Žijeme v době, kdy se světem malých podniků šíří změny. Online podnikání vytvořilo zcela novou cestu pro lidi, kteří chtějí založit své podnikání. Mnoho spotřebitelů by raději nakupovalo online než v kamenných obchodech. Pro podniky elektronického obchodování, možnost spojit se se zákazníky prostřednictvím webu způsobem, který byl v minulosti pouhým snem, je jen jednou z mnoha výhod elektronického obchodování.
Máme na mysli samozřejmě sociální sítě. Prostřednictvím tohoto neuvěřitelného nástroje nyní můžete vytvořit odkaz na svůj demografický to je přímé, osobní a praktické. Ve skutečnosti zákazníci nyní očekávají, že najdou sociální zkušenost a online zákaznickou podporu od kohokoli webové stránky elektronického obchodu sponzorují. Ty obchody, které nedokážou nabídnout pozitivní sociální zkušenost, riskují, že ztratí zákazníky ve prospěch někoho, kdo splní jejich přání. To je důvod, proč musíte správně nastavit strategii e-commerce na sociálních sítích.
Sociální marketing vs. Sociální nakupování
Když mluvíme s majiteli e-shopů, je úžasné, jak často si pletou sociální marketing a sociální nákupy. I když by oba měli být využíváni důvtipným profesionálem v oblasti elektronického obchodování, nejsou totéž.
Sociální marketing je využití platforem sociálních médií k propagaci vašeho podnikání. Obvykle se to provádí přímo zapojení se spotřebiteli— pořádání soutěží, aktualizace stavových zpráv, žádání o zpětnou vazbu v odpovědích a podobně. Toho lze dosáhnout také vytvořením obsahu zaměřeného na sdílení, jako jsou virální videokampaně YouTube nebo nástěnky Pinterest.
Sociální nakupování, známé také jako sociální obchod, je o zpřístupnění nakupování na stránkách sociálních médií a doufejme, že povzbudí zákazníky, aby své nákupy sdíleli. Můžete například nastavit nákupní košík na Facebooku, který zákazníkům umožní nakupovat přímo na stránce „to se mi líbí“.
Výhody sociálního marketingu
Sociální marketing představuje ještě jednu cestu marketing e-commerce. Předpoklad je jednoduchý. Pokud se vaši zákazníci shromažďují na Facebooku a vnímavě naslouchají, pak má smysl s nimi mluvit na Facebooku.
Bylo by arogantní říci zákazníkovi, že s ním budete komunikovat pouze v případě, že vás navštíví na vašem webu. Online je obchod, který musí jít za zákazníkem, ne naopak.
Sociální marketing umožňuje obchodníkovi elektronického obchodu oslovit zákazníka, když má náladu se zapojit, v prostředí, které si zákazník vybral.
Výhody sociálního nakupování
I když je účel jiný, sociální nakupování může být rozšířením sociálního marketingu. Zatímco sociální marketing se snaží zaujmout zákazníka na sociálních platformách, sociální nakupování jde o krok dále a říká: „Proč se prostě zapojit, proč nedokončit prodejní transakci zcela na sociální platformě sám?"
Pokud se zamyslíte nad časem, který lidé tráví na svých sociálních účtech, je snadné pochopit, proč má smysl usnadňovat transakce elektronického obchodování na sociálních sítích. I když existují několik sociálních platforem, ten, který se zdá, že se nejsnáze přizpůsobí e-commerce, je Facebook. A říkáme to nejen proto, že zakladatel Facebooku Mark Zuckerberg by také rád umístil Facebook jako další hranici elektronického obchodování.
Je možné, že vaše e-commerce podnikání ještě není na sociálních sítích?
Zatímco většina společností zabývajících se elektronickým obchodováním si vytvořila určitý druh přítomnosti na sociálních médiích, stále existuje několik těch, kteří přicházejí o životní příležitost. Když tomu říkáme, nechceme přeceňovat sociální média. Sociální platformy se kromě skvělých komunikačních prostředků stávají také stále důležitější součástí každodenního života vašich zákazníků. V důsledku toho si nemůžete dovolit nechat ujít.
Je důležité, abyste si uvědomili správný způsob získávání ze sociálních médií. Ale stejně důležité je, abyste se ve své sociální strategii vyvarovali běžných a někdy i krutých chyb.
