Můžete se stát efektivním aktivním posluchačem

Když posloucháte, věnujete svou plnou pozornost něčemu nebo někomu, kdo vydává zvuk. Máte zájem stát se aktivním posluchačem, který dokáže naslouchat tak hluboce, že vaši spolupracovníci a zaměstnanci budou mít štěstí, že vás mají za kolegu? Můžete to s úmyslnou praxí a více zkušenostmi.

Při hlubokém neboli aktivním poslechu, což jsou slova používaná k popisu nejúčinnějších stylů poslechu, posluchač projevuje určité silné chování při poslechu. Když věnujete svou plnou pozornost jiné osobě nebo činnosti, hluboce nasloucháte všemu, co se snaží sdělit. Toto naslouchání je vnímáno druhou osobou jako ohleduplný a starostlivý.

Toto naslouchání je také vnímáno osobou, kterou posloucháte, jako důkaz, že skutečně slyšíte a rozumíte tomu, co se daná osoba snaží sdělit.

Pochopte, co znamená aktivní nebo hluboký poslech

Při hlubokém nebo aktivním naslouchání osoba, která je posluchačem, sděluje osobě, kterou poslouchá, jejich nejhlubší úcta. To je zprostředkováno prostřednictvím vážného úsilí soustředit se a soustředit se na slova a význam, který se osoba, která s nimi komunikuje, snaží sdělit.

Při hlubokém nebo aktivním poslechu:

• Posluchač si klade otázky, které sondují a zaměřují se na pochopení a objasnění významu toho, co se komunikátor snaží sdělit. Posluchač netráví čas formulováním odpovědi nebo reakce na sdělení mluvčího ve své mysli, zatímco k němu mluví druhá osoba.
• Posluchač soustředí svou mysl a plnou pozornost na slova a význam komunikující osoby, jak je pozorován a slyšen prostřednictvím takové složky mluvení, jako jsou jejich slova, tón hlasu, neverbální výrazy obličeje a řeč těla, příklady a mluvení Rychlost.
• Cílem aktivního naslouchání je sdílený význam ve kterém se posluchač a komunikující osoba shodují na sdělení, které bylo předáno od jednoho k druhému. (To neznamená, že souhlasíte s řečníkem, ale že jste si naprosto jisti, že rozumíte poselství, které se snažil sdělit.)
• Při hlubokém nebo aktivním naslouchání poskytuje posluchač osobě, která se pokouší komunikovat, a potvrzuje řeč těla, mumlala slova souhlasu a další zvuky a činy, které pomáhají komunikující osobě cítit se vyslyšeny a naslouchány na. Můžete například pokývat hlavou, usmát se, říci „ano, rozumím“ a použít jiné metody poskytování zpětné vazby při naslouchání.

Odstraňte špatné návyky naslouchání a staňte se účinným aktivním posluchačem

Je snadné upadnout do špatných poslechových návyků v každodenním zaneprázdnění, které zažíváte v práci. Neformální konverzace a interakce s vašimi každodenními spolupracovníky mohou vést k neformálnosti, která nepodporuje aktivní naslouchání.

Toto jsou běžné zlozvyky naslouchání, které vám zabrání stát se nejúčinnějším komunikátorem.

• Pokud vám jako aktivnímu posluchači zaměstnanec opakovaně předkládá stejné problémy nebo názory, je základním problémem, který je třeba zvážit, to, že se zaměstnanec opakuje, protože necítí, že ho slyšíte. Podívejte se na své aktivní poslechové návyky a zjistěte, zda projevujete potřebný poslech chování, které bude zaměstnanci sdělovat, že skutečně posloucháte – a slyšíte a rozumět mu.
• Nesnažte se věnovat částečnou pozornost kolegovi nebo zaměstnanci. Urazíte toho člověka a nikdy to neuděláte plně chápat jejich pozici nebo potřebu. Když vás zaměstnanec nebo spolupracovník osloví s žádostí o radu, inspiraci, zpětnou vazbu nebo diskusi, poslouchejte, abyste pochopili, co od vás jednotlivec potřebuje.
• Pokud se v tu chvíli z jakéhokoli důvodu nemůžete zaměstnanci plně věnovat, je lepší rozhovor přeplánovat. Pokud jste například na cestě na schůzku, bojujete s termínem, snažíte se odejít dříve, popř. zažívá jakékoli jiné rozptýlení, je lepší si domluvit schůzku, kdy můžete skutečně poslouchat osoba.
• V nejhorším případě, pokud posloucháte jen částečně, zaměstnanec odejde s pocitem, že vy nestarej se o jeho starosti. Daleko lepší je přeplánovat diskusi, když máte čas naslouchat svou aktivní a hlubokou pozorností. Řekněte: "Tome, opravdu mě rozptyluje můj termín 15:00 na aktuálním projektu. Můžeme se sejít zítra ráno v 9, abych mohl naslouchat a plně porozumět vašim obavám?"
• Naslouchejte s plnou pozorností zaměřenou na pochopení toho, co od vás váš spolupracovník nebo zaměstnanec potřebuje. Zejména mnoho manažerů je tak zvyklých pomáhat lidem řešit problémy, že jejich prvním krokem je právě to začněte hledat řešení a dávat rady. Možná, že zaměstnanec potřebuje jen naslouchající ucho. Nejlepším přístupem je aktivně a hluboce naslouchat. Pokládejte otázky pro upřesnění, abyste se ujistili, že přesně rozumíte tomu, co se zaměstnanec snaží sdělit.
• Když věříte, že ano, pak a teprve potom se toho člověka zeptejte, co by od vás chtěl. Věřte tomu. Obvykle vědí a často si vydechnou úlevou a řeknou: „Mockrát vám děkuji, že jste jen poslouchali. Je to přesně to, co jsem potřeboval. Nepotřebuji, abys dělal něco jiného."