Důležité prodejní dovednosti, které si zaměstnavatelé cení

Prodejní pozice existují téměř v každém odvětví. Vzhledem k tomu, že mzdy jsou obvykle založeny na výkonu (často bez omezení), prodejní místa mohou být lukrativní a zároveň nabízí vysokou míru osobní spokojenosti a flexibility. Většina zaměstnavatelů používá kombinaci platu a provize nebo platu a bonusu.

Některé práce vyžadují a zvláštní vzdělánía existují vysokoškolské programy, které jsou užitečné pro lidi se zájmem o prodejní kariéru. Často je užitečná znalost konkrétního produktu nebo odvětví – pokud jste si vědomi trendů a problémy, kterým čelíte zákazníci v odvětví, budete obecně úspěšnější v prodeji jim.

Řadu potřebných dovedností si však můžete osvojit sami, školením na pracovišti nebo dokonce dobrovolnickou prací. Ve skutečnosti některé dovednosti, které jsou nezbytné pro to, abyste byli dobří v prodeji, jsou spíše osobnostními rysy, jako je například schopnost dobře naslouchat a mít silnou emoční inteligenci.

Jaké dovednosti potřebujete pro práci v prodeji?

Prodej je mnohostranná a náročná práce. Kromě schopnosti prodávat musí mít prodejci vynikající komunikační, mezilidské a zákaznické dovednosti.

Seznam souvisejících dovedností je dlouhý, ale dobrá zpráva je, že i okolnosti, za kterých můžete tyto dovednosti použít.

Typy prodejních dovedností

Prodejní dovednosti spadají do několika širokých, ale částečně se překrývajících kategorií.

Prodejní dovednosti založené na pozici

Jedná se o dovednosti, které zahrnují pracovní pozice a úkoly specifické pro obchodní pozici, jako je manažer prodeje, manažer účtů, územní manažer, public relations, marketingový ředitel a akvizice klientů.

Do jisté míry se tyto dovednosti překrývají. Své zkušenosti s akvizicí klientů můžete například uplatnit v public relations nebo marketingu. Nepředpokládejte, že vám chybí relevantní zkušenosti jen proto, že jste ještě daný titul nevlastnili.

• Vedení lidí
• Správa účtu
• Nabídky
• Akvizice klienta
• Udržení klienta
• Týmové řízení
• Přímý marketing
• Projektový management
• Vztahy s veřejností
• Správa území
• Tvorba hřiště
• Citlivost na problém
• Řízení vztahů se zákazníky (CRM)
• Reklamní
• Plánování
• Řečnictví
• Prezentační software

Sdělení

V oblasti prodeje budete muset komunikovat s potenciálními i současnými zákazníky, klienty, dodavateli a prodejci. Některé z těchto dovedností jsou velmi odlišné, dokonce i technické, jako například plynně mluvit druhým nebo třetím jazykem, vědět, jak psát jasné a přesné zprávy, a být v pohodě s veřejným mluvením.

Jiné jsou spíše povahové rysy, které se lze naučit; mezi ně patří vytváření vztahu, pozorné naslouchání a budování vztahů.

Ještě další jsou kombinací těchto dvou, jako je vyjednávání, prezentace produktů a vytváření sítí.

• Sdělení
• Vytváření dobrého vztahu
• Vypořádání se s námitkami
• Bilingvní
• Zavírání
• Studené volání
• Podomní prodej
• Aktivní poslouchání
• Jednání
• vytváření sítí
• Pitch Delivery
• Přesvědčení
• Řečnictví
• Budování vztahů
• Psaní zpráv

Osobní mistrovské dovednosti

Jsou to osobní návyky, vlastnosti, rysy a hodnoty, které můžete využít v práci. Stejně jako ostatní dovednosti je musíte cvičit, abyste je mohli rozvíjet, ale nevyžadují tolik tréninku jako osobní ochotu.

Starší termín pro mnohé z nich může být „ctnosti“. Pokud byste je neměli, klienti a kolegové by brzy přestali s vámi spolupracovat.

Mezi ctnosti, které se vztahují zejména na prodej, patří pečlivost, iniciativa, bezúhonnost a upřímnost. Někteří lidé se pokoušejí prodat pomocí nečestnosti a manipulace. Kromě toho, že jsou takové metody neetické, jsou z dlouhodobého hlediska neúčinné.

• Pečlivost
• Zasnoubení
• Osobní etika
• Iniciativa
• Vysoce řízený
• Emoční inteligence
• Branding
• Zaměřený na cíl
• Pravost
• Týmová práce

Služby zákazníkům

Nakonec budete potřebovat komplexní dovednosti, jako např služby zákazníkům, schopnost předvídat, jak se bude trh v nadcházejících měsících a letech měnit, a schopnost identifikovat cílové skupiny a vhodné ceny pro vaše produkty.

• Kritické myšlení
• Ústní komunikace
• Citlivost na problém
• Aktivní poslouchání
• Telefonní etiketa
• Správa e-mailů
• Vstup dat
• Správa informací

Více dovedností souvisejících s prodejem

• Dosažení výsledků
• Poradenství
• Smlouvy
• Doručování zboží
• Předvádění produktů
• Směrování zákazníků
• Zobrazení vzorků
• Koordinace akce
• Odhadování
• Prognózování
• Identifikace cílového publika
• Řízení zásob
• Vedoucí generace
• Microsoft Office
• Měnová směna
• zpracování objednávky
• Plánování schůzek
• Skládání návrhů
• Nastavení ceny
• Kvóty
• Vedení záznamů
• Organizace času 
• Software Key Performance Indicator (KPI).
• Správa sociálních médií
• Spotřebitelské chování
• Důvěra
• Analýza dat

Příbuzný: Nejlepší služby psaní životopisů.