Podle PBP Executive Reports je 22 milionů zaměstnanců aktivně odpojeno, což společnosti stojí více než 350 miliard dolarů ročně na ztrátě produktivity. Nyní vaše maloobchodní prodejna možná neztrácí miliardy, ale jsem si jistý, že každý měsíc přichází o peníze kvůli neangažovaným, neproduktivním zaměstnancům z nízké morálky – peněz, které byste rádi měli zpět.
Chcete-li zvýšit morálku zaměstnanců, musíte nejprve pochopit tuto pravdu – nemůžete lidi motivovat. Teď vás to možná překvapí. Ale pravdou je, že zaměstnance nemůžete motivovat. Můžete však poskytnout prostředí, které stimuluje mysl a srdce zaměstnance, aby se motivoval sám. To je důvod, proč čteme termín „sebemotivovaný“ ve všech inzerátech pro zaměstnance. Vtipné na tom je, že každý je motivovaný sám sebou. Jiná definice neexistuje. Jsem si jistý, že se snaží velmi zdvořilým způsobem říci „nejsem líný“. Ale morálku řídí společnost a motivaci zaměstnanci.
S ohledem na tuto skutečnost musí každá strategie, kterou nasadíte ve své maloobchodní prodejně, pocházet od zaměstnanců nebo po konzultaci s nimi. Jednoduše si sednout a probrat seznam nápadů nebo ještě hůř, číst knihu plnou nápadů ve vzduchoprázdnu bez přispění zaměstnanců je čistě ztráta času. I když jsou v těchto knihách dobré nápady (jako je „1001 způsobů, jak odměnit zaměstnance“ Boba Nelsona), dopad nápadu ve vašem obchodě je založen na vašich zaměstnancích a vaší kultuře. Ujistěte se tedy, že jakýkoli nápad, který ve svém obchodě vyzkoušíte, je konzultován s vašimi zaměstnanci.
Mileniálové nyní tvoří největší procento pracovní síly. A Gen Z, skupina, která přijde jako další, se očekává, že v ní bude o jeden až dva miliony více lidí. Posílení morálky tedy pro dnešní prodejce nabývá zcela nového významu. Způsoby, kterými jste motivovali pracovní sílu ze starých časů, nemusí mít a často ani nebudou mít stejný vliv na dnešní zaměstnance.
Poznejte své zaměstnance
Může to znít jednoduše, ale majitelé obchodů často nejsou v kontaktu se zaměstnanci. Znají spoustu „faktů“ o svých zaměstnancích, jako je věk a velikost rodiny, ale vědí velmi málo o tom, co mají a nemají rádi, koníčky a vášně. Znalost těchto posledních věcí zvyšuje morálku. Jak můžete zlepšit morálku nebo produktivitu svých zaměstnanců, když nevíte, co je motivuje?
Zapojte své zaměstnance
Jak již bylo zmíněno dříve, nevytvářejte brainstorming seznam nápadů sami – zapojte zaměstnance. I když se jich jednoduše ptáte na jejich názor na váš seznam nápadů. Nemusíte vytvářet výbor pro morálku zaměstnanců. Můžete založit něco jako kulturní tým. Jedná se o skupinu zaměstnanců, jejichž úkolem je vymýšlet nápady a plánovat aktivity a akce v prodejně pro rozvoj vaší firemní kultury a posílení morálky. Tato skupina se zaměřuje na zkušenost zaměstnanců a zákaznickou zkušenost ve vašich prodejnách. Jsou ochránci kultury a pomáhají vám zajistit, aby zkušenosti, které vaši zákazníci získají, předčí očekávání.
Být konzistentní
Největší chybou, kterou maloobchodníci dělají, je plánování přívalu akcí pro zaměstnance ve jménu „posílení morálky“. Zaměstnanci znecitliví a prohlédnou si váš pozemek, aby byli šťastní. Nejprve si něco naplánujte měsíčně. Zavázejte se a provádějte na úrovni, která odpovídá vaší aktuální pracovní zátěži. Neplánujte přehnaně, protože pokud tak učiníte, pravděpodobně nedodržíte, což způsobí morálce více škody než užitku.
Zaměřte se na odpočinek
Maloobchod je práce na horské dráze. Jednu hodinu běháte jako blázen a staráte se o zákazníky, vykládáte kamion a předáváte telefony a další stojíte v děsivě tichém obchodě a čekáte na dveře OTEVŘENO. Toto tempo nahoru a dolů zatěžuje zaměstnance. Plánujte tedy pro zaměstnance činnosti nebo doby odpočinku. Vzhledem k tomu, že motivace probíhá zevnitř, nejlepší šance na motivaci se odehrávají z pozice odpočinku, nikoli ze stresu. Váš obchod může být jiný. Můžete mít neustálý přísun zákazníků a každý den pracovat. V tomto případě je potřeba odpočinku ještě větší. Odolejte pokušení přinést si k obědu pizzu. Místo toho pošlete zaměstnance s nějakou hotovostí, aby si koupili vlastní. Stále jste jim zaplatili oběd, ale oni se dostali na 45 minut z „grindu“, aby si odpočinuli a načerpali síly. Na jídle ve skladu není nic uklidňujícího.
Komunikujte zuřivě
Nic nezabíjí morálku v maloobchodě víc než špatná komunikace. Zejména s novými generacemi, které nyní pracují, vyžadují neustálé informace a komunikaci. Zvažte to, žijí svět plný informací na dosah ruky. Jak smutné je, když zaměstnanec ví více o největších titulcích v politice než o tom, co se děje v jeho vlastním obchodě? Majitelé obchodů často váhají se sdílením údajů o výkonu obchodu. Toto je chyba. Zaměstnanci potřebují vědět, jak obchod funguje. Nemusíte sdílet přesná čísla, můžete mluvit v procentech, ale zaslouží si to vědět.
Neustálá oslava
Oslavte své zaměstnance. Oslavte jejich život (narozeniny nebo výročí) a jejich pracovní výkon. Váš obchod by měl mít silnou kulturu oslav. Za starých časů se tomu říkalo uznání, ale s dnešním zaměstnancem je to oslava. Oslava je nejlepší formou uznání a buduje „rodinnou“ kulturu, po které všichni maloobchodníci ve svém obchodě touží. Co je odměněno, se opakuje, to je staré pořekadlo, které všichni známe. Ale to, co se slaví, opakují ostatní. A to je silnější forma stimulace zaměstnance k posílení jeho morálky.
