Mnoho lidí věří, že chcete-li být efektivním manažerem, musíte dávat příkazy lidem ve vašem týmu nebo ve vašem oddělení. Oni se mýlí. Objednávky by měly být vyhrazeny pro nouzové situace. Místo toho nabídněte směr a povzbuďte zaměstnance, aby definovali nejlepší cestu vpřed pomocí otevřených otázek.
Příkazy potlačují kritické myšlení a snižují kreativitu
Když dáváte rozkazy, říkáte někomu, aby něco udělal. "Polož ten soubor na můj stůl,“ je rozkaz. Takže je, "Dejte Rogera na pozdní směnu.„Když vydáte rozkaz, nedovolíte druhé osobě žádnou volnost přemýšlet o tom, co má udělat nebo jak to udělat. Jediné, co mohou udělat, je splnit vaši objednávku.
Tím potlačujete kreativní a kritické myšlení a řešení problémů a potlačení učení. Místo toho, aby dobří manažeři vydávali příkazy a říkali někomu, co má dělat, nabízejí směr a poskytují pokyny na vysoké úrovni. Místo toho, abyste lidem říkali, jak mají něco udělat, řeknete jim, co chcete, aby udělali, a zbytek nechte na jejich úsilí.
Síla žádosti o vstup
Efektivnějším přístupem než vydávání objednávek je popsat práci, která má být dokončena, a požádat o nápady a vstupy. Většina lidí dává přednost tomu, aby měli určitou míru kontroly nad tím, jak svou práci dokončí. Vaší úlohou jako manažera je popsat konečný cíl nebo cíl. Vlastníte „Co“, ale tam, kde je to možné, delegujte „Jak“, abyste podpořili nákup a stimulovali kreativní myšlení.
Když zaměstnanci řeknete, co chcete udělat, místo zadání příkazu mu dáte svobodu přijít s nejlepším způsobem, jak úkol splnit. Jsou vyzváni, aby mysleli sami za sebe a dokonce i kreativně. I když se jejich nápady nemusí vždy shodovat s vaším názorem na nejlepší způsob dokončení úkolu, je důležité si uvědomit, že může existovat několik účinných metod, jak práci dokončit. Snad zaměstnanec vymyslí lepší přístup.
Naučte se prezentovat nové úkoly jako výzvy. Popište základní problém, který je třeba vyřešit, nebo příležitost k realizaci. Pokud je to možné, popište cíle úkolu. A pak se zaměřte na jednu z nejúčinnějších otázek manažera: "Jak chcete tento úkol řešit?"
Použijte pokračování otázky, počítaje v to:
- Jaké jsou podle vás různé přístupy k plnění tohoto úkolu?
- Jaký z možných přístupů si myslíte, že zvolíte?
- Jaké jsou výhody vašeho přístupu?
- Jaká jsou některá z potenciálních rizik?
- Jakou pomoc budete potřebovat ode mě nebo od ostatních?
Vaše otevřené otázky posilují vaše zaměstnance. Namísto toho, abyste po nich požadovali, aby se přizpůsobili jejich vnímání vaší metody, povzbuzujete je, aby široce přemýšleli o úkolu a důsledcích různých přístupů. Vaše ochota nechat je vybrat si přístup ukazuje, že jim důvěřujete, že budou dělat dobrá rozhodnutí. Vaše výzva promyslet možná rizika zvyšuje jejich možnost vyhnout se těmto rizikům nebo je zmírnit.
Buďte konkrétní ohledně zamýšlených výsledků
Zakázky jsou obecně velmi jasné při popisu úkolu a požadované výsledky nechávají prostor pro interpretaci. Takže když dáváte pokyny místo příkazů, musíte explicitně definovat zamýšlené výsledky.
Místo aby řekl, "Chtěl bych, abyste zkontrolovali údaje za poslední měsíc a vrátili se mi k nim," být přesnější. Můžete například říci:
Zkontrolujte prosím údaje za poslední měsíc. V ideálním případě bych rád slyšel vaši analýzu dat a doporučení, jak bychom měli postupovat. Manažerský tým hledá naše nápady na nové investice do projektu a vaše úsilí zde je pro tuto iniciativu zásadní. Schůzka je ve čtvrtek, takže pokud to dokončíte do úterý, máme čas si promluvit o vašich zjištěních a doporučeních během našeho týdenního setkání ve středu ráno. Dík!
Při nastavování směru vždy zvýrazněte:
- O co žádáte.
- Použití nebo kontext zadání.
- Zamýšlené výsledky.
- Časový rámec nebo podle potřeby konkrétní datum splatnosti.
- Vaše uznání za úsilí jednotlivce.
Když jsou objednávky přijatelné
Výjimky z pravidla „nerozkazovat“ zahrnují situace týkající se mimořádných událostí nebo zdraví či bezpečnosti jednotlivců. Správné příkazy ve správný čas mohou zachránit životy, zabránit zraněním a odvrátit potenciální katastrofy. Od armády přes vymáhání práva až po hasiče nebo nemocniční pohotovost nebo ordinaci, jsou absolutně situace, kdy jsou vyžadovány přímé rozkazy. Pokud je však vaše prostředí méně volatilní než tyto situace, používejte příkazy střídmě.
Sečteno a podtrženo
Vaším úkolem jako manažera je dotahovat věci do konce. Znamená to však také dělat věci prostřednictvím druhých. Když dáváte rozkazy, omezujete skupinu na úroveň vaší odbornosti. Když dáváte pokyny, necháváte zaměstnance, aby přispívali, co mohli. Až příště začnete zadávat rozkaz, dejte místo toho pokyny. Řekněte zaměstnanci jasně, co chcete udělat. Nechte je přijít na to, jak na to. Je to lepší řešení pro vás oba.
