Když se o to snažíme získat bod přes někomu jinému často dlouho a usilovně přemýšlíme o tom, co chceme říct. To je špatný způsob, jak na to jít. Místo toho, abyste se soustředili na to, co chcete říci Chcete-li vyjádřit svůj názor, měli byste se zaměřit na sdělení toho, co chcete, aby druhá osoba slyšet.
co chci říct?
Ať už dáváte pokyny zaměstnanci, objednáváte jídlo při průjezdu autem nebo píšete poznámku vysvětlující nové kodex oblékání chcete mít jistotu, že svůj názor prosadíte. Chcete říct správnou věc, aby druhá osoba pochopila váš názor. Někdy si procvičíte, co budete říkat. Často píšeme návrhy našich poznámek a projevů, abychom se ujistili, že používáme správná slova. To vše se děje proto, abychom se ujistili, že posíláme správnou zprávu.
Bylo napsáno nespočet knih a článků, které vysvětlují, proč je odeslání správné zprávy tak důležité; snaží se vás naučit, jak odeslat přesně tu zprávu, kterou chcete odeslat. Jejich autoři zdůrazňují, že je důležité být struční, přesní a konkrétní při výběru slov, bez ohledu na to, zda je píšete nebo mluvíte. Říkají vám, že toto je nejlepší způsob, jak své stanovisko předat publiku.
Kdo je moje publikum?
Všichni víme, jak důležité je naše publikum při rozhodování o tom, co řekneme a jak to řekneme. Vysvětlení hodnoty nového telefonního systému je jiné, když mluvíte s finančním oddělením, než když oslovujete pracovníky telesales. Čím lépe znáte své publikum, tím snazší pro vás je přizpůsobit jim své sdělení. Čím více je vaše sdělení přizpůsobeno vašemu publiku, tím je pravděpodobnější, že svůj názor prosadíte.
Jak se k nim dostanu?
Zatímco zpráva, kterou odešlete, je důležitá, zpráva, kterou příjemce slyší, je ještě důležitější. Pokud znáte své publikum, obvykle máte představu o tom, jak bude interpretovat nebo filtrovat to, co říkáte. Můžete to využít ve svůj prospěch, abyste se ujistili, že obdrží zprávu, kterou se pokoušíte odeslat.
Všichni například víme, že když oslovujeme skupinu prvňáčků, nemůžeme používat „velká slova“, protože to nepochopí. Nepochopí naši zprávu. Vybíráme tedy slova, kterým budou rozumět. Spíše než pomocí „velkých slov“, která sdělují zprávu, kterou chceme poslat, používáme slova, o kterých si myslíme, že jim budou rozumět. Tak uslyší naše poselství a pochopí ho.
Nesnažte se účetním vysvětlovat technické pojmy pomocí odborných termínů. Nepoužívejte finanční analogii k tomu, abyste upozornili kreativní oddělení. Pokud chcete, aby vaše servisní oddělení vyřizovalo více hovorů za den, řekněte jim to. Neříkejte jim, že potřebují „zkrátit časový interval mezi příležitostmi zákaznického rozhraní“.
Spravovat tento problém
Chcete-li zvýšit své šance na získání vašeho bodu, zaměřte se více na příjemce než na odesílatele. Přizpůsobte své sdělení publiku, abyste zlepšili jeho porozumění. Nestarejte se tolik o to, co chcete říct, jako spíš o to, co chcete, aby slyšeli a rozuměli.
