Pokud vám někdo udělá laskavost – cokoli od nákupu vašeho produktu až po pomoc při domluvě s osobou s rozhodovací pravomocí – pak je poděkování nejen vhodné, ale také vám pomůže udržet vztah s nápomocnou osobou. Rozvíjení pravidelného zvyku děkování může přinést působivé výsledky.
Joe Girard, největší světový prodejce podle Guinessovy knihy rekordů, připisuje svůj úspěch svému zvyku posílat ručně psané karty každý měsíc každému ze svých zákazníků. Girard rozeslal více než 16 000 karet měsíčně a díky tomu se stal na 12 let nejlepším prodejcem aut na světě. let v řadě, ale k dosažení působivého výsledku nemusíte nutně posílat tisíce karet každý měsíc výsledek.
Nemyslete si, že odesláním e-mailu nebo formulářem dopisu dosáhnete stejné věci. Skutečnost, že se tak málo lidí obtěžuje posílat ručně psané dopisy a pohlednice, učiní vaše mnohem silnější. Lidé si všímají ručně psaných dopisů, zatímco formální dopisy mají tendenci házet přímo do koše. Taková písmena také nemusí být dlouhá. Girardovy slavné ručně psané karty říkaly jednoduše: „Líbíš se mi“. Na zákazníky zapůsobila skutečnost, že se obtěžoval posílat tyto karty každý měsíc, nikoli přepychové nebo složité zasílání zpráv.
Poděkování je obzvláště účinný způsob, jak někoho oslovit. Nejen, že si vážíte toho, co udělali, ale také prokazujete, že jste ochotni najít čas na to, abyste zprávu napsali a poslali ji dál. Pro velké laskavosti, jako je představení, které vedlo přímo k obrovskému prodeji, může být vhodné včetně malého dárku – ale není to podmínkou.
Co zahrnout do poděkování
Vaše poznámky by měly obsahovat zmínku o tom, co pro vás dotyčný udělal, a měly by zdůrazňovat pozitivní výsledky jeho jednání. Pokud jste toho člověka potkali na nějaké akci nebo schůzce, klidně zmiňte, jaké to bylo potěšení se s ním setkat. Můžete také říct, jak moc si vážíte úsilí, které tato osoba vynaložila, aby vám pomohla. Pokud si nejste jisti, jak začít, zkuste poznámku otevřít něčím jako: „Musel jsem si najít chvilku, abych vám poděkoval za vaše skvělé [doporučení, představení atd.].“
Na závěr je dobré mluvit o tom, jak se těšíte na budoucí setkání nebo rozhovory se svým dobrodincem. Formálnější poznámka nebo dopis může být zakončen slovy „Všechno nejlepší“, „Moc děkuji“ nebo „S pozdravem“, v závislosti na tom, jak dobře znáte osobu, kterou píšete. Pokud si píšete jednoduchou poznámku nebo vyplňujete kartu, nemusíte používat takto strukturovaný přístup.
Když vám někdo pošle dárek
Když vám někdo jiný pošle dárek – například o svátcích – určitě byste měli odpovědět poděkováním. Je také dobré vést si seznam lidí, kteří vás obdarovali, abyste je mohli příští rok oplatit. Takové poděkování by mělo uvádět konkrétní dárek, který jste dostali, jak jste rádi, že ho máte a ideálně, jak ho plánujete použít. Pokud vám například klient poslal dárkovou kartu do místní restaurace, můžete uvést, za kolik milujte jídlo na tomto místě a to, jak tam máte v úmyslu vzít svého manžela na noc pryč děti.
Dalším skvělým časem pro poděkování je výročí zákazníka. Pokud máte zákazníka, který od vás nakupuje celý rok (nebo několik let), nezapomeňte mu poslat vzkaz s poděkováním za to, že jste tak věrným zákazníkem. Takové zákazníky je třeba povzbudit, aby zůstali věrní, a jistě ocení, že jste si všimli, jak dlouho s vámi byli.
