Vnímání zákazníků ovlivňuje vaše podnikání způsobem, který je těžké měřit. Proto je důležité, aby podnikatelé pochopili, jak jejich cílový trh vnímá jejich společnost.
Majitelé malých podniků by si měli být vědomi vlivu značky na spotřebitele. Značka společnosti je sdružení myšlenek a pocitů, které má spotřebitel, když myslí na vaši společnost a její produkty nebo služby. Vaše značka také souvisí s tím, jak zákazník vnímá vaši společnost.
Co definuje vnímání zákazníků
Na vnímání vašeho podnikání zákazníkem má vliv celá řada faktorů. Některé z těchto faktorů zahrnují reklamu, sociální média, služby zákazníkům, recenze a kritiky a vztahy s veřejností. Na všech těchto faktorech se podílejí čtyři primární fáze, které vytvářejí odezvu u vašeho publika.
Nejprve vaše publikum reaguje na a pocit (pokud váš produkt nebo služba stimuluje smysly zákazníka), což vede k zachycení jeho Pozornost(Vzbuzuje v nich vaše zpráva zájem dozvědět se více).
To vede k zahájení an výklad (vytváří vaše sdělení smysl pro spotřebitele), poté branding
Teorie vnímání zákazníků se blíže zabývá tím, co motivuje vaše publikum, aby se zapojilo do vaší společnosti a podniklo akci. Zkoumání této motivace může majitelům malých podniků pomoci určit, jak přistupovat ke svým zásadám týkající se reklamy, zpětné vazby od zákazníků, vztahů s veřejností, marketingu na sociálních sítích a zákazníků servis.
Využijte vnímání zákazníků ke zlepšení prodeje
Vaše spotřebitelská základna je ovlivněna vaší značkou a vaše značka řídí vnímání zákazníků. Jako vlastník malé firmy se pozitivní ovlivňování vnímání vaší společnosti zákazníkem často promítá do většího prodeje.
Existuje řada metod, kterými můžete ovlivnit vnímání své značky.
Sociální média jsou cenným a relativně levným marketingovým nástrojem, který při dobré správě může přinést značnou návratnost. Je důležité, abyste se příliš nerozšířili marketingem na všech platformách sociálních médií, které najdete. Místo toho prozkoumejte, které platformy budou vašemu podnikání sloužit nejlépe.
Reklama na sociálních sítích
Možnosti platforem sociálních médií, které jsou dnes k dispozici, jsou rozmanité a pravidelně se objevují nové sítě, takže při výběru správných platforem pro vaše podnikání musíte být opatrní.
Některé platformy jsou vhodnější pro rychlý zákaznický servis a reakce s veřejností jiné jsou lepší pro výkonné krátké vizuální kampaně, které ilustrují váš produkt nebo služby stručně. Vytvořte strategii pro vytvoření vnímání, které odpovídá potřebám spotřebitelů. Chcete, aby o tom mluvili všude, kde si rádi povídají, sdílejí a zapojují se.
Služby zákazníkům
Zákaznický servis je způsob, jakým zacházíte se svými zákazníky. Existuje anekdota o tom, jak spokojený zákazník řekne dvěma nebo třem lidem o své zkušenosti s firmou, ale nespokojený zákazník to řekne osmi až 10 lidem. Každá interakce má složený efekt, takže nikdy nepovažujte žádnou interakci se zákazníkem za samozřejmost.
Je však také důležité mít na paměti, že kvalitní zákaznický servis zahrnuje také stanovení hranic toho, co zákazníci od vás mohou včas očekávat, stejně jako začlenění jejich zpětné vazby před většími problémy vzniknout.
Komunitní angažovanost
Můžete se pokusit co nejvíce zapojit svou komunitu. Společným tématem mezi spotřebiteli a komunitami je, že podniky se zajímají pouze o zisk z komunit, ve kterých se nacházejí.
Zatímco zisk je hlavním zájmem podnikání, je stále více nutné, aby se podniky zapojovaly do komunit, ve kterých působí, tím, že dávají zpět.
Vracení komunitě může mít podobu podpory komunitních akcí, darování potřebným nebo pořádání charitativních akcí. Komunity chtějí vidět, jak majitelé firem dělají víc, než že berou peníze.
Není možné, aby zákazníci věnovali pozornost všem reklamám, kterými jsou každý den bombardováni. Lidé vyvinuli techniku, jak vyladit zprávy pro produkty nebo služby, které je v té době nezajímají.
Marketing selektivního vnímání
Technika, jak tuto selektivitu obejít, se nazývá marketing selektivního vnímání. Musíte cílit na své publikum tak, aby za vás snížilo filtr reklam. Své produkty musíte prezentovat tak, aby oslovily publikum, které se snažíte zaujmout.
Pokud je váš produkt prospěšný pro více věkových skupin, můžete přemýšlet o různých technikách a sděleních pro každou skupinu.
Konkurenční výhoda
Jedním z nejlepších způsobů, jak kultivovat pozitivní vnímání zákazníků, je zdůrazňovat a propagovat to, čím se vaše podnikání liší od konkurence. Vaše publikum je neustále zaplavováno reklamou, takže je těžké prorazit zeď smyslového přetížení, které je denně obklopuje.
K oslovení ideálního zákazníka není vždy potřeba větší rozpočet nebo virální marketingové kampaně. Někdy vše, co potřebujete, je vědět, co můžete nabídnout, že váš potenciální zákazník chce, ale váš konkurent ne.
Někdy se společnosti odlišují způsobem, jakým strukturují své náklady. Pokud vytvoří levnější způsob podnikání, mají komparativní výhodu nad svými konkurenty.
Rozdílová výhoda je to, co děláte, díky čemuž je váš produkt nebo služba lepší než vaše konkurence.
Chcete-li identifikovat své konkurenční výhody, budete muset provést průzkum konkurence, abyste získali co nejvíce informací o jejích produktech, službách, procesech a nákladech.
Jakmile je identifikujete, můžete pracovat na identifikaci nebo vytvoření své konkurenční výhody a využít ji k ovlivnění vnímání zákazníků.
Shromažďování vnímání zákazníků
Vnímání zákazníka může být obtížné pole pro orientaci. Je těžké shromáždit informace, které lze přeložit jako vnímání. Abyste zjistili, co zákazníci říkají, musíte se spolehnout na ústní sdělení, odpovědi na sociálních sítích nebo výsledky průzkumu.
Zákazník průzkumy jsou stále jednou z předních metod porozumění vašim zákazníkům. Zavádí se však více metod, které vám umožní shromáždit pocity zákazníků z internetu.
Byly vyvinuty platformy pro umělou inteligenci a strojové učení, které využívají zpracování přirozeného jazyka k procházení terabajtů informací dostupných na webu. Tomu se říká analýza sentimentu nebo dolování názorů a je to stále mladé odvětví.
Kromě tradičních metod můžete najít nějaké cenově dostupné možnosti, které vám pomohou shromáždit informace, které potřebujete k porozumění svým zákazníkům.
