Pravidla obchodní etikety pro představování lidí v obchodním prostředí se příliš neliší od přijímaných zvyků osobního představování ve společenském prostředí. Bohužel pravidla představování nejsou tak přímočará a jednoduchá, jak by se mohlo zdát, a záleží na tom, koho představíte jako prvního.
Například ve většině sociálních prostředí v USA (a vlastně i na celém světě) je stále považováno za obvyklé a preferované, aby byly ženy představovány mužům (místo toho, aby byli muži představováni ženám). Ale jak ženy dosahují větší rovnosti, toto pravidlo se mění, zejména v obchodním světě v USA.
Situace Sociální a obchodní Úvod Pravidla jsou stejná
V obchodních i společenských situacích byste měli vždy představit:
- Mladší ke starším
- Junior-žebříčku profesionálů do vysoce postavení profesionálové
- Obchodní kontakty a personál ke klientům
- Osobní známí a rodinní příslušníci až po obchodní profesionály při účasti na obchodní akci
- Hosté svým hostitelům
Jinými slovy, jako projev úcty představte osoby s nižším postavením osobám s vyšším statusem, ať už to znamená sociální nebo profesní postavení. Jakkoli to může znít zastarale a nespravedlivě, tento protokol pro představování lidí je stále považován za společensky přijatelný (a často očekávaný) v USA a mnoha dalších zemích.
Vyhněte se diskriminaci
Je důležité si uvědomit, že za žádných okolností byste neměli používat úvodní pravidla k tomu, abyste společensky definovali lidi jiné rasy, barvy pleti, náboženství nebo sexuální preference jako osoby s nižším statusem. To by bylo zcela nevhodné a diskriminační.
Účelem „navržených“ úvodů je ukázat respekt k předpokládanému společenskému řádu založenému na postavení nebo úspěchu, a nikoli ponižovat nebo „klasifikovat“ ostatní lidi jako méněcenné.
Sociální protokol pro představení lidí v obchodní situaci
V obchodním prostředí vždy představujte lidi tak, že nejprve vyslovíte jejich titul a celé jméno a poté následujte krátkou, zajímavou nebo relevantní informací o lidech, kterými jste představování.
Například při představování Sally Rider, jedné z vašich reklamních a marketingových manažerů, Dr. Jennifer Wilkins, obchodní klient, představuje Sally (podřízenou zaměstnankyni) vyššímu profesionálovi (v tomto případě klient):
„Doktore Jenkinsi, tady je Sally Rider, naše nejvyšší manažerka v oblasti reklamy a marketingu, která bude osobně vyřizovat váš účet u nás. Sally, toto je Dr. Jennifer Wilkinsová. Vede oddělení vzdělávání žen na Advanced Institute for Business Women. Dr. Wilkins se zajímá o nové způsoby, jak propagovat své vzdělávací programy ženám.“
Pokud osoba, kterou představujete, nemá žádný titul, neznáte její titul, nebo by se vám to zdálo příliš formální pro konkrétní nastavení můžete nejprve nabídnout jejich jméno, ale stále následovat informace o tom, co jsou dělat.
Jak reagovat na úvod
Když vám byl někdo právě představen, vaše odpověď by měla být upřímná, krátká a jednoduchá. Na konci pozdravu byste také měli zopakovat jméno osoby.
Opakování jména osoby, které jste byli právě představeni, slouží dvěma účelům: ukazuje to zdvořilost respekta pomůže vám zapamatovat si jméno osoby. Můžete také přidat krátký komentář o dané osobě (ne o sobě):
Například:
- "Rád vás poznávám, doktore Wilkins." Vaši práci sleduji léta s velkým nadšením."
- "Je úžasné, že vás konečně poznávám, doktore Wilkinsi." Těším se na práci s tebou."
Jak reagovat na úvod, když neznáte jejich název
Pokud vám byl někdo představen bez odkazu na jeho titul (tj. doktor, pan, paní, paní atd.), musíte ve své odpovědi použít zdravý rozum. Vaše odpověď by měla brát v úvahu, proč jste byli představeni. Je úvod společenskou zdvořilostí nebo vás má spojit s účelem navázání nového vztahu?
Ve většině případů vyžaduje představení jako společenská zdvořilost formálnější odpověď (s použitím titulů a příjmení), zatímco úvodů k budování obchodních vztahů mezi lidmi rovného postavení může být obecně více uvolněný.
Například, pokud jste představováni někým, s kým byste mohli pracovat nebo být partnerem, nebo někým, kdo je rovnocenný společenské nebo profesní postavení, můžete ve své odpovědi použít jejich křestní jméno: „Těší mě, že vás poznávám, Margaret.”
Pokud se vám představuje potenciální nový šéf nebo někdo, kdo je nebo bude vaším seniorem, buďte formálnější a přidejte jejich titul: „Je mi potěšením vás poznat, paní Dixonová.“
Máte-li pochybnosti nebo je úvod nabízen jako zdvořilost nebo je velmi formální, vždy přidejte název. To ukazuje respekt a umožňuje představované osobě rozhodnout se, zda s vámi chce být na základě křestního jména.
Jak reagovat na formální představení obchodníkům
Jednoduše přidejte "Pan." před jejich příjmením. Pokud vám byl například představen John Smith, přijatelná odpověď může být: „Je mi ctí, že vás poznávám, pane Smithi.“
Jak reagovat na formální představení podnikatelkám
Vždy choďte s „paní“. pokud neznáte rodinný stav nebo titul ženy. Nesprávné použití slova „Mrs.“ uráží některé ženy, zatímco nazývá ženu „paní“. (i při nesprávném použití) není zdaleka tak urážlivé. Nikdy neoslovuj žádnou ženu jako "Slečna, minout" pokud vám nebyla konkrétně představena jako „slečna“.
