Маркетинг в социалните мрежи: какво е това?

Маркетингът в социалните мрежи е всяка форма на маркетинг, която се осъществява в платформи на социални медии. Тази маркетингова стратегия може да се играе по много различни начини, от официални рекламни кампании до неофициално ангажиране на клиенти.

Научете основите на маркетинга в социалните мрежи, примери за популярни платформи и някои потенциални недостатъци, които трябва да имате предвид.

Какво е маркетинг в социалните мрежи?

Като се има предвид популярността на социалните медии, маркетингът в социалните мрежи е широка категория маркетинг. Всеки път, когато даден бизнес използва социални медии, това може да се счита за форма на маркетинг в социалната мрежа. Тази форма на обхват може да се осъществи на всяка платформа за социални медии, независимо дали е Facebook, Twitter, YouTube или нещо друго.

Маркетингът в социалните мрежи също е разнообразен поради разнообразния характер на маркетинга. Маркетинговият обхват може да приеме много различни форми – от директни реклами до по-фини начини за изграждане на връзка с потенциални клиенти. Маркетингът в социалните мрежи може по подобен начин да бъде обикновена реклама за продукти или услуги или може да бъде средство за бизнеса да развива взаимоотношения.

Как работи маркетингът в социалните мрежи?

Когато е успешен, маркетингът в социалните мрежи помага на бизнеса:

• Увеличете препоръчаните клиенти или потенциалните клиенти за продажби
• Изградете репутация от уста на уста
• Увеличете продажбите на продукти или услуги
• Осигурете средство за обратна връзка
• Развийте репутация на експерт или лидер на мисълта
• Привлечете трафик към бизнес уебсайт или блог
• Разработвайте нови продукти или услуги
• Дръжте хората информирани за специални събития, разпродажби и други значими събития
• Осигурете обслужване на клиенти

Най-популярните платформи за социални медии

Социалните медии са сравнително нова технология, така че платформите и популярността непрекъснато се променят. Въпреки това е възможно да се прецени популярността на платформите като измерване в даден момент.

Според проучване на Pew Research през 2019 г. най-популярната платформа е YouTube, която се използва от 73% от възрастните в САЩ. Това са статистическите данни за употреба от възрастни за останалите осем платформи, включени в проучването:

• Facebook: 69%
• Instagram: 37%
• Pinterest: 28%
• LinkedIn: 27%
• Snapchat: 24%
• Twitter: 22%
• WhatsApp: 20%
• Reddit: 11%

Не всички платформи за социални медии може да са подходящи за вашия бизнес

Ако току-що започвате с маркетинга в социалните мрежи, не трябва да изпитвате нужда да ги използвате всички наведнъж. Дори ако вашият бизнес имаше парите да наеме маркетингова фирма или да създаде вътрешен екип за социални медии да участвате във всички тези платформи, не е непременно добра идея поради разликите в потребители.

Плюсове и минуси на маркетинга в социалните мрежи

Плюсове обяснени

• Евтини: В сравнение с други форми на маркетинг социалните медии са много евтини. Безплатно е да създавате акаунти и да публикувате на повечето (ако не и на всички) платформи. Тези безплатни публикации имат потенциала да достигнат до аудитория, която (да се надяваме) ще сподели съобщението с други членове на общността на социалните медии. Има и различни опции за платена реклама, за да сте сигурни, че вашето послание ще достигне до аудитория. Facebook, например, предлага изчерпателни опции за насочване на реклами, като например възможността за насочване към членове, които живеят в определен географски радиус.
• Директно взаимодействие с клиентите: Социалните мрежи позволяват на бизнеса да ангажира целевата аудитория и да развие интерактивни взаимоотношения с клиентите. Вместо да пускате съобщение и да се надявате публиката да го види, можете да се свържете директно с хората – коментирайки техните публикации и започвайки разговори.
• Способен да научи повече за клиентите: Докато общувате и се ангажирате с клиенти, ще научите повече за вашата клиентска база. Много хора поставят лични данни в своите профили в социалните медии, включително информация като вкусове и предпочитания, които са от значение за бизнеса.

Обяснени минуси

• Времеинтензивно: Основният проблем с маркетинга в социалните мрежи от бизнес гледна точка е, че може да отнеме невероятно много време. Маркетингови кампании в социалните медии не са еднократни афери; те трябва да бъдат подхранвани с течение на времето. Въпреки че големите фирми използват този вид маркетинг ефективно, те разполагат с ресурсите да натоварят голям брой служители с управлението на маркетингови кампании в социалните медии. Много малки предприятия нямат тези ресурси.
• Директната реклама е по-малко ефективна: Бизнесът, използващ социалните мрежи, очевидно иска да продава своите продукти или услуги. Откровената реклама обаче е доста лесна за забелязване в социалните медии. Явните опити за продажба няма да бъдат толкова ефективни, колкото по-фините форми на промоция в социалните медии. За да използват ефективно маркетинга в социалните мрежи, фирмите трябва да се възприемат като членове на общността на социалните медии. Оригиналното съдържание и ангажираността на публиката могат да помогнат за тази цел.
• Увеличава риска от публична критика и хакове: Предвид общностния характер на социалните медии, бизнесът трябва да е наясно с PR рисковете. Страница в публична социална медия може да се сблъска с атака от негативни публикации от клиенти, бивши служители или конкуренти (независимо дали са верни или неверни). Хакерите могат да се насочат към вашата страница, за да разпространяват дезинформация или да посеят хаос. Всяка ситуация може да затрудни управлявайте репутацията на вашата компания. Дори една безобидна публикация може да се превърне в катастрофа за връзки с обществеността. Например през 2012 г. McDonald's се опита да се ангажира с общността на социалните медии, като публикува туит под хаштаг "#McDStories"; клиентите отговориха, като публикуваха ужасяващи истории за лоши преживявания на McDonald's със същия хаштаг, заглушавайки оригиналното маркетингово съдържание с негативна реклама.