Otázka, kterou chce každý zodpovědět o nové práci, zní: „Kolik se platí? Nicméně při zvažování an Plat v domácím call-centru, další otázka je „Jak to platí?“ Virtuální call centra mají různé metody výpočet platu.
Pracovní místa v call centru mohou platit hodinovou mzdu, sazbu za hovor nebo minutovou sazbu nebo jednu z těchto sazeb plus pobídku. Pokud je práce pracovní pozicí v USA, musí platit minimální mzdu ve státě, kde agent žije. Nezávislí dodavatelé však nutně nedostávají minimální mzdu.
Výpočet mzdy
Bez ohledu na použitou mzdovou strukturu by agenti domácího call centra měli vyhodnotit, zda dostávají konkurenceschopnou mzdu, a to výpočtem skutečné hodinové mzdy. Jedná se o zjišťování, kolik vyděláte za hodinu v průměrném týdnu, a zároveň zohledňuje náklady, které vám vzniknou.
Při výpočtu své skutečné hodinové mzdy by nezávislí dodavatelé měli počítat s poplatky za školení, nezaplaceným časem školení nebo jinou mzdou. srážky, které si společnosti mohou účtovat, a měly by zvážit část daní ze samostatné výdělečné činnosti, kterou vynakládají, ale zaměstnanci ne. A jak zaměstnanci, tak dodavatelé by si měli spočítat průběžné i jednorázové externí náklady, jako např Internetové/telefonní služby, náhlavní soupravy, počítačové vybavení a předplatné antivirové kontroly při jejich výpočtu hodinová sazba. (Navíc tyto věci mohou být daňovými odpočty, takže mějte dobré záznamy.)
Hodinové sazby call centra
Nezávislá smluvní i zaměstnanecká call centra mohou platit hodinovou sazbu, ale je to běžnější na pracovních pozicích. Základní mzdové sazby (bez pobídek) se pohybují od minimální mzdy v USA po 15 USD za hodinu. Dvojjazyční agenti mohou být placeni na horním konci stupnice, protože často existuje rozdíl v odměňování ve výši 1 USD nebo více za hodinu za práci v dvojjazyčném call centru.
Jakákoli práce v call centru, která inzeruje, že platí více než 12 USD za hodinu, pravděpodobně zahrnuje pobídku ve své průměrné mzdě, protože hledá velmi specializované dovednosti a zkušenosti (např. telehealth ošetřovatelské práce) nebo účtovat poplatky svým pracovníkům. Stejně jako u kamenné práce se mzda často odvíjí od průměrné mzdy v dané geografické oblasti pracovníka, takže stejná společnost může platit vzdáleným zaměstnancům v různých státech různé hodiny za hodinu mzdy.
Sazby za hovor a za minutu
Agenti odměňováni na základě za hovor a za minutu (nebo za "doba hovoru") se platí pouze za čas strávený na telefonu – nikoli za čas čekání na příchozí hovory. Agent nemusí mít žádný způsob, jak zjistit, zda budou hovory přicházet plynule. Sazby plateb za volání mohou být kdekoli od 0,10 do 0,25 $ za minutu, ale neexistuje způsob, jak předem zjistit, co by to mohlo fungovat jako hodinová sazba. Po nějaké době v zaměstnání je možné vypočítat průměrnou hodinovou mzdu, kterou lze následně upravit o vynaložené výdaje.
Pro ty, kteří platí za hovor, znamená rychlý přesun hovorů více peněz. Pracovní pozice budou vyplácet minimální hodinovou mzdu – obvykle minimální mzdu – pokud přijde příliš málo hovorů, aby agent vydělal základní mzdu. Nezávislí dodavatelé však takovou ochranu dostanou jen zřídka a mohou snadno vydělat méně než minimální mzdu. Vzhledem k tomu, že daně nejsou strhávány ze mzdy nezávislých dodavatelů (ačkoli je dodavatelé platí později v daňové době), může se zdát, že vydělávají více peněz než jejich kolegové s hodinovou mzdou. Ve skutečnosti však nezávislí dodavatelé platí více daní, protože jsou odpovědní za zaměstnavatele a zaměstnance na daních ze zdravotního a sociálního zabezpečení.
Agenti placeni za hovor nebo za minutu by si měli zvyknout vypočítávat svou mzdu na hodinovém základě pro své záznamy, aby mohou promítat výplaty, porovnávat své současné zaměstnání s potenciálními zaměstnáními a mít jistotu, že dostávají běžnou sazbu za práci v call centru. Stejně jako u těch, které jsou placeny na hodinovém základě, je také dobré počítat s veškerými náklady spojenými s prací ve společnosti.
Pobídková platba
Ve většině případů jsou pobídky pro zaměstnance i dodavatele doplňkové k jednomu z výše uvedených základních mzdových systémů. Mohlo by existovat několik nezávislých dodavatelských prodejních míst, která jsou pouze motivační. Pobídky mohou jednoduše znamenat provize z prodeje (procento z prodané částky), ale společnosti využívající call centra používají mnoho jiných typů pobídkových mzdových programů. Společnosti mohou nabízet peněžní bonusy za prodej určitého produktu, za prodej nad určitou částku nebo za nejprodávanějšího dne, týdne nebo měsíce. Pobídky mohou být nabízeny i v neprodejních pozicích. Společnosti mohou nabídnout vyšší sazbu pro ty, kteří dokončí určitý počet hovorů za hodinu, bonus pro ty, kteří mají dobrou zpětnou vazbu od zákaznických služeb nebo určitý počet dokončených hovorů nebo průzkumů.
Bez ohledu na to, jak společnost vypočítává pobídky, agenti začínající s novým zaměstnáním nebudou moci vyplácet pobídky, dokud v zaměstnání nějakou dobu nebudou. A i tak to bude kolísat.
