Jak vést obtížný rozhovor se zaměstnancem

Li řídíš lidi, pracujete v oddělení lidských zdrojů nebo se staráte o své přátele v práci, je velká šance, že jednoho dne budete muset vést obtížný rozhovor. Obtížné rozhovory jsou nutné z různých důvodů. Nikdy není snadné je vést a riskujete, že způsobíte disharmonii na pracovišti, když toto téma proberete se zaměstnancem.

Příklady proč možná potřebujete složitou konverzaci

Lidé se do práce oblékají nevhodně a neprofesionálně. Osobní hygiena je někdy nepřijatelná. Flirtující chování může vést k a sexuální obtěžování problém. Nepořádný stůl není známkou organizované mysli.

Nevrácené plechovky v pěkně naskládaných mistrovských dílech kreslí mravence. Potraviny nesprávně uložené v pracovních prostorách přitahují myši a jejich kapání je pro osobu sedící u vedlejšího stolu mimořádně nepříjemné.

Vulgární jazyk je neprofesionální. Odhalení dekoltu patří do klubu, na párty nebo na pláž. Nechávat špinavé nádobí k mytí je neslušné a neprofesionální.

Setkali jste se s některým z těchto příkladů chování, které vyžaduje obtížný rozhovor? Jsou to jen příklady typů chování

volat po zodpovědné zpětné vazbě. Ať už je pachatelem spolupracovník, reportér nebo možná dokonce váš šéf, dlužíte to je pro harmonii a klid na pracovišti a čistotu a pohodu na pracovišti obtížné konverzace.

Tyto kroky vám pomohou vést obtížné konverzace, když lidé potřebují přímou, jasnou a profesionální zpětnou vazbu.

Kroky k poskytnutí zpětné vazby v obtížné konverzaci

• Požádejte o povolení poskytnout zpětnou vazbu. I když jste šéf zaměstnance, začněte tím, že řeknete, že vy máte nějakou zpětnou vazbu, o kterou byste se chtěli podělit. Zeptejte se, zda je to vhodný čas, nebo zda by zaměstnanec raději zvolil jiný čas a místo. (Samozřejmě v rozumných mezích.)
  Pokud zaměstnanci poskytnete určitou kontrolu nad tím, jak a kdy je zpětná vazba přijímána, může to ovlivnit jeho vnímavost k obtížné zpětné vazbě.
• Použijte měkký vstup k zahájení své obtížné konverzace. Neponořujte se přímo do zpětné vazby – dejte dotyčné osobě příležitost připravit se na potenciálně trapnou zpětnou vazbu. Řekněte zaměstnanci, že musíte poskytnout zpětnou vazbu, kterou je obtížné sdílet. Pokud je vám vaše role v konverzaci nepříjemná, můžete to říci také. Většině lidí je stejně nepříjemné poskytovat zpětnou vazbu o osobním oblečení nebo zvycích jednotlivce jako osobě, která zpětnou vazbu dostává. To je normální a lidské. Nikdo nechce druhého zarmoutit – nebo se cítit špatně. Ale dlužíte sobě i druhé osobě příležitost upravit chování, které pravděpodobně je ovlivňující jejich šance na úspěch v práci.
• Nepodléhejte pokušení zesílit zpětnou vazbu tím, že ji vytvoříte od mnoha lidí, nebo omluvte svou odpovědnost za zpětnou vazbu tím, že uvedete, že si řada spolupracovníků stěžovala. Často jste v roli zpětné vazby, protože si ostatní zaměstnanci stěžovali na zvyk, chování nebo oblečení zaměstnance, který dostává obtížnou zpětnou vazbu. Nepodléhejte pokušení umocnit zpětnou vazbu tím, že ji uděláte z mnoha, popř omluvte svou odpovědnost za zpětnou vazbus tím, že si stěžovalo několik spolupracovníků. To zvyšuje rozpaky, které osoba zažije, a poškozuje zotavení osoby, která dostává zpětnou vazbu.
• Nejlepší zpětná vazba je přímá a jednoduchá. Netluč se kolem křoví. Řekněte: „Mluvím s vámi, protože toto je problém, který musíte vyřešit za úspěch v této organizaci."
• Řekněte tomu člověku, jaký dopad bude mít změna jeho chování z pozitivní perspektivy. Řekněte zaměstnanci, jak rozhodnutí nedělat nic ovlivní jeho kariéru a práci.
• Dosáhněte dohody o tom, co jedinec udělá pro změnu jejich chování. Nastavte si termín – v některých případech zítra. Nastavte časový rámec pro kontrolu pokroku v jiných případech. Ujistěte se, že vy a osoba, se kterou vedete obtížný rozhovor, máte dohodu.
• Následná kontrola krátce po poskytnutí zpětné vazby kontrolovat pokrok zaměstnance – a poté pravidelně, pokud se nic nezmění nebo pokud se zdá být nutné další pošťuchování. Skutečnost, že problém existuje, znamená, že zpětný posun je možný; zaměstnanec může také potřebovat další objasnění zpětné vazby pro úplné pochopení.
  Pak další zpětná vazba a případně disciplinární řízení jsou možné další kroky, pokud zaměstnanec nereaguje pozitivně na obtížný rozhovor.

Můžete být efektivní při vedení obtížných konverzací. Cvičení a tyto kroky vám pomohou vybudovat úroveň pohodlí, abyste mohli vést obtížné rozhovory. Koneckonců, obtížná konverzace může pro váženého zaměstnance znamenat rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem. Buďte dostatečně opatrní, abyste udrželi obtížný rozhovor.