Možná jste neslyšeli o řízení shora dolů nebo o řízení zdola nahoru, ale určitě znáte první, protože jde o tradiční styl řízení. V podstatě všechna rozhodnutí dělá šéf a zaměstnanci je provádějí.
V konfiguraci shora dolů všichni zaměstnanci vědí, co mají dělat, a doufejme, že své úkoly plní zodpovědně. Je pravda, že jen málo podniků provozuje výhradně top-down management s diktátorským generálním ředitelem, ale mnoho jich působí modifikovaný, přičemž každé oddělení vede vedoucí, který řídí (mikrořídí) práci druhého zaměstnanci.
Pokud je pro řízení zaměstnanců metodou řízení shora dolů, existuje pro organizaci nebezpečí. Zde jsou čtyři problémy s řízením shora dolů.
Přicházíte o skvělé nápady
Ano, šéf zná obchod a chce, aby podnik uspěl, ale nikdo neví všechno. A i když šéf ví o tomto byznysu všechno, pamatujte, že vaše společnost nefunguje ve vzduchoprázdnu.
Máte konkurenty, kteří vás denně vyzývají. Máte klienty, kteří se v průběhu času mění. Máte tržní síly, které ovlivní vaše podnikání tak či onak. Potřebujete nápady a podněty od ostatních lidí. Platíte lidem za práci; měli byste také poslouchat jejich nápady. Musíte aktivně podporovat jejich vstupy, aby vlastnili plány a pokrok.
O rozmanitosti se v dnešní době velmi mluví, ale rozmanitost znamená víc než jen to, že ve vaší kanceláři sedí lidé s různou barvou pleti. Rozmanitost je o naslouchání odlišným nápadům, respektování zázemí a zkušeností vašich zaměstnanců a podpoře respektující interakce pro neustálé zlepšování a řízení změn.
A tento širší pohled na rozmanitost znamená, že musíte naslouchat lidem, kteří nesedí v kanceláři na rohu.
Pokud však pracujete s přísným přístupem řízení shora dolů, vedoucí tým řídí veškerou práci a nikdo se nenaučí dovednosti, které se potřebují naučit, aby byl připraven na povýšení.
Zabije to zapojení zaměstnanců
Lidé pracují ze tří důvodů: peníze, výzva a pocit úspěchu. V práci, která naplňuje pouze jednu z těchto potřeb – peníze – bude většina lidí trávit čas hledáním dalšího postupu. Nebo si budou hledat angažmá jinde.
To je v pořádku – každý zaměstnanec si vybírá, a pokud chcete práci, kde můžete jen tak jít, dělat svou práci a vrátit se domů a soustředit se na rodinu a koníčky, je to v pořádku. Ale moudrá společnost chce lidi, kteří se zabývají prací. Aby se tak stalo, vaši zaměstnanci potřebují výzvu a pocit úspěchu.
Pokud je vaším úkolem jednoduše dělat to, co se vám řekne, může to být pro vás výzvou, ale nebude to pro vás tolik jako práce, ve které musíte vymýšlet detaily a plánovat. Když splníte jakýkoli úkol, zažijete malý pocit úspěchu, ale lepší pocit zažijete, pokud jste museli přijít na to, co a jak udělat. S větší pravděpodobností pocítíte uspokojení, když do práce vložíte trochu mozkové síly.
Plánování nástupnictví je katastrofa
Když většina zaměstnanců ve společnosti jen dělá práci a tým vedoucích přichází s nápady, co se stane, když jeden z těchto vedoucích skončí? Musíte najímat zvenčí, protože nikdo, kdo je v hierarchii níže, neví, jak přicházet s nápady nebo vést. Všechno to udělal manažerský tým.
I když má někdy smysl přivést vedení zvenčí, je lepší připravit lidi zevnitř organizace. Chcete, aby lidé ve své kariéře rostli – udrží je to angažované a náročné a dává jim to pocit úspěchu.
Když senior manažer skončí, uvíznete. Musíte hledat zaměstnance zvenčí nebo povýšit zaměstnance, který má málo zkušeností s myšlením, plánováním nebo řízením práce ostatních zaměstnanců.
Vaši zaměstnanci jsou mikrořízeni
Je tolik věcí, na kterých nezáleží. Pokud například uděláte nejprve úkol A nebo úkol B. Jistě, obvykle má smysl udělat nejprve úkol A, ale občas dává větší smysl udělat nejprve úkol B. V organizaci řízení shora dolů zaměstnanci uvíznou v tom, že dělají A jako první, i když B dává v tento konkrétní den mnohem větší smysl.
Nemohou se sami rozhodovat. Toto mikrořízení nejen že zaměstnance frustruje, ale často to poškozuje podnikání v dlouhodobém horizontu. Proč? Protože flexibilita dává zaměstnancům možnost přijít s nejlepším řešením dané situace.
Neexistuje správný způsob, jak mluvit s naštvaným zákazníkem. Existuje spousta identifikovatelných nesprávných, ale není jediný správný způsob. Když máte řízení shora dolů, zaměstnanec se musí řídit pokyny od šéfa, který to nikdy nedělal setkal se s tímto zákazníkem, nezná přesnou situaci a nemůže posoudit napětí, které už v něm bylo pokoj, místnost. Není to účinné.
Vaši zaměstnanci by měli dělat rozhodnutí, když jsou lidé skutečně nejblíže situaci a potřebě rozhodnutí.
Můžete opravit správu shora dolů?
Nemusíte se zbavovat své hierarchie ve prospěch nějaké trendy holakracie, kde všichni fungují jako sobě rovný. Co můžete udělat, je dát svým zaměstnancům moc a vliv na jejich vlastní sféru. Manažeři stále řídí práci, ale umožňujete zaměstnancům vykonávat práci tak, jak to nejlépe vidí.
To může drásat nervy manažerům, kteří jsou zvyklí na to, že jejich slovo je ekvivalentem přikázání vydaného shůry. Může však nejen snížit stres a tlak na vedoucí tým, ale také zvýšit angažovanost a štěstí zaměstnanců.
Budete se muset uklidnit do změny. Můžete například začít žádat svůj tým o vstup a pak (to je velmi důležité) implementovat alespoň jeden z těchto nápadů. Můžete si myslet, že váš nápad je lepší, ale mějte na paměti, že váš tým je blíže skutečné práci než vy – protože ji dělají. Vyzkoušej to.
Když pak za vámi zaměstnanec přijde s problémem, můžete mu poskytnout pár nápadů nebo brainstorming a pak říct: „ale dělejte to, co si myslíte, že je nejlepší“, a myslíte to vážně. Pamatujte, že i když selže nápad zaměstnance, nemůžete zaměstnance rozzlobit nebo potrestat. Můžete poskytnout zpětnou vazbu a propracovat se, proč řešení nefungovalo, ale nemůžete trestat za selhání.
A nedostatek trestu za selhání je klíčem, když se pokoušíte odpoutat od přísného stylu řízení shora dolů. Pamatujte, že lidé nejsou zvyklí selhávat, protože nejsou zvyklí uspět. Jde o učení a s učením je vždy spojen neúspěch. Musíte je naučit, že je v pořádku zkoušet a selhat, protože jinak se nenaučí, jak zkoušet a uspět.
Pokud vaše firma v současnosti funguje s řízením shora dolů, začněte tuto nebezpečnou situaci řešit hned. Zažijete trochu kamenitou cestu, ale za své úsilí získáte lepší pracovní sílu.
