Je všeobecně známo, že policejní oddělení mají a obrovskou zodpovědnost chránit a sloužit svým komunitám, ať už na místní, státní nebo dokonce federální úrovni. Stejná oddělení mají také povinnost být fiskálně odpovědná za dolary daňových poplatníků, které utrácejí, zatímco chrání a slouží. Důležitost měřítek výkonnosti, a to jak pro jednotlivé důstojníky, tak pro celé agentury, je tedy snadno vidět.
Historicky tato měření přicházela ve formě snadno sledovatelných metrik, jako je počet zatčení policisty, telefonáty, na které policista odpověděl, a přijaté zprávy. Donucovacím činnostem – zatýkání, varování a podobně – je často věnována zvláštní pozornost. Pro oddělení bývá míra kriminality hlavním měřítkem k určení efektivity, a to navzdory skutečnosti záležitosti, které jsou mimo kontrolu policejní agentury, mohou mít obrovský dopad na kriminalitu v dané oblasti společenství.
Co dělá dobrého policistu
V mnoha kulturách oddělení je karikaturou dobrého úředníka ten, kdo rychle reaguje na hovory a vyřizuje je, zapojuje se do proaktivních vynucovacích činností a produkuje vysoké počty vymáhání.
Stručně řečeno, důstojníci, kteří jsou rychlí, efektivní a produktivní, jsou do značné míry považováni za nejlepší. Co se však v metrikách často ztrácí, je to, jak efektivní je jednotlivý důstojník nebo oddělení ve skutečnosti.
Zde je třeba říci, že systémy kvót, ve kterých musí policisté provést určitý počet zatčení resp napsat X počet dopravních lístků, víceméně neexistují a jsou často nezákonné, na rozdíl od populárních víra.
Nicméně, zatímco se oddělení zaměřují na produktivitu (kvalitu) a ignorují efektivitu (kvalitu), je to snadné porozumět tomu, jak mohou důstojníci i administrátoři špatně porozumět zprávě a sejít se z cesty tím, že se zaměří na čísla lidé.
Společenská změna vyžaduje změnu kultury pro policii
Stále se měnící sociální klima stále více ukazuje, že i když je úsilí o prosazování účinným nástrojem pro snižování kriminality a prosazování bezpečnosti, je pouze jedním z nástrojů v sadě nástrojů.
Dobrým důstojníkem v očích veřejnosti není ten, kdo píše hodně tiketů nebo kladů mnoho lidí ve vězení, ale ten, kdo oceňuje a chápe koncept komunitně orientované policie.
Tyto důstojníků je více než jen agenti prosazování práva, ale také pedagogové a řešitelé problémů, kteří mají vysokou úroveň emoční inteligence a měkké dovednosti potřebné k tomu, aby dosáhli skutečného rozdílu ve svém každodenní interakce v práci i mimo ni.
Další metriky pro efektivitu policie
Při měření výkonu je třeba i nadále zohledňovat počty vymáhání a kriminality. Tato čísla však dokreslují pouze část obrazu. Pokud například kriminalita klesne, lze si představit, že by se také snížilo vymáhání, protože trestné činy páchá zdánlivě méně lidí.
Zároveň je rozumné vidět, že počáteční nárůst kriminality by ve skutečnosti mohl naznačovat efektivitu policie získání důvěry veřejnosti, protože členové komunity se mohou cítit pohodlněji nahlásit dříve nenahlášené nebo nedostatečně nahlášené zločiny.
Metriky orientované na služby, jako je poskytnutá pomoc, bezpečnostní a vzdělávací rozhovory, sousedství a obchodní kontroly a další komunitně orientované aktivity mohou být zahrnuty a podporovány ve výkonu opatření.
Nejen, že tato opatření mohou pomoci poskytnout jasnější obrázek o tom, co je – nebo by mohlo být – skutečným posláním policie podporují také větší zapojení komunity, aby pomohly překlenout až příliš zjevnou propast mezi policisty a společenství.
Policie tady slouží lidem
Téměř každý policista na silnici slyšel známou frázi „platím vám plat“ od občana, kterého zastavili nebo zadrželi. Zatímco to prohlášení rozhodně nikoho nedostane z pokuty za překročení rychlosti, co když je toho víc, co se ten jinak dodržující občan snaží říct? Je možné, že se za tímto prohlášením skrývá představa, že policie možná neposkytuje takové služby, které veřejnost potřebuje nebo chce?
Hra s čísly bude vždy jedním z důležitých měřítek výkonu policie, ale policisté by si to měli zapamatovat proč se stali policisty pro začátek a že jsou tu proto, aby sloužili lidem, a ne vytvářeli widgety.
