Jste obeznámeni s teorií rozhodování (nebo teorií her), ať už ji znáte nebo ne. Možná jste viděli film Nádherná mysl, o Johnu Nashovi, který byl v tomto oboru průkopníkem. Nebo jste pravděpodobně diskutovali ve třídě nebo na ústupu o nejslavnějším případu teorie rozhodování: Vězňovo dilema.
V Prisoner’s Dilemma máte dva vězně, kteří spolu spáchali zločin, ale nemáte dostatek důkazů, abyste je poslali do vězení na trest, který si zaslouží. Detektiv oddělí vězně a dá jim možnosti.
- Pokud se ani jeden z vězňů nepřizná, oba půjdou na jeden rok do vězení.
- Pokud se přiznáte a váš partner ne, půjdete na svobodu a váš partner půjde na deset let do vězení.
- Pokud se nepřiznáte a váš partner ano, váš partner půjde na svobodu a vy půjdete na deset let do vězení.
- Pokud se oba přiznáte, půjdete oba na pět let do vězení.
Takže, co dělá vězeň? Záleží na tom, jak moc svému komplice důvěřujete.
Jak souvisí teorie rozhodování s lidskými zdroji a řízením?
Pokud se zdá, že se to netýká managementu nebo lidských zdrojů (alespoň
- Dejte celkovou částku hvězdnému umělci.
- Peníze rozdělte rovnoměrně.
- Dejte 75 procent hvězdě, 25 procent druhé osobě.
Můžete uvažovat o mnoha způsobech, jak peníze rozdělit, ale stejně jako ve vězňově dilematu pocítíte důsledky svého rozhodnutí. Pokud dáte všechny peníze výkonnějšímu zaměstnanci, pravděpodobně ho udržíte šťastným, ale poškodíš morálku toho druhého zaměstnanec.
Pokud si peníze rozdělíte, 50/50, hvězda bude mít pocit, že pracovala velmi tvrdě bez důvodu, zatímco méně produktivní zaměstnanec neuvidí důvod ke zlepšení.
Musíte najít rovnováhu, a to je místo, kde do hry vstupuje teorie rozhodování.
Teorie rozhodování vyžaduje, abyste důkladně zvážili své možnosti
Rozhodnutí, která učiníte, by měla být logická – když se rozhodnete, měli byste si své možnosti promyslet. Někdy můžete použít rozhodovací strom ke zvážení všech svých možností. Obvykle se jedná o možnosti ano/ne. Pravděpodobně jste na internetu viděli zábavné rozhodovací stromy, ale můžete je použít pro řadu praktických rozhodnutí. Mohou vám pomoci utřídit si co-když jakékoli situace nebo rozhodnutí.
Například, pokud uvažujete o zavedení dress code, můžete použít rozhodovací strom, který vám pomůže určit, jaký typ dress code bude pro vaši firmu fungovat. Váš rozhodovací strom by začínal takto:
Jsou vaši zaměstnanci ve své práci tváří v tvář zákazníkům?
Pokud ano, očekávají zákazníci business dress?
Pokud ne, máte problémy s bezpečností?
Můžete pracovat přes ano a ne, abyste zjistili, co bude ve vaší organizaci fungovat nejlépe. Pokud zjistíte, že zaměstnanci nejsou tváří v tvář zákazníkům a nemají žádné bezpečnostní problémy, pak jsou to boty s otevřenou špičkou vhodné pro váš dress code. Pokud jsou zaměstnanci čelem k zákazníkům, ale zákazníci neočekávají obchodní oblečení, můžete jít na business casual dress code.
Můžete říci, že tato rozhodnutí můžete dělat bez rozhodovacího stromu, a je vysoce pravděpodobné, že ano. Budete však překvapeni, jak často společnosti nepřemýšlejí o ano a ne v rozhodovacím stromu. Takhle skončíte s šílenými politikami, které vyžadují, aby lidé z IT, kteří lezou po podlaze, aby zapojovali dráty pod stoly, nosili obleky.
Nebo umožníte zaměstnancům nosit boty s otevřenou špičkou v celém podniku, nikoli jen v kanceláři, kdy by si zaměstnanci továrny, kteří pracují s produkty, mohli snadno zlomit prsty na noze.
Aplikujte teorii rozhodování na potenciální osobní konflikty
Zjistit důsledky každého rozhodnutí, které zaměstnanec učiní, je často složité, ale v tomto příkladu ze zpráv by pomohlo projít rozhodovací strom. Zprávu přinesl Starbucks ve Philadelphii když manažer zavolal policii na dva černochy, kteří seděli v kavárně a nic si neobjednali. Její rozhodovací strom měl vypadat takto.
- Objednali něco?
- Pokud ano, nechte je na pokoji.
- Pokud ne, mluvili jste s nimi?
- Pokud ne, promluvte si s nimi.
- Pokud ano, co řekli?
- Pokud „se tady s někým setkáváme“, vraťte se za 15 minut.
- Pokud „právě chodíme ven“, připomeňte jim, že musí zadat objednávku.
Kdyby se manažer řídil stejným rozhodovacím stromem s každým člověkem, který seděl u stolu – bez ohledu na jeho rasu, viděli byste jiný výsledek. Projděte si tato myšlenková cvičení může pomoci odstranit jakékoli předsudky, které můžete mít—vědomé nebo nevědomé, z rozhodování.
Teorie rozhodování má spoustu praktických aplikací a můžete ji použít v HR a managementu k nalezení jasných odpovědí na to, co byste měli dělat v jakékoli dané situaci. Teorie rozhodování vám může pomoci prozkoumat pravděpodobné důsledky každé akce, kterou podniknete, nebo rozhodnutí, které učiníte.
Je to užitečné pro všechny – vaše zaměstnance, zákazníky, manažery a další zainteresované strany.
