Nejlepší dovednosti pro práci v maloobchodě

Když přemýšlíte o pracovních příležitostech v maloobchodě, můžete si vzpomenout na kamenné obchody, které prodávají oblečení, elektroniku nebo domácí potřeby. Svět maloobchodu je však dalekosáhlý a zahrnuje všechny typy podniků, od obchodních domů po pobočky bank.

Každá role v maloobchodním průmyslu vyžaduje tvrdé i měkké dovednosti. Abyste byli v této oblasti úspěšní, musíte být dobří s lidmi, umět se vypořádat se stresem, pozorní k detailům a ochotni učit se nové technologie, jakmile se objeví.

Pokud to zní jako vy, maloobchod může být vaší specializací. Přestože jsou pracovní místa v maloobchodě na základní úrovni často málo placená, často existuje prostor pro růst. Můžete začít prodávat produkty „na podlaze“ a poté se propracovat až k řízení celého regionu obchodů. A protože více lidí nakupuje online, práce v maloobchodě vám také může pomoci rychle rozvinout kariéru v e-commerce.

Co jsou maloobchodní dovednosti?

Maloobchodní dovednosti jsou dovednosti, které zahrnují prodej produktů spotřebitelům. Tyto dovednosti jsou vyžadovány pro mnoho různých pracovních míst v maloobchodě, včetně pokladní, obchodního spolupracovníka, maloobchodní spolupracovník, maloobchodní nákupčí, manažer maloobchodu, maloobchodní prodejce, vedoucí prodejny, kupující a další.

Nejlepší maloobchodní dovednosti

Pokud pracujete v maloobchodě, musíte být dobří s čísly, dobře komunikovat s ostatními a být schopni přesvědčit zákazníky, aby nakupovali.

Důraz na detail

Maloobchodní pracovníci se musí zaměřit na detail, ať už se jedná o zajištění toho, aby zákazník dostal přesně to, co je měnit, udržovat položky v obchodě plně zásobené nebo se ujistit, že jsou produkty správně zobrazeno. Oko pro detail je klíčovou dovedností při snaze přilákat zákazníky k produktu.

• Inventář
• Organizace
• Uspořádání displejů
• Kontrola zásob
• Skladování a doplňování polic
• Organizace času
• Vizuální merchandising
• Zobrazení oken

Obchodní povědomí

Obchodní povědomí znamená mít pochopení toho, jak společnost nebo odvětví funguje. Maloobchodní pracovníci musí rozumět společnosti, pro kterou pracují, produktům, které prodávají, a typům zákazníků, kteří nakupují jejich produkty.

• Znalost produktu
• Povědomí o trendech
• Obchodní povědomí
• Ochrana před ztrátou
• Řízení
• Marketing
• Kontrola zboží
• Merchandising
• Operace
• Objednávání
• Výplatní páska
• Rotace produktu
• Sourcing produktu
• Nákup
• Příjem
• Lodní doprava

Sdělení

Dobré komunikační dovednosti jsou důležité téměř pro všechny maloobchodní pozice. Lidé v maloobchodě musí mít možnost mluvit se zákazníky, kupujícími, ostatními zaměstnanci a zaměstnavateli. Mít dobré komunikační dovednosti znamená mluvit jasně a efektivně s lidmi.

• Odpovídání na dotazy zákazníků
• Zdravíme zákazníky
• Komunikace s jinými obchody nebo kupujícími
• Vysvětlování produktů zákazníkům
• Naslouchání stížnostem zákazníků
• Přijímání objednávky

Služby zákazníkům

Schopnosti zákaznického servisu jsou důležité pro téměř všechny maloobchodní pozice. Zejména obchodní partneři musí být pozitivní a přátelští, aby pomohli zákazníkům nakupovat a vyřešit jakékoli problémy, s nimiž se během nakupování setkávají.

• Zákazník-první myšlení
• Vztahy se zákazníky
• Spokojenost zákazníků
• Služby zákazníkům
• Zdravíme zákazníky
• Naslouchání a řešení stížností zákazníků
• Doporučení produktů zákazníkům

Základní počítačové dovednosti

Mnoho pracovních míst v maloobchodě dnes bude zahrnovat používání počítačů a mobilních zařízení, takže když se ucházíte o práci v maloobchodě, musíte prokázat určité technologické dovednosti. Možná budete muset pracovat s elektronickým registrem, procesorem kreditních karet nebo systémem Point of Sale (POS). Možná budete muset také použít manažerský informační systém k analýze nákupních a dalších spotřebitelských trendů. Bez ohledu na to, jaká může být vaše práce v maloobchodě, znalost používání počítače vám pravděpodobně poskytne konkurenční výhodu v práci.

• Analýza dat
• Pomozte zákazníkům s online objednávkami
• Registrační pokladny
• Pokladní
• Pokladní systémy (POS).

Interpersonální dovednosti

Práce v maloobchodě zahrnuje neustálou interakci s ostatními, včetně zákazníků, kolegů, zaměstnavatelů a dalších kupujících. Lidé v maloobchodě musí umět nasadit přátelskou tvář a mít trpělivost s frustrovanými zákazníky. Zde jsou specifické mezilidské dovednosti potřebné v maloobchodě:

• Flexibilita
• Přívětivost
• Odchozí
• Pozitivita
• Budování vztahů
• Budování týmu
• Týmová práce

Počítání

Další důležitou dovedností v maloobchodě je numerická gramotnost (vyjadřování smyslu čísel). Musíte udělat základní matematiku, vypočítat ceny, sečíst slevy, provést změny pro zákazníky, počítat zásoby a další. Možná budete také muset vypočítat prodejní hodnoty nebo odhadnout potřebné zásoby na základě trendů ve spotřebitelských datech.

• Hotovostní odpovědnost
• Manipulace s hotovostí
• Správa hotovosti
• Zkontrolujte schválení
• Zkontrolujte zpracování
• Schválení úvěru
• Kreditní karty
• Inventář
• Matematické dovednosti
• Snížení ceny
• Ceny

Odbyt

Samozřejmě, abyste byli dobrým maloobchodníkem, musíte být schopni prodávat produkty. Maloobchodní pracovníci musí být přesvědčiví a vytrvalí vůči zákazníkům a přesvědčit je, že určité produkty stojí za to koupit. Budete muset být schopni jasně vysvětlit produkty společnosti a prodávat je zákazníkům.

• Dosažení prodejních cílů
• Poradenství nakupujícím
• Uspořádání vystavení produktů
• Výluky
• Přeměna nakupujících na věrné zákazníky
• Předávání funkcí a výhod produktu
• Předvádění produktů
• Důraz na propagační předměty pro zákazníky
• Povzbuďte zákazníky, aby zvážili příslušenství
• Podpora používání kreditní karty obchodu
• Navázání rychlého vztahu se zákazníky
• Překročení prodejních cílů
• Vysvětlení výhod zboží
• Programy pro časté nakupování
• Zaměřený na cíl
• Pomáháme zákazníkům najít zboží
• Vytrvalost
• Přesvědčení
• Propagace věrnostních programů značky
• Doporučení vhodných položek k nákupu
• Navrhování alternativních položek, když produkty nejsou dostupné

Více maloobchodních dovedností

• Výkon produktu
• Vývoj specifikací produktu
• Analýza prodejních vzorců
• Posouzení preferencí zákazníka
• Identita značky
• Veletrhy
• Dodavatelské vztahy
• Určení přenosu produktu
• Cenová strategie
• Šíření informací o produktu
• Vyhodnocení soutěže
• Učit se a využívat obchodní datové systémy
• klíčové indikátory výkonu
• Sjednávání kupních smluv
• Získávání nabídek
• Řízení zásob
• Doporučení během sezóny a likvidace
• Kontrola údajů o vracení položek
• Směrování zboží do maloobchodních prodejen na základě geografie a demografie
• Výběr dodavatele
• Načasování zavedení nových linek
• Zprávy o prodeji
• Vytváření pobídek pro prodejní personál
• Stanovení protokolů prevence krádeží
• Pohovory s budoucími zaměstnanci
• Učit se a používat software pro správu maloobchodu
• Ochrana před ztrátou
• Řešení stížností zákazníků
• Udržení personálu

Příklady životopisů v maloobchodě

Zde jsou příklady životopisů se šablonami ke stažení, napsaných pro maloobchodní zakázky, které můžete použít jako výchozí bod pro vytvoření životopisu.

• Maloobchodní životopis s tipy na psaní
• Retail Manager Resume
• Vzorek obnovení maloobchodních a zákaznických služeb