10 způsobů, jak získat informace o vaší firmě

Poskytujte dobrý zákaznický servis

Jsem velký propagátor dobrý zákaznický servis protože je to jeden z mála způsobů, jak mohou malé podniky konkurovat větším podnikům, zejména ty, které se zaměřují na nízké ceny. Napsal jsem o tom spoustu článků jak mohou malé podniky poskytovat dobré služby zákazníkům, ale není v tom žádné skutečné tajemství.

Jak důležitý je zákaznický servis ústně? Podle a průzkum společnosti ClickFox, více než polovina nespokojených zákazníků řekne svým přátelům a rodině o špatných zkušenostech se zákaznickým servisem a 32 % přesune své podnikání jinam.

Ukažte svým zákazníkům, že jsou pro vás důležití a zacházejte s nimi se zdvořilostí, respektem a zájmem, v jaké byste na jejich místě doufali. Poslouchejte stížnosti zákazníků, učit se od nich a podle toho školit své zaměstnance. Důsledně dodržujte tyto postupy, ať už provozujete maloobchod nebo a webová stránkaa pozitivní ústní podání bude jistě následovat.

Usnadněte svým zákazníkům kontakt s vámi

Špatné komunikační praktiky odpudí nejen zákazníka, který se vás snažil oslovit, ale i ostatní lidi, kterým řekne o své frustrující zkušenosti. Údajné firemní telefony, které jen zvoní a zvoní a dokonce se ani nepřipojují k záznamníku nebo které se připojují k plným schránkám hlasové pošty, jsou moje miláčky.

Stejně nepříjemné jsou webové stránky které neposkytují snadno dostupné kontaktní informace ani správnou otevírací dobu. A ani mě nezačínejte s lidmi, kteří běhají domácí podniky a aby jejich služební telefon zvedaly jejich děti nebo jim hrála hlasitá hudba nebo řvala televize na pozadí, když voláte.

Pokud chcete pozitivní ústní sdělení, vaše malá firma musí být dosažitelná. Odpovídejte na své e-maily okamžitě a získejte všechny potřebné telefonní služby, včetně hlasové pošty a přesměrování hovorů. A ujistěte se, že váš firemní telefon je správně zodpovězen způsobem, který podnikání povzbudí, nikoli ho odrazí. Potřebujete osvěžení? Číst Tipy pro přijímání telefonních hovorů, jak vyhrát podnikání.

Udržujte pozitivní image

Pro majitele malých podniků to znamená pamatovat si, že nikdy nemáte volno a že se musíte chovat ke všem lidem zdvořile a s respektem – nejen k zákazníkům, kteří jsou před vámi. Nebuďte jedním z těch idiotů, kteří odříznou lidi v provozu při řízení vozidla s webem a vyzdobené obchodním logem nebo některým z těch hulvátů, kteří křičí na dětského fotbalového rozhodčího během hra. Lidé rádi vyprávějí jiným lidem příběhy o blbcích, se kterými se nedávno setkali, a vaše chování ovlivní vaši malou firmu.

Vyplatí se PAK Your Business Image vysvětluje více o tom, jak prezentovat a udržovat typ image, který místo toho pomůže pěstovat pozitivní ústní projevy.

Čisté a příjemné prostředí je nutností – i na webu!

V mém malém městě mi to jednou řekli na konkrétním restaurace, byl majitel jednoho dne spatřen, jak sedí na záchodě a loupe brambory. Ať už je to pravdivý příběh nebo ne, od té doby jsem v té restauraci nikdy nebyl; Nemůžu si pomoct, ale myslím si, že je to špinavé a nehygienické. Vidíte, jak špatné ústní podání funguje?

Dobré ústní podání také cestuje. Lidé to řeknou jiným lidem jak máte uspořádané police, v jakém stavu jsou vaše odpočívárny nebo jak příjemná je vaše čekárna.

Chcete-li získat dobré informace o vaší malé firmě, přemýšlejte o tom, co tvoří a příjemná zákaznická zkušenost ve vašem případě a ujistěte se, že všechny prvky, které by k takovému zážitku přispěly, jsou ve své nejlepší formě.

Na webu to znamená například funkce vyhledávání a organizace stránek, díky nimž lze položky snadno najít a zobrazit informace o objednávání, odeslání a vrácení.

Vyžádejte si reference a zobrazte je viditelně

Ohlasy od spokojených zákazníků (krátká písemná prohlášení chválící ​​vaše služby, produkty nebo obojí) jsou silným doporučením a mohou skutečně vyvolat dobré slovo. Zvykněte si o ně požádat. Jak podotýkám v Jak žádat o doporučení, čas, kdy žádáte o doporučení, je také skvělý čas požádat klienta o posudek.

Jakmile získáte posudky, ujistěte se, že je používáte s maximálním efektem a zveřejněte je na svém webová stránka, na tvé facebooková stránka, ve vašem reklamní, ve vašem obchodě... kdekoli budou viditelné pro veřejnost a zasadí pozitivní obraz vaší malé firmy.

Poskytujte lekce nebo semináře

Zatímco poskytování lekcí nebo seminářů bude vyžadovat určitý čas na plánování a úsilí k provedení, ústní sdělení, které může vytvořit, může váš malý podnik překonat opozici. Může také velmi dobře zapadat do jiných ústních strategií, jako je např získat pozitivní publicitu.

Dvě tajemství úspěchu při poskytování lekcí nebo krátkých kurzů, které jsem v průběhu let nasbíral, je vybrat si něco, co klientela bude mít zájem, ale je dostatečně omezený na to, aby byl zvládnutelný a byl si jistý rozpočet svého času aby se vaše prezentace nebo kurz krásně vešel do přiděleného slotu. Nechcete, aby lidé odcházeli nespokojení, protože vůbec nedostali to, pro co přišli, nebo dostali jen něco z toho.

Zapojte zákazníky na sociálních sítích

Pamatujte, že ústní sdělení je o lidech, kteří o vaší malé firmě říkají dobré věci. A právě sociální média jsou místem, kde mnozí z nich nyní mluví. Vaše malá firma musí být v tomto prostoru. Není to těžké založit účet na Twitteru nebo vytvořit obchodní stránku na Facebooku.

Ale všimněte si, že ústní podání zahrnuje další lidi, kteří mluví o vaší firmě. To, že budete každému opakovaně říkat, jaké skvělé produkty nebo služby poskytujete, s vaším ústním podáním absolutně nic neudělá.

Místo toho vyviňte a strategie sociálních médií které vám umožní zaujmout zákazníky a přimět je, aby o vaší malé firmě řekli dobré věci.

Sledujte svou online pověst

Jako mnoho z konverzace o vaší firmě a vaše značka se děje online, musíte vědět, co se tam říká. Takže je důležité sledovat svůj online pověst a uvidíte, jaká slova se o vás šíří.

Konkrétní aplikace sociálních médií mají specifické nástroje, které vám s tím pomohou. Vyhledávání na Twitteru, například vám umožní hledat a značka nebo název produktu. Poté můžete zjistit, ve kterých kanálech RSS se hledaná položka zobrazuje, když přidáte kanál RSS pro daný dotaz do své čtečky RSS, jako je čtečka Google nebo Bloglines.

Existují také nezávislé online nástroje pro sledování reputace, jako je Social Mention, které vám umožňují denně zdarma dostávat e-mailová upozornění na vaši malou firmu. Trakur a StepRep jsou jen dva příklady rostoucího počtu společností, které nabízejí online sledování reputace za cenu.

Získejte pozitivní propagaci pro svou malou firmu

Pozitivní publicita jsou peníze v bance pro vaše podnikání. Ať už je to fotka, na které předáváte šek charitativní organizaci v místních novinách nebo a tweet zmínka o tenisovém turnaji podnikání je sponzorování, publicita staví vaši malou firmu do popředí myslí lidí a dělá je mnohem více nakloněni šířit o ní dobré informace.

Takže když potřebují například instalatéra, myslí na Pete's Plumbing (vaše podnikání), spíše než na jiného instalatéra nebo na žádného. A když jejich soused potřebuje instalatéra a neví, komu zavolat, a zeptá se ho, jestli nějakého zná, hádejte co? Znovu se tu zmiňuje vaše firma.

Přispějte viditelně do své komunity

Společenská odpovědnost, budování komunity – ať už to nazvete jakkoli, konání dobra může přinést jen dobré věci pro vaše slovo. Sponzorování komunitních nebo charitativních akcí je jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout. Dalším je převzít aktivní roli v komunitních organizacích, jako je sezení v nemocničních, školních nebo jiných správních radách. Být člověkem, který je ochoten pracovat, aby věci dotáhl do konce podporovat komunitní organizace a ostatní si toho všimnou.

Velké korporace jako Target a Coca-Cola věnují až 2 % svých výdělků charitativním organizacím – proč? Protože to zlepšuje pověst společnosti a je dobré pro podnikání.

Ústní sdělení je něco, co se stane, ať už tomu věnujete jakoukoli pozornost nebo ne. Ale může to být tak silná marketingová strategie pro vaši malou firmu, že se zdá hloupé ji ignorovat. Proč se nenaladit na to, co lidé říkají o vaší malé firmě, a neurychlit šíření pozitivních ústních sdělení pomocí výše uvedených strategií? Jediné, co se může stát, je, že budete získat větší zákaznickou základnu a to je dobré pro podnikání.