„Zúčastněná strana“ označuje kohokoli, jednotlivce nebo skupinu, která má zájem o vaši neziskovou organizaci. Zahrnuje přímo zúčastněné osoby, jako jsou členové správní rady, lidé, kterým sloužíte, dárci nebo nadace, které vám poskytují granty.
Zúčastněnými stranami může být také mnoho dalších jednotlivců nebo skupin, i když jsou zapojeni spíše nepřímo, jako jsou například prodejci, u kterých nakupujete zásoby nebo služby. Zúčastněnou stranou může být společnost, která sponzoruje jednu z vašich akcí.
Všichni tito jednotlivci a skupiny mohou být ovlivněni tím, co vaše organizace dělá, nebo mohou dokonce pomoci určit, co vaše nezisková organizace dělá.
Typické neziskové zainteresované strany
- Zaměstnanci (ať už placených nebo neplacených dobrovolníků)
- členové (některé neziskové organizace mají platící nebo čestné členy)
- Dobrovolníci, od členů správní rady až po štědré lidi, kteří vám pomáhají udržet vaši organizaci v chodu.
-
Příjemci vašich služeb nebo „zákazníků“. Těmito příjemci mohou být bezdomovci, kterým sloužíte, nebo klienti, jako jsou předplatitelé YMCA, kteří se účastní aktivit. Vynikající služby zákazníkům je nutností pro neziskové organizace, stejně jako pro komerční firmy.
- Dárci, poskytovatelé grantů jako např základyzainteresovanými stranami jsou státní nebo federální agentury, které poskytují financování. Každá charitativní organizace by měla mít koš příjmů z nesčetných zdrojů. Každý zdroj přináší zúčastněné strany, které je třeba neustále zajímat a angažovat.
- Vaše místní komunita. Každá nezisková organizace je součástí širší komunity, občanem společnosti. Neziskové organizace jako takové musí ctít a účastnit se komunitních aktivit a kultivovat komunitní vůdce, instituce a vládní agentury.
- Jiné neziskovky. Většina charitativních organizací si nyní uvědomuje, že nemohou splnit své poslání ani získat finanční prostředky sami. Přemýšlejte o partnerství s jinými charitativními organizacemi spíše než o soutěži s nimi.
Získání technických a právních předpisů
Existuje mnoho typů neziskových organizací, které jsou osvobozeny od daně a jsou uznávány IRS.Ale charitativní organizace nebo charitativní organizace 501c3 jsou to, co obvykle myslíme na „neziskové organizace“. To jsou organizace, kde darujeme, dobrovolníci a přijímáme mnoho služeb.
Teorie stakeholderů může být docela komplikovaná,ale obecně platí, že neziskové subjekty spadají do tří kategorií: ústavní, smluvní a třetí strany.
Pro charitativní neziskové organizace, ústavní aktéři se řídí stanovami organizace.Jsou vaše členové představenstva nebo správci, pokud je to vaše organizace začleněno. Pro nezisková sdružení nezapsaná v obchodním rejstříkučlenové představenstva se mohou nazývat řídící výbor.
Ústavní aktéři mají odpovědnost za dohled nad organizací. U charitativní neziskové organizace jsou tyto povinnosti správní rady dobře definovány ve stanovách neziskové organizace.
Členové správní rady se mohou dostat do právních problémů, pokud selžou ve svém dohledu nad charitativní organizací.
Největší riziko pro členy představenstva je střet zájmů. Potenciální konflikty jsou časté a je třeba se jim pilně vyhýbat. Členové správní rady nesmějí zakládat rozhodnutí o charitě na svých osobních zájmech nebo vztazích či loajalitě k jiným osobám nebo organizacím.
Existuje mnoho způsobů, jak se vyhnout střetu zájmů, ale formální politika představenstva týkající se střetů zájmů zájem a vzdělání o tom, co jsou konflikty při náboru členů správní rady, jsou první linie obrana. Členové správní rady musí být schopni identifikovat a oznámit své potenciální konflikty a poté se zdržet hlasování o otázkách, kde by konflikt mohl existovat.
Smluvní zainteresované strany mezi charitativní organizace patří placený personál, financující subjekty, jako je nadace, nebo jakýkoli podnik, skupina nebo jednotlivec, který má s charitou formální vztah.
Zúčastněné strany třetích stran pro charitu zahrnují všechny lidi a skupiny, které mohou být ovlivněny tím, co charita dělá. To zahrnuje místní podniky, místní samosprávu a občany, kteří v komunitě žijí.
Zúčastněné strany vs. Zákazníci
Neziskový sektor se rád dohaduje o tom, zda by se s jejich dárci (jeden typ zainteresovaných stran) mělo zacházet tak, jako se podniky chovají k zákazníkům.
Ačkoli mnoho zainteresovaných stran charitativních organizací připomíná „zákazníky“ v komerčním smyslu, je tu jeden do očí bijící rozdíl.
Charity závisí na zapojení svých zainteresovaných stran do jejich organizace. Když jsme zákazníci, kupujeme produkt nebo využíváme službu, ale příliš se nezapojujeme do podnikání, které využíváme. Naši loajalitu lze často zakoupit s možností vrácení peněz nebo nižší cenou.
Charitativní organizace vyvíjejí propracované programy, aby udržely zapojení a zájem zúčastněných stran, od udržování spokojených dárců spoustou komunikace a akcí nebo vytváření obohacujících zážitků pro dobrovolníky. Říkáme tomu správcovství nebo řízení vztahů.
Zákaznický servis pro charitativní organizace Ukázalo se, že je konstantnější a hlubší, když se to dělá správně, než vztah mezi firmou a jejími zákazníky.
Ale charitativní organizace si mohou některé koncepty dobrých vztahů se zákazníky vypůjčit z tržiště a také to dělají. Charitativní organizace mohou studovat, jak si podniky udržují své zákazníky neustálou komunikací, marketingem a poskytováním vynikajících služeb zákazníkům. Charitativní organizace pak mohou tyto myšlenky aplikovat na své vlastní vztahy se zainteresovanými stranami, zejména dárci.
Charitativní organizace si často myslí, že jakmile poskytnou službu lidem nebo zvířatům, které chrání, jejich práce je u konce. Aby však vytvořili dlouhodobě udržitelnou organizaci, rychle se naučí, že kultivace a péče o jejich zainteresované strany je pro jejich věc stejně zásadní jako jejich primární aktivity.
