Psychologická bezpečnost a proč je v práci důležitá

Co je to psychická bezpečnost, zejména pokud jde o pracoviště? Podle známé profesorky Harvard Business School a řečnice TED Talks Amy Edmondsonové jde o „společné přesvědčení spoluhráčů, že tým je bezpečný pro mezilidské riskování“.

To v podstatě znamená, že můžete riskovat, aniž byste se museli obávat ztráty zaměstnání. Zaměstnanci musí vědět, že se mohou ozvat, aniž by přišli o práci, byli disciplinováni nebo trpěli jinou formou trestu na pracovišti. To samozřejmě neznamená, že poskytujete nezákonné pracovní prostředí. jestli ty podporovat toxické pracoviště nebo dokonce sexuálně obtěžovat jiného zaměstnance, to není chyba; je to záměrné jednání.

Zde jsou dvě chování, která chcete na svém pracovišti podporovat a která ukazují, proč je psychická bezpečnost zásadní.

Riskování

Pokud dnes uděláte stejné kroky jako včera a máte v úmyslu udělat totéž zítra, nebudete držet krok s neustále se měnícím zákaznickým prostředím a potřebami vaší firmy. Psychická bezpečnost je pro vaše zaměstnance důležitá, aby se cítili dobře riskovat.

Harvard Business Review vysvětluje, jak jeden podnik, Upworthy, přistoupil k riskování.Zakládající redaktor Upworthy píše:

• Požádejte členy svého týmu, aby přišli s 15 řešeními problému, kterému společnost aktuálně čelí.
• Prozkoumejte plány vaší společnosti a zeptejte se svých zaměstnanců, od manažerů po stážisty: „Kolik způsobů bychom mohli přestavět naše prostory, abychom naši práci zefektivnili?“
• Vytvořte 20 maket pro každou změnu designu.
• Pokud jste manažer, přestaňte odpovídat na otázky. Místo toho odpovězte: "Co si o tom myslíš?" A pak čekat. Po odpovědi se zeptejte: "Co ještě?" A pak čekat. Opakujte ještě pětkrát až sedmkrát, abyste pomohli zaměstnanci rozšířit svou odpověď.

Zaměstnanci se musí cítit dobře, když přispívají svými vlastními potenciálními řešeními. Například stážista, který se cítí dobře, když navrhuje, jak můžete změnit uspořádání oddělení, se jasně cítí psychicky v bezpečí. Povzbuzování lidí, aby dávali nápady, vyžaduje bezpečnost. Pokud se zeptáte na nápady a pak budete křičet na zaměstnance, že přišli s nedůstojným nebo nepoužitelným řešením, nebudou se cítit psychicky bezpečně a nebudou ochotně riskovat. Důležitými indikátory tohoto jevu jsou týmově sdílená přesvědčení. Výzkumníci zjistili, že výroky jako „Pokud v tomto týmu uděláte chybu, je to často obviňováno proti vám“, „V tomto týmu je bezpečné riskovat,“ a "Nikdo v tomto týmu by úmyslně nejednal způsobem, který by podkopal mé úsilí," naznačují úroveň psychologické bezpečnosti tým.Aby vaši zaměstnanci riskovali, musí být v týmu, kde mají pocit, že jejich nápady nepovedou k potrestání.

Whistleblowing

Mnoho společností nechce informátory, ale psychologická bezpečnost je výhodou, když chcete povzbudit zaměstnance, aby se ozvali. Oznamovatel upozorní osobu s autoritou na něco, co není v pořádku. Chcete vytvořit pracovní prostředí, ve kterém budou vaši zaměstnanci spokojeni s tím, aby vám problém přinesli personální personál společnosti nebo váš pracovník pro řízení rizik, spíše než sdílet problém s média.

Vezměme si například případ sexuálního obtěžování. Studie University of Massachusetts Amherst zjistila, že 99,8 % lidí, kteří jsou sexuálně obtěžováni, obtěžování formálně nenahlásí.Proč to nehlásí? Protože vysoké procento společností se mstí zaměstnancům, kteří nahlásí sexuální obtěžování. Podle údajů z EEOC, které jsou shrnuty ve zprávě Centra pro zaměstnanost Equity na University of Massachusetts Amherst:

• 68 % obvinění ze sexuálního obtěžování zahrnuje obvinění z odvetných opatření zaměstnavatele, přičemž tato míra je nejvyšší u černošek.
• 64 % obvinění ze sexuálního obtěžování je spojeno se ztrátou zaměstnání, tato míra je nejvyšší u bílých žen a bílých mužů. 

Jinými slovy, lidé se necítí psychicky bezpečně nahlásit vážný problém, protože v bezpečí nejsou.

Vaši zaměstnanci se musí cítit psychicky v bezpečí. Bezpečné prostředí nemůžete předstírat prázdnými sliby. Musíte jednat podle svých slibů. Například musíte zaměstnancům poskytnout způsob, jak zůstat v anonymitě, když nahlásí problém, a musíte prošetřit každý nárok.Pokud tak neučiníte, zaměstnanci se cítí nepohodlně a nejsou psychicky v bezpečí.

Pamatujte, že psychologická bezpečnost není jen o tom, že budete ke svým zaměstnancům milí. Potřebujete poskytnout zpětnou vazbu a pracoviště, na kterém k nim budete otevření a upřímní. Vytváření psychologického bezpečí je také o přiznání vlastních chyb. V prostředí, ve kterém může šéf přiznat, že se mýlili, budou zaměstnanci ochotni dělat chyby, riskovat a ozvat se, když vidí problém.