co je empatie? Jednoduše řečeno, je to schopnost porozumět pocitům a emocím ostatních lidí. Empatie na pracovišti je jen aplikací obecné empatie. Někteří lidé jsou v tom přirozeně dobří a nedokážou si představit jiný způsob, jak být empatičtí.
Ostatní zaměstnanci nejsou tak začleněni do pocitů jiných lidí. Není to otázka morálky, takže se nebojte, pokud přirozeně nevnímáte emoce lidí kolem vás. Ale empatii se také vyučuje, o čemž svědčí fakt, že vysokoškoláci jsou dnes o 40 % méně empatičtí než vysokoškoláci před 30 lety. Je tedy zřejmé, že se ve společnosti něco změnilo.
Empatie na pracovišti
Studie stavu empatie na pracovišti z roku 2020 od Businessolver zjistila, že stav empatie, který se projevuje na pracovišti, se zastavil. Studie zjistila, že lídři nedělali dost pro to, aby projevili empatii. Zjistilo se, že „68 % zaměstnanců říká, že jejich organizace je empatická; 48 % říká, že organizace jsou celkově empatické“ – obě čísla představují nejnižší míru za poslední čtyři roky. Na druhou stranu si 76 % myslelo, že empatická organizace inspiruje zaměstnance k větší motivaci.
Nakonec 82 % generálních ředitelů souhlasilo s tím, že empatické pracoviště má pozitivní dopad na obchodní výkon, motivaci pracovníků a zvýšení produktivity.
Používání empatie na pracovišti tedy může zlepšit život pro každého. Za prvé, zde jsou čtyři způsoby, jak v sobě rozvíjet empatii.
4 způsoby, jak v sobě vybudovat empatii, abyste zlepšili své pracoviště
Psycholožka Marcia Reynoldsová nabízí čtyři způsoby, jak budovat empatii:
- Buď zticha, uvnitř i venku.
- Plně se dívat, stejně jako poslouchat.
- Zeptejte se sami sebe, co cítíte.
- Otestujte svůj instinkt.
Tyto čtyři způsoby můžete uplatnit i na svém pracovišti. Zde je návod, jak použít každý z nich na vašem pracovišti.
Buďte zticha, uvnitř i venku
Pokud váš mozek neustále běží, jede, jede, je těžké se zastavit a vidět a cítit, co se kolem vás na pracovišti děje. Často, když je ve vás práce a vy se dostanete do stresu, můžete zapomenout na své vlastní pocity, natož na pocity druhých. Většina lidí bude souhlasit se starým rčením, že „nikdo na smrtelné posteli neřekne, že by si přál trávit více času v práci“.
Souhlas s rčením však nezabrání lidem pracovat příliš mnoho hodin. proč tomu tak je? Protože být zaneprázdněný a mít „hlasitý“ mozek může přehlušit vaše skutečné pocity – že vaše rodiny a přátelé a život mimo práci jsou důležitější než vaše práce.
Každý den se tedy zastavte a dýchejte, nebo se u oběda projděte, jen abyste si pročistili hlavu. Trochu ticha vám pomůže zjistit, co si skutečně myslíte a co cítíte. (Viz krok tři.)
Plně sledovat, stejně jako poslouchat
Naslouchání neznamená jen poslouchat slova, ale snažit se jim porozumět. Sledování je také zásadní pro budování vaší schopnosti vcítit se do ostatních lidí. Řeč těla vám často může říct více o tom, co si lidé myslí a co cítí, než jejich slova.
Abyste si na pracovišti vybudovali empatii, musíte vidět své spolupracovníky, šéfy a přímé podřízené, které vám pomohou porozumět jejich pocitům. Když všichni pracujete na stejném místě, je to snadné. Můžete říct, že Jane prochází těžkým obdobím, protože chodí shrbená a drží se v ústraní, zatímco normálně chodí rovně a pozdravuje každého, koho míjí. Můžete říct, že Steve je na oblaku devět, protože prakticky přeskakuje chodbou.
Ale jak si vybudovat empatii na pracovišti, pokud všichni pracujete z domova nebo je váš tým rozmístěn na několika místech? To se často stává v oblasti lidských zdrojů. Na každé fyzické místo můžete mít jednoho personalistu, ale jste si navzájem spolupracovníky a systémem podpory. Potřebujete empatii nejen k lidem na vašem webu, ale i ke svým kolegům z HR.
Používání videokonferencí namísto pouhého telekonference vám může pomoci sledovat a poslouchat své kolegy. Někteří lidé se brání myšlence videokonferencí, protože se na kameru necítí dobře. To je pochopitelné, ale toto nepohodlí může pomoci každému lépe porozumět.
Důležitý je také váš tón hlasu a vzájemné mluvení namísto komunikace téměř výhradně e-mailem, textem, Slackem nebo jinými službami pro zasílání zpráv vám může pomoci vybudovat empatii. Je to proto, že rozumíte tomu, co si váš spolupracovník myslí a co cítí. Nebo alespoň trochu lépe rozumíte jejich pocitům.
Zeptejte se sami sebe, co cítíte
Počkat, nebylo to o budování empatie vůči ostatním? Ano, ale musíte rozumět svým pocitům, pokud chcete porozumět pocitům druhých. Dr. Reynolds doporučuje používat emocionální inventář několikrát denně k analýze toho, jak se cítíte.
Když se zastavíte a pomyslíte si: "Jak se cítím hned poté, co jsem dostal nový, obrovský úkol?" a odpověď zní: „vzrušený a ohromen“, pak to můžete aplikovat na ostatní kolem vás. „Jane právě dostala nový projekt, který bude příštích šest měsíců zabírat každou chvíli bdění. Musí se cítit zavalená tou prací a může být nadšená, pokud si myslí, že jí to pomůže k povýšení."
Když víte, že se budete cítit ohromeni novou výzvou; můžete dobře odhadnout, že jiná osoba se cítí ohromena stejnou věcí. Pokud máte potíže s hodnocením svých vlastních pocitů, použití tohoto emocionálního inventáře může pomoci zvýšit vaši dovednost v této oblasti. Jak budete schopnější porozumět svým vlastním pocitům, budete lépe rozumět pocitům lidí kolem vás.
Ne každý však zažívá stejné pocity při stejných problémech jako vy, proto jednejte opatrně, což vede ke čtvrtému kroku.
Otestujte svůj instinkt, abyste se stali empatickými
Existuje důvod, proč je to krok čtyři a ne krok jedna. Nechcete jen tak přijít k lidem a říct: "Hej, vsadím se, že se zlobíš na své nízké navýšení." Ta poznámka nedopadne dobře.
Musíte se postarat o testování svého instinktu – ale začněte. Vzpomeňte si na předchozí příklad, kdy Jane dostala nový, pracovně náročný projekt. Zkoumali jste své pocity poté, co jste dostali podobný úkol, a cítili jste se z toho ohromeni a nadšeni. Chcete vyzkoušet, jestli se Jane cítí stejně. Zvažte následující:
- Proč potřebujete vědět, jak se on nebo ona cítí? Pokud je to jen hloupost, zapomeňte na to. Ale pokud pracujete v blízkosti Jane nebo máte přehled o jejím projektu nebo jste s ní již dobří přátelé, kontrola s ní vám pomůže ji podpořit.
- Co s těmito znalostmi uděláte? Pokud je to jen úder pěstí „hej, úplně se mi to líbí s empatií“, je to hloupé. Ale pokud chcete od Jane udělat správnou věc, vědět je důležité. Pokud se mýlíte, včasné zjištění vám může pomoci ji podpořit. Koneckonců, můžete tento projekt vnímat jako odrazový můstek, ale Jane jej může vnímat jako zátěž, která jí brání dosáhnout jejích skutečných cílů.
S těmito dvěma věcmi na mysli můžete Jane oslovit: „Páni, Jane, právě jsem slyšel, že máš nový projekt Acme. To je obrovské. Cítil bych se tím ohromen, ale také nadšený z příležitostí k růstu. Jak se cítíš?"
Všimněte si, že neříkáte: „Wow. Musíte být zároveň vzrušení a ohromeni!" Říkáte jí své pocity a čekáte, až vám ona řekne své. Může a nemusí mít chuť se podělit. Může a nemusí přesně vědět, jak se cítí.
Bez ohledu na její odpověď jste tu, abyste podpořili svého spolupracovníka. Pokud odpoví, že je nadšená a ohromená, poblahopřejte jí k dalšímu postupu na kariérním žebříčku. Nabídněte jí jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout. Pokud řekne: „Ne, ve své poslední práci jsem dělal projekt téměř přesně jako tento. To bude hračka,“ pak řekněte: „Wow, úžasné. Není divu, že ti to dali. Zvládneš to se zavřenýma očima."
Pokud propukne v pláč a řekne, že tohle je špatný směr její kariéry. Zabere to příliš mnoho času pryč od její rodiny. Pokud to skutečně považuje za trest za své špatné prodejní výsledky v minulém čtvrtletí, musíte projevit empatii a zůstat poblíž, abyste si s ní promluvili. Nemůžete lidi nutit, aby otevřeli své pocity a utekli, když to dělají. Toto chování způsobuje méně příjemné a empatické pracoviště.
Sečteno a podtrženo
Celkově vzato, když na pracovišti použijete empatii, můžete lépe porozumět svým spolupracovníkům. To znamená, že můžete fungovat více jako tým. A to je skvělé pro každé podnikání.
Suzanne Lucas je novinářka na volné noze specializující se na lidské zdroje. Suzannina práce byla uvedena v publikacích s poznámkami včetně „Forbes“, „CBS“, „Business Insider“ a „Yahoo“.
