Při nastavování virtuálního call centra pro práci z domova jako zástupce zákaznických služeb, telemarketing nebo agent technické podpory budete s největší pravděpodobností potřebovat vlastní vybavení domácí kanceláře, abyste mohli začít. Za nákup a údržbu veškerého potřebného vybavení je obvykle odpovědný zaměstnanec nebo dodavatel. Existuje však několik společností, jako je Apple, které poskytují některé vybavení.
Před nastavením
Když zvažujete problémy se spuštěním virtuálního call centra, požadavky na domácí kancelář budou pravděpodobně na prvním místě vašeho seznamu obav. Firmy najímající pro práce virtuálního call centra všechny mají různé požadavky na kancelářské vybavení, takže budete muset pečlivě zkontrolovat různé požadavky pro každou práci, o kterou se ucházíte.
Je to velmi běžné pro a agent virtuálního call centra práce z domova při poskytování a údržbě počítačového a telefonního vybavení spolu se specializovaným softwarem poskytovaným společností a telefonními a internetovými službami.
Technické/kancelářské požadavky
Jako obecný návod, toto jsou některé technické požadavky, které lze očekávat u domácího call centra. Specifické požadavky každé společnosti se budou lišit.
-
Stolní PC. Přenosné počítače nebo počítače Macintosh někdy nejsou povoleny. Nějaký minimální požadavky na počítače jsou často:
- Procesor 1Ghz-2Ghz
- Operační systém Windows – která verze se liší, ale mějte na paměti, že novější není vždy lepší; některé společnosti se změnám přizpůsobují pomalu.
- 1 GB paměti RAM
- Zvuková karta, reproduktory
- 15" až 17" monitor
- Software na ochranu před viry a spywarem a funkční firewall.
- Mezi softwarové programy, které mohou být vyžadovány, patří Microsoft Office (Microsoft Word a Excel) a/nebo Adobe Acrobat reader.
- Širokopásmové připojení k internetu. DSL a kabelové připojení jsou obvykle povoleny, ale satelitní, vytáčené a bezdrátové připojení k internetu obvykle ne. Bezdrátová síť v domácnosti je někdy povolena, ale mnoho společností bude vyžadovat, aby byly počítače připojeny přímo k internetu.
- Pevná telefonní služba. Mobilní, VOIP (tj. Vonage) a kabelové telefonní linky nejsou často přijatelné, i když kabelové připojení je stále běžnější. V současné době však existují některé společnosti, které nevyžadují žádnou telefonní linku, protože připojení probíhá přes internet. Ze společností, které vyžadují pevnou linku, mnohé vyžadují, aby to byla vyhrazená telefonní linka oddělená od vašeho domácího telefonu. Funkce volání na telefonní lince, jako je čekání hovorů, blokování hovorů a hlasová pošta, často nejsou povoleny nebo musí být zakázány.
- Kabelový telefon (s tlačítky mimo sluchátko) pokud se používá telefonní linka.
- Kabelová (ne bezdrátová) telefonní sluchátka s mikrofonem s potlačením hluku.
- Účet pro rychlé zasílání zpráv. Občas je vyžadováno něco jako Yahoo Messenger, ale často mají společnosti své vlastní systémy.
- Skype nebo jinou telekonferenční službu. Občas je to vyžadováno, ale je to zdarma.
- Emailový účet. Několik společností vyžaduje konkrétního poskytovatele.
- Webový prohlížeč.
- Tiskárna. Ne všechny společnosti vyžadují tiskárny.
- Tichý, soukromý pracovní prostor. Většina společností bude vyžadovat, aby váš pracovní prostor byl v samostatné místnosti s dveřmi a dokonce zámkem.
Další požadavky
Vaše virtuální úloha bude pravděpodobně zahrnovat některé ze stejných typů práce, jaké byste vykonávali v kancelářském prostředí. To znamená, že budete možná potřebovat další vybavení, jako je skartovačka papíru, uzamčená kartotéka, fax a záložní baterie. Kancelářské potřeby, jako jsou bloky samolepicí papírky, papírové tablety na zapisování poznámek a úkolů, pořadače a další běžně používané kancelářské potřeby mohou být také velkou pomocí při zprovoznění vaší virtuální kanceláře. hladce.
