Nepříjemnost nebo příležitost?
V případě, že jste ještě neslyšeli o Amazon's Day 1 a jeho 14 principech vedení, možná by stálo za to je prozkoumat pro vaši malou firmu. Jsou to užitečné nástroje pro nový podnik, který je třeba mít na paměti, když roste, a ještě více pro vyspělou společnost, která zaznamenala úspěch nebo která postupně v průběhu času stagnuje. Mnoho podniků zažívá životní cyklus růstu a poté klesá. Mentalita 1. dne je zásadní pro to, abychom se vyhnuli erozi tržeb a ziskovosti, která tak běžně postihuje společnosti v průběhu let, malé i velké.
Vezměte si případ pizzerie. Majitel vytvořil nabídku položek, které zákazníci milují. Povzbuzena tímto úspěchem pracuje na vytváření nákupních a výrobních procesů, které pomáhají snižovat náklady, takže podnik bude ziskovější. Jak by ale měl majitel reagovat, pokud zákazníci stále častěji žádají jiné polevy nebo jiné možnosti kůrky, než jaké nabízí obchod? Bez ohledu na to, o jakém podnikání se uvažuje, pokud se na nově vznikající požadavky zákazníků díváte spíše jako na obtěžování než jako na příležitost, možná jste právě přešli do nebezpečné zóny známé jako Den 2.
Den 1 až den 2: Stasis, Irelevance, Bolestivý pokles, následovaný smrtí
Pro zakladatele Amazonu Jeffa Bezose je to vždy první den na Amazonu. Abychom si byli jisti, den 1 není nový přístup. O Dni 1 mluví od roku 1997. Prvním dnem má na mysli udržení podnikatelského nadšení a neúnavného zaměření na zákazníky začínající společnosti, i když se Amazon nachází ve třetí dekádě svého fungování. Takový přístup pomáhá společnosti udržet zákazníka v hledáčku.
Den 2 naopak promlouvá ke společnostem, které si na základě minulých úspěchů vytvářejí předpoklady o tom, co zákazníci chtějí. Hrozí jim, že se od nich odpojí. Dokonce i pro malé podniky může být drahá chyba upírat zrak na zákazníka a soustředit se například na zlepšování procesů a snižování nákladů.
Jak Bezos nastínil ve svém Dopisu akcionářům z roku 2016, Den 2 není dobré místo pro podnikání. "Den 2 je stagnace," napsal. „Následuje irelevantnost. Následuje mučivý, bolestivý pokles. Následuje smrt. A proto je to vždy Den 1."
14 principů vedení Amazonu
Základem snahy Amazonu udržet se v 1. dni je jeho seznam 14 principů vedení, které podle Amazonu jeho zaměstnanci používají každý den ve své práci. Zatímco některé z nich se zdají být více zaměřeny na lídry ve velkých korporacích, zde jsou tři z nich, které stojí za zvážení pro provozovatele malých podniků.
Učte se a buďte zvědaví. Udržování zdravé úrovně zvídavosti je zásadní pro udržení kroku s měnícími se preferencemi zákazníků a dalšími externími příležitostmi. Provozovatelé podniků se mohou učit od zákazníků, prodejců, zaměstnanců a řidičů dodávek. Mohou také sledovat větší trendy prostřednictvím účasti v místních podnikatelských skupinách, příslušných obchodních sdruženích nebo předplatného oborových publikací.
mají pravdu, hodně. Bezos tím myslí, že lídři jsou zkušení a informovaní. Dali si práci a měli by si být jisti, že budou činit prozíravá obchodní rozhodnutí z velké části na základě aktuálních informací, jako jsou znalosti nasbírané ze zvědavosti.
Předpojatost pro akci. Udržováním aktivní zvídavosti as jistotou zkušeností a obchodních znalostí se mohou operátoři pohybovat sebevědomě a využívat nové příležitosti. Jednou z kritických výhod malých podniků je, že mohou být hbité a zavádět velké změny rychleji než větší společnosti, dělá kroky k potěšení zákazníků a zároveň buduje loajalitu ve společnosti proces.
Je důležité si uvědomit, že všech 14 principů vedení je propojeno. Všechny podporují naplnění primárního principu posedlosti zákazníky a udržení společnosti v režimu 1. dne. Pokud máte pocit, že vaše firma zatuchne, nebo pokud se vy nebo vaši zaměstnanci začnete dívat na požadavky zákazníků jako na nepříjemnosti spíše než příležitostí by možná stálo za to se blíže podívat na 14 principů vedení a uvést některé z nich pracovat.
