Prohlášení o poslání Disney odhaluje jeho jedinečný vzorec pro vytváření zisků, který se liší od většiny ostatních velkých amerických korporací, které se zaměřují na zisk z přísně finančního hlediska. Naproti tomu mise Disney se zaměřuje na nehmotné věci, díky nimž je značka Disney jedinečná a odlišná. Vedoucí představitelé společnosti Disney věří – stejně jako zakladatelWalt Disney– když správně provedete nehmotné věci, zisky potečou.
Kromě prohlášení o firemním poslání mají zábavní parky Disney konkrétně prohlášení o poslání navrženo pro zaměstnance, kteří pracují na jednom z těch „nejšťastnějších míst na zemi“. Mise zábavního parku Disney prohlášení je:
"Vytváříme štěstí tím, že poskytujeme to nejlepší ze zábavy pro lidi všech věkových kategorií na celém světě."
S touhou vytvořit stejný čas kouzla, jaký hosté zažívají v zábavních parcích Disney, mají obchody Disney podobné prohlášení o poslání, které nazývají svou „vizí“.
"Vytvářejte kouzelné okamžiky pro hosty všech věkových kategorií."
Rané vlivy Walta Disneyho na poslání, vizi a hodnoty společnosti
Někdo by mohl říci, že dětství Walta Disneyho bylo nastavením pro nešťastně až do smrti. Mohlo to tak snadno dopadnout, ale místo toho Walt proměnil trauma v animované drama a neúspěchy v návraty. Jako stopa skrytého Mickeyho k prozkoumání Waltova vize, hodnoty a obecná obchodní filozofie je odhalit hlavní vlivy Waltova raného života, z nichž některé nebyly zrovna dobrou filmovou zápletkou. Tyto vlivy raného dětství byly:
- Disneyho zvířátka – Walt objevil svůj kreslířský talent a lásku ke zvířatům, když vyrůstal na farmě v Marceline, MO
- Posedlost vytvořením „nejšťastnějšího místa na Zemi“ – Waltův otec měl údajně násilnickou povahu a své děti pravidelně bil vypínačem. Walt údajně našel své šťastné místo, když utekl do světa svých kreseb.
- Workoholismus a náročný styl vedení – Rodina Disney se odstěhovala z farmy do Kansas City. Walt byl nucen vyměnit kresby a zvířata, která miloval, za papírovou cestu, na které pracoval většinu svého volného času po zbytek svého dětství, před a po škole a o víkendech.
- Unikněte do světa své fantazie – Disney jako chudý student, protože místo toho, aby ve třídě dával pozor, ztrácel se ve svých kresbách.
- Více úniku – Walt zfalšoval svůj pas, aby mohl vstoupit do armády, ale byl odmítnut. Místo toho trénoval, aby řídil sanitky Červeného kříže, a do Paříže „utekl“ až po oficiálním skončení války. (Shodou okolností se Walt během výcviku na řidiče sanitky spřátelilRay Kroc, který by později byl spoluzakladatelem McDonald's.)
V určité fázi života Walta Disneyho přestal být ovlivňován a začal být influencerem. Walt se naučil tyto lekce vůdcovství ze svého podnikatelského úsilí a společnost, kterou založil, stále těží z jeho zkušeností.
- Podnikání funguje nejlépe, když každý dělá to, co umí nejlépe – Podle Disneyho tradice byl Ub Iwerks lepší umělec než Walt. Takže když Walt požádal Uba, aby s ním spolupracoval, osvobodilo to Walta, aby byl více vizionářským vůdcem a méně umělcem řízeným produkčními termíny.
- Poznejte své vlastní limity – Jeho první společnost, Laugh-O-Gram Films, zanikla, což vedlo Walta k závěru, že není tak skvělým obchodníkem. Kvůli této zkušenosti Walt požádal svého bankovního bratra Roye, aby se stal jeho partnerem, což pravděpodobně jinak zachránilo studio Disney Brothers před nevyhnutelným zničením.
- Udržujte brány zamčené, aby byla zvířátka v bezpečí – Walt ztratil práva na Oswalda Šťastného králíka ve prospěch Charlese Mintze a získal cennou lekci o vlastnických právech, které uplatnil na ochranné známky, autorská práva a licenční smlouvy v budoucnost. Byl to ideální čas, aby se Walt naučil tuto lekci, protože se měl narodit Mickey Mouse.
- Je to operace Mickey Mouse – Jak se říká: „Všechno to začalo myší“, což má být připomínkou toho, abychom nebrali věci příliš vážně. Anekdoticky Walt při jednání se svými zaměstnanci na tento vliv až příliš často zapomínal.
Rozšíření magie
Když v roce 1987 debutovaly obchody Disney, byly špičkou ve vytváření interaktivních Zákaznická zkušenost. Uvádí se, že zakladatel společnosti Apple Steve Jobs ve skutečnosti studoval a navštěvoval Disney Stores, když koncipoval maloobchodní řetězec Apple Store. Ale jak nabídka maloobchodních technologií rostla, kouzlo designu Disney Store se stalo méně zvláštní.
S narušením maloobchodu, které vytvořily maloobchodní prodejny Apple, Disney Stores rychle ztratily svůj inovativní náskok. Někdy mezi lety 2011 a 2012 se karta obrátila a byli to lídři společnosti Disney, kteří byli studovat a navštěvovat maloobchodní prodejny Apple a hledat nápady, jak znovu oslovit zákazníky Disney Store na a vyšší úroveň.
Dnešní „standardní“ design Disney Store obsahuje tyto interaktivní funkce:
- Pixie Dust Trail – jiskřivě modrá stezka přes obchod, která vede k ‚něčemu zvláštnímu‘.
- Vyprávění sousedství – Místa v Disney Storech, kde členové obsazení Disney Store čtou zdarma klasické Disney příběhy hostům Disney Store všech věkových kategorií.
- Disney Princess Neighborhood a Disney Princess Castle – Hrací prostory, kde se nejmladší z Disney hostů mohou stát součástí jejich oblíbené pohádky Disney Princess.
- Divadlo Disney Store – Na konci stezky Pixie Dust má tento prostor obří videotéku Disney filmů, které lze sledovat na 90” ploché obrazovce. V tomto divadle se také konají akce a rodinné aktivity.
