Někdy i pilný prodejci na eBay mají problém určit, jak dobře fungují jejich praktiky zákaznických služeb. Jak dobře si vedete ve srovnání s ostatními prodejci? Jak se eBay dívá na práci, kterou děláte, a pravděpodobně se v blízké budoucnosti setkáte s problémy s vymáháním práva na eBay v důsledku věcí, které jste udělali nebo neudělali?
Chcete-li odpovědět na tyto otázky, eBay má a nástroj dashboard prodejce, dostupný všem prodejcům, který vám může pomoci vyhodnotit váš nedávný výkon na eBay a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.
Přehled panelu prodejce
V levém horním rohu vašeho řídicího panelu prodejce uvidíte Přehled řídicího panelu prodejce, který jasně a jednoduše ukazuje váš aktuální stav prodejce na eBay vůči vis-a-vis zásady eBay.
Vaše pozice ve vyhledávání určuje, jak brzy se vaše položka zobrazí ve výsledcích vyhledávání „nejlepší shody“ na eBay, když uživatelé vyhledávají položky typu, který prodáváte. "Raised" znamená, že eBay aktivně propaguje vaše zboží před ostatními; „standardní“ znamená, že se vaše položka ve výsledcích vyhledávání zobrazuje na své přirozené pozici; „Snížené“ znamená, že eBay aktivně podpropaguje vaše položky kvůli špatnému zákaznickému servisu a/nebo dodržování zásad.
Pokud se účastníte program PowerSeller, označuje, zda dostáváte slevu na poplatky prodejce v důsledku dobré výkonnosti prodejce, a pokud ano, jaká je procentuální část slevy. Kliknutím na malou ikonu nalevo od pole se slevou zobrazíte podrobnosti o tom, co musíte splnit, abyste zvýšili svou slevu.
Najdete zde souhrn toho, jak eBay k dnešnímu dni vnímá vaše dodržování zásad. Všichni prodejci by zde měli usilovat o hodnocení „dobré“, spíše než o hodnocení „spravedlivé“ nebo „špatné“, protože cokoliv pod „dobré“ vás staví do fronty na potenciální omezení účtu. Všimněte si také, že i s hodnocením „dobré“ můžete být za relevantní přestupky okamžitě potrestáni nebo suspendováni.
Panel prodejce je také místem, kde můžete určit spokojenost kupujícího. Shrnuje míru spokojenosti, kterou kupující nahlásili eBay po nákupu od vás na základě vaší zpětné vazby, některých aspektů dodržování předpisů, historie sporů a dalších relevantních metrik. Zjistíte podrobnosti o svém aktuálním účet prodejce stav s uvedením všech poplatků, které aktuálně dlužíte.
Kliknutím na kterékoli z políček v přehledu panelu prodejce zobrazíte další informace o tom, jak se daná položka vypočítává a jak můžete zlepšit své postavení v dané oblasti.
Čísla výkonu prodejce
Pole Čísla výkonu prodejce zobrazuje souhrn vašich aktuálních podrobných hodnocení prodejce (pokud jste obdrželi 10 nebo více takových hodnocení) spolu s podrobnostmi o vaše nízké hodnocení (1 a 2 hvězdičky). Výsledky můžete shrnout jako klouzavý průměr za posledních 90 dní nebo za posledních 12 měsíců pomocí praktického rozevíracího seznamu v horní části pole.
Každá ze standardních podrobných metrik hodnocení je zahrnuta v grafu: pokud položka odpovídala popisu, zda komunikace byla dobrá, pokud byla dodací lhůta přiměřená a zda byly přepravné a manipulační poplatky odpovídající.
Pod podrobné seznamy hodnocení prodejců je počet z počtu spory (Ochrana Kupující případy), které byly proti vám jako prodávajícímu zahájeny, následovaný počtem případů, u kterých jste nebyli schopni poskytnout řešení.
Shrnutí a vysvětlení
Pod vaším souhrnem na hlavním panelu prodejce a čísly výkonu prodejce je pole shrnující vaši dobu trvání transakcí na eBay – celkový počet transakcí a jejich celkovou hodnotu v dolarech.
Níže je uveden souhrn vašeho aktuálního statusu prodejce a podrobnosti o tom, jak zlepšit svůj status pořadí vyhledávání, slevy na poplatcích a další výhody, které získávají nejzkušenější nebo nejproduktivnější prodejci na eBay.
Starejte se o svůj obchod
Jako prodejce byste si měli být jisti, že budete často navštěvovat řídicí panel svého prodejce, abyste se ujistili, že vaše prodejní aktivita stojí v pozadí dobré místo s eBay a že vaše nedávné zákaznické služby a dodržování předpisů vám spíše pomáhají, než ubližují, a konečné hodnoty z vašeho prodeje.
