Provozování úspěšné maloobchodní prodejny je náročná a náročná práce. Vyžaduje najímání a vedení personálu, správu zásob, manipulaci s financemi a marketing vašeho zboží. Existuje řada zdrojů, které lze zlepšit v řízení maloobchodu, ale existují také některé širší oblasti, na které je třeba se zaměřit. Patří mezi ně zákazníci, vaši zaměstnanci a každodenní povinnosti.
Zákazníci
Zákazníci jsou mízou vašeho maloobchodního podnikání a vše od návrhu obchodu až po školení zaměstnanců se musí soustředit na uspokojení těchto zákazníků. V tomto věku sociálních médií jsou dobré a špatné zkušenosti široce sdíleny a vy chcete, aby byl rozruch pouze pozitivní.
Zákazníci musí být základem všeho, co ve svém maloobchodním podnikání děláte. Jsou to jejich potřeby a touhy, které se snažíte splnit svými produkty a službami. Tím, že umožníte přáním vašich zákazníků řídit to, co nabízíte, si můžete být jisti, že poskytujete zboží a služby, po kterých je poptávka.
Tento přístup musí být předán i vašim zaměstnancům. Chcete, aby byl váš obchod takový, kde budou mít zákazníci pocit, že vaši zaměstnanci jsou cenným zdrojem, který jim pomůže najít to, co chtějí. Nikdo nechce vejít do obchodu a mít pocit, že ruší práci zaměstnanců. Zákazníci by měli mít pocit, že jsou středem zájmu této práce.
Správa a rozvoj vašeho týmu
Váš tým je pro vaše zákazníky tváří vašeho obchodu. Všichni jsme zažili hrubou nebo nepozornou prodavačku v pěkném obchodě a tato setkání zkazí zážitek a mohou zaručit ztracené zákazníky na celý život. Zaměřte se na to, aby byl váš tým správný a váš tým se postará o zákazníky. Mezi důležité tipy patří:
- Školení supervizoři: Vaši špičkoví zaměstnanci by měli vědět, jak se vypořádat se všemi situacemi, ale školení by u nich nemělo skončit. Identifikujte zaměstnance na nižší úrovni, aby se jednoho dne stali nadřízenými a pomalu je přivádějte přidáváním povinností.
- Zapojte zaměstnance: Vaši zaměstnanci chtějí mít pocit, že dělají víc než jen následování pokynů. Jsou na prodejní ploše a jednají se zákazníky, takže se ujistěte, že vědí, že jim to poskytuje cenné informace o vaší firmě, které chcete slyšet.
- Poslouchat: Buďte k dispozici a vezměte si k srdci, co vám říkají vaši zákazníci a zaměstnanci.
- Poskytujte pozitivní zpětnou vazbu: Zaměstnanci chtějí vědět, kdy odvádějí dobrou práci. I když se jedná o něco malého, nezapomeňte dát zaměstnancům vědět, když udělali změnu.
Řízení podniku
Od hodnocení a reakce na konkurenci přes iniciování a vedení zlepšovacích projektů až po řízení a zlepšování kvality – práce manažera maloobchodu není nikdy hotová. Některé dobré tipy, které vám pomohou posílit váš výkon jako obchodního manažera, zahrnují:
- Začněte silně: Když začnete silně, nemusíte hrát na dohánění. Ať už se jedná o nový projekt, marketingový tlak nebo nový či revidovaný produkt či službu, ujistěte se, že jste se dostatečně zavázali čas na plánování a školení vašich zaměstnanců, abyste neztráceli čas a zdroje opravováním chyb létat.
- Pochopte spodní řádek: Pokud provozujete své vlastní maloobchodní podnikání, nemusíte mít nutně rozsáhlé zkušenosti s finančním koncem obchodního světa. Existuje mnoho věcí, které můžete udělat, abyste si udrželi krok s aktuálními a relativními tématy, včetně hledání mentora, absolvování kurzů a účasti na příslušných seminářích.
Soutěž
Konkurence ze strany velkých obchodů s krabicemi, online prodejců a specializovaných obchodů je ve světě maloobchodního řízení běžnou skutečností. Obchody, které přežijí a budou prosperovat, vytvářejí jedinečné zážitky pro své zákazníky tím, že najímají, rozvíjejí a podporují skvělé zaměstnance. Manažeři těchto obchodů myslí jako stratégové a provádějí iniciativy s přesností skvělých projektových manažerů. Vyzbrojeni vášní uspět a manažerskými poznatky, které vám pomohou zvládat výzvy lidí, týmů, projektů, zákazníků, zaměstnanců a konkurence, vaše šance na úspěch se ohromně zvyšují.
