Základní dovednosti potřebné pro práci v ordinaci

Pochopte HIPAA

Soukromí pacientů je chráněno zákonem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Pochopení HIPAA je jedním z nejdůležitějších aspektů lékařské ordinace, protože existují právní a finanční důsledky, pokud jsou chráněné informace, včetně fotografií pacientů, zveřejněny bez povolení. K porušení zákona HIPAA ze strany zaměstnanců může dojít mnoha způsoby.

Porušení zákona HIPAA je jednoduše neoprávněné uvolnění informací o pacientovi. Mezi další běžná porušení HIPAA, o kterých by si měli být pracovníci lékařské ordinace vědomi, je umístění PHI (Protected Health Informace) odpadky, probírání informací o pacientech na veřejných místech a klábosení s přáteli nebo jinými spolupracovníky pacientů. Odhalení informací o pacientovi nebo obrázků prostřednictvím sociálních médií je snadný způsob, jak se nechat chytit.

Zákaznický servis, i když Harried

Někdy denní shon brání personálu lékařské ordinace vykonávat jejich nejdůležitější práci –doručování vynikající zákaznický servis.Nejhorší věc, kterou můžete jako odborník v ordinaci udělat, je zacházet s pacienty, jako by pro vás představovali nepříjemnost, která vám brání ve vaší práci. Oni jsou ta práce. Bez pacientů by personál lékařských ordinací neměl co dělat.

Lékařská terminologie

Je důležité mít pracovní znalost lékařské terminologie, abyste mohli efektivně plnit své povinnosti v prostředí lékařské ordinace. Možná nebudete potřebovat velké množství technických termínů, ale existují termíny specifické pro dané prostředí, které odborník v lékařské ordinaci potřebuje znát.

Existují třídy, školy a certifikace specifické pro slovní zásobu lékařských ordinací. Měli byste mít po ruce aktuální zdroj, abyste se do něj mohli odkázat na termíny, které vám mohou být neznámé.

Telefonní etiketa

Způsob vašeho telefonování je důležitý pro spokojenost pacienta. Personál recepce, který zvedne telefon, tak musí vždy učinit zdvořilým způsobem. To je kontakt, který určí, jak bude vaše zařízení vnímáno každým pacientem.

E-mailová etiketa

Profesionalita musí být pravidlem pro všechny e-maily zasílané z lékařské ordinace, ať už spolupracovníkům, pacientům, lékařům, nemocnicím, prodejcům nebo jiným odborníkům. Použijte stejnou profesionalitu, jakou byste použili při telefonické, e-mailové korespondenci nebo tváří v tvář. Vždy pamatujte, že e-mail je forma komunikace a způsob, jakým příjemce zprávu interpretuje, je jediná věc, na které záleží.

Komunikační dovednosti

Lékařská ordinace běží na komunikacích a ty musí být jasné a úplné, protože budou mít dopad na zdraví pacientů. Aby byla komunikace dokončena, musí existovat nápady nebo informace, které mají být sdíleny, někdo, kdo informace nebo nápad poskytne, a někdo, kdo informace obdrží. Neúplné nebo nepřesné záznamy o pacientech a výpadky komunikace mohou mít vážné důsledky pro lékařskou ordinaci a její pacienty.

Lékařské fakturace

I když možná nejste a lékařský fakturant, jako součást zdravotnického personálu je důležité porozumět procesu účtování a roli, kterou hrajete v úspěchu účtování účtů pacientů. Každá úspěšně připravená žádost přímo ovlivňuje finanční zdraví praxe. Efektivnímu procesu řízení pojistných událostí musí rozumět všichni členové týmu, protože každý člen praxe přispívá k přípravě čisté pojistné události.

Lékařský kancelářský software

Vzhledem k tomu, že ordinace pokračuje v transformaci z papírového na bezpapírové prostředí, schopnost vědět, jak používat software, se stává důležitější. Ať už jde o software PM (správa praxe), RCM (řízení cyklu výnosů) nebo EHR (elektronické zdravotní záznam), všichni zaměstnanci lékařské ordinace budou v určitém okamžiku odpovědní za pochopení a používání software.