Model GROW je nejběžnějším koučovacím rámcem používaným výkonnými kouči. Vzhledem k jeho relativní jednoduchosti mnoho manažeři se naučili model GROW jako způsob strukturování koučovacích a mentorských sezení se svými zaměstnanci. GROW je zkratka, která znamená:
- Fotbalová branka
- Současná realita
- Možnosti
- Will (nebo cesta vpřed)
Manažeři tento model používají, aby pomohli svým zaměstnancům zlepšit výkon, řešit problémy, dělat lepší rozhodnutí, učit se novým dovednostem a dosahovat svých cílů kariérní cíle.
Klíč ke koučování a používání modelu GROW spočívá v kladení skvělých otázek. Koučování neříká zaměstnanci, co má dělat – je to tak pomoci zaměstnanci přicházet s vlastními odpověďmi kladením správné otázky ve správný čas.
Následuje 70 koučovacích otázek, které mohou manažeři využít, kategorizovaných v rámci čtyřfázového modelu GROW.
Fotbalová branka
Koučování začíná stanovením cíle. Může to být výkonnostní cíl, rozvojový cíl, problém k vyřešení, rozhodnutí, které je třeba učinit, nebo cíl pro koučovací sezení. V zájmu jasnosti stanovení cílů a konzistence napříč celým týmem vyzvěte své zaměstnance, aby používali a
- Charakteristický
- Měřitelný
- Dosažitelný
- Realistický
- Včasné
Následujících 10 otázek může lidem pomoci ujasnit si jejich cíle:
- Čeho chcete tímto koučinkem dosáhnout?
- Jakého cíle chcete dosáhnout?
- Co byste chtěli, aby se stalo s ______?
- co ty? opravdu chtít?
- Čeho byste chtěli dosáhnout?
- Jakého výsledku se snažíte dosáhnout?
- Jaký výsledek by byl ideální?
- co chcete změnit?
- Proč doufáte v dosažení tohoto cíle?
- Jaké by byly výhody, kdybyste tohoto cíle dosáhli?
Současná realita
Tento krok v modelu GROW pomáhá vám i zaměstnanci získat povědomí o aktuální situaci – o tom, co se děje, o kontextu a velikosti situace.
Klíčem je, abyste to s vašimi otázkami brali pomalu a snadno. Není to rychlopalný výslech. Nechte zaměstnance přemýšlet o otázce a přemýšlet o svých odpovědích. Použití dovednosti aktivního naslouchání, protože nyní není čas přejít na generování řešení nebo sdílet své vlastní názory.
Následujících 20 otázek má objasnit současnou realitu:
- Co se děje nyní (co, kdo, kdy a jak často)? Jaký to má účinek nebo výsledek?
- Podnikli jste již nějaké kroky ke svému cíli?
- Jak byste popsal, co jste dělal?
- Kde se nyní nacházíte ve vztahu ke svému cíli?
- Na stupnici od jedné do 10, kde jsi?
- Co přispělo k vašemu dosavadnímu úspěchu?
- Jaký pokrok jsi zatím udělal?
- Co právě teď dobře funguje?
- Co se od vás vyžaduje?
- Proč jste toho cíle ještě nedosáhli?
- Co si myslíš, že ti brání?
- Co si myslíte, že se skutečně dělo?
- Znáte další lidi, kteří tohoto cíle dosáhli?
- Co jste se naučili od _____?
- Co jste už vyzkoušeli?
- Jak jsi to mohl tentokrát otočit?
- Co byste mohli udělat lépe tentokrát?
- Kdybyste se zeptali ____, co by o vás řekli?
- Na stupnici od 1 do 10, jak závažná/vážná/naléhavá je situace?
- Kdyby ti to někdo řekl/udělal, co by sis myslel/cítil/udělal?
Možnosti
Jakmile oba jasně pochopíte situaci, koučování Konverzace se soustředí na to, co může zaměstnanec udělat, aby dosáhl svého cíle.
Těchto 20 otázek má pomoci zaměstnanci prozkoumat možnosti a vytvořit řešení:
- jaké máte možnosti?
- Co si myslíte, že musíte udělat dál?
- Jaký by mohl být váš první krok?
- Co si myslíte, že musíte udělat, abyste dosáhli lepšího výsledku (nebo se přiblížili svému cíli)?
- Co jiného bys mohl dělat?
- Kdo jiný by mohl pomoci?
- Co by se stalo, kdybyste nic neudělali?
- Co se vám již osvědčilo? Jak jsi toho mohl udělat víc?
- Co by se stalo, kdybyste to udělali?
- Co je na tom pro tebe nejtěžší/nejnáročnější?
- Co bys v tom poradil kamarádovi?
- Co byste získali/ztratili, když to uděláte/řeknete?
- Kdyby ti to někdo udělal/řekl, co si myslíš, že by se stalo?
- Co je na této možnosti nejlepší/nejhorší?
- Na kterou možnost se cítíte připraveni jednat?
- Jak jste tuto/podobnou situaci řešili dříve?
- Co byste mohli udělat jinak?
- Kdo víte, kdo se setkal s podobnou situací?
- Kdyby bylo něco možné, co byste udělal?
- Co jiného?
Will (nebo cesta vpřed)
Toto je poslední krok v modelu GROW. V tomto kroku trenér zkontroluje závazek a pomáhá zaměstnanci vytvořit jasný akční plán pro další kroky. Zde je 20 otázek, které vám pomohou zjistit a dosáhnout závazku:
- Jak na to půjdete?
- Co si myslíte, že musíte udělat právě teď?
- Řekněte mi, jak to uděláte.
- Jak poznáte, že jste to udělali?
- Můžete ještě něco udělat?
- Jaká je pravděpodobnost úspěchu vašeho plánu na stupnici od 1 do 10?
- Co by bylo potřeba, aby to bylo 10?
- Jaké překážky stojí v cestě úspěchu?
- Jaké překážky očekáváte nebo požadujete naplánovat?
- Jaké zdroje vám mohou pomoci?
- Chybí tam něco?
- Jaký malý krok teď uděláš?
- Kdy začneš?
- Jak poznáte, že jste byli úspěšní?
- Jakou podporu k tomu potřebujete?
- Co se stane (nebo kolik to stojí), když to NEUDĚLÁTE?
- Co ode mě/ostatních potřebujete, abyste toho dosáhli?
- Jaké tři akce, které by tento týden dávaly smysl, můžete podniknout?
- Na stupnici od 1 do 10, jak moc jste odhodláni/motivováni to dělat?
- Co by bylo potřeba, aby to bylo 10?
Otázky k zahájení konverzace
Koučovací rozhovor jen stěží sleduje příjemnou, úhlednou, sekvenční čtyřkrokovou cestu. Arzenál úžasných otázek v rámci GROW však dává manažerům jistotu potřebnou k tomu, aby mohli začít. Nakonec se to stane přirozeným konverzačním tokem, který bude v rámci rámce ubývat tam a zpět.
