посъветван да извърши търговски и банкови референтни проверки. Простото достигане до банката на вашия потенциален клиент или партньор може да разкрие важна информация за банковите отношения и как те са поддържали своите сметки в миналото. Подобно на основна проверка, предприемането на тази стъпка може да идентифицира потенциални червени знамена, преди фактурата дори да бъде отпечатана.
Долния ред
Справянето с процеса на събиране на дългове е отговорност на успешното притежаване на бизнес. Твърде много малки фирми поставят застаряващите вземания и събиранията на нисък приоритет. Важно е да наблюдавате паричния си поток и застаряващите вземания на месечна база или повече. Добре е да се отпишат лоши дългове, но в крайна сметка вашето бизнес разбиране е да се справите с въпроса, който ще повлияе на растежа ви.
Нуждаете се от помощ при написването на писмо за събиране на дългове? Прегледайте примерни писма за събиране, за да получите идеи.
