Odstraní Yelp falešnou recenzi?
Ne.
Yelp na svých webových stránkách uvádí, že podezřelou falešnou recenzi neodstraní, pokud neporušuje nějaký jiný termín. Yelp povoluje lži, a dokonce i kvazi-urážlivé recenze, pokud v recenzi nejsou zahrnuty rasové nadávky a recenze není z doslechu.
Pokud někdo zveřejní falešnou recenzi, zde je rada Yelpu, jak se s problémem vypořádat: „Nerozhodujeme spory, takže nejlepším řešením je kontaktovat recenzenta nebo zveřejněte veřejnou odpověď, abyste vyjasnili případná nedorozumění." Velmi dobře mohou nastat případy, kdy vlastník firmy úspěšně přesvědčil Yelp, aby odstranil falešnou recenzi, takže stále říkám, že to stojí za to zkusit, i když se zdá, že časté dotazy na jejich webových stránkách naznačují, že neexistuje žádné odvolání proces.
Chcete-li čelit svému žalobci:
- Musíte si vytvořit firemní účet a nárokovat svůj zápis
- „Yelp vyžaduje, aby uživatelé firemních účtů nahráli skutečnou fotografii před odesláním zprávy zákazníkům, aby byla zpráva osobní. Fotografie by měly jasně zobrazovat váš obličej (žádné sluneční brýle, prosím) a neměly by zahrnovat příliš mnoho lidí.“
Jinými slovy, mohu anonymně zveřejnit lež o vaší firmě, ale abyste mohli odpovědět na mou „recenzi“, musíte nabídnout obrázek, který jasně ukazuje, kdo jste. 6. dodatek k ústavě Spojených států nám dává právo čelit našim žalobcům, ale Yelp to nedělá vyžadovat, aby lidé, kteří publikují recenze, používali skutečné jméno, obrázek nebo dokonce polohu, aby byli chráněni identita. To, že je firma veřejná, nutně neznamená, že její vlastníci nebo zaměstnanci chtějí mít svou vlastní osobní identitu spojenou s jejich profilovou stránkou Yelp.
A co korporace, kde nikdo nevlastní firmu? Měla by si společnost místo firemního loga vybrat podzimního chlapa nebo modela? Navrhuji, aby majitelé firem používali fotografie z fotobanky – lidé jsou hezcí a recenzenti ve vašem rodném městě vás nebudou moci zahlédnout v nákupním centru a vyrazit na vás, zatímco s vámi bude vaše žena a děti.
Nejvíc mě znepokojuje, že možnost odpovědět recenzentovi není to samé, jako když bylo vaše jméno očištěno, nebo možnost kontrolovat recenze – nebo možnost jednoduše se odhlásit a nechat si odstranit celý svůj profil Yelp. Dokonce i zákon o CAN-SPAM z roku 2003 vyžaduje, aby kdokoli rozesílal newsletter, aby lidem dal možnost se odhlásit.
Recenzenti mohou otevřeně obviňovat firmy z čehokoli, co chtějí – dokonce i z páchání zločinů
Recenze by měla být hodnocením; nejlepší jsou nezaujatí a jednoduše vysvětlí, proč někdo doporučuje nebo nedoporučuje obchod. Ale ty jsou vzácné a upřímně řečeno, pro většinu lidí je těžké je napsat, protože naše emoce ovlivňují to, co říkáme, ať jsou negativní nebo pozitivní. Ale mnoho recenzentů Yelpu píše více op-edů než recenzí. Někteří dokonce vznášejí obvinění, která, ať už jsou nebo nejsou pravdivá, by se neměla říkat veřejně, pokud nejste připraveni tato obvinění podpořit u soudu.
Zákon říká, že „se předpokládá, že je nevinný, dokud nebude prokázána vina“. Zdá se, že praktiky Yelpu naznačují mentalitu „obvinit někoho a my budeme předpokládat, že je to pravda, a necháme to stát“ (protože většina negativní recenze nejsou filtrovány.) Na rozdíl od právního systému ve skutečnosti neexistuje žádný odvolací proces pro rozhodnutí Yelpu.
Veřejně někoho nepravdivě obvinit z trestného činu takovým způsobem, že to pravděpodobně poškodí pověst, je pomluva, což je trestný čin. V případě křivých obvinění zveřejněných na Yelpu, protože jsou písemná, jde o urážku na cti (rovněž nezákonná). Yelp však nerozhoduje a neodstraní takové příspěvky, snad jen ve vzácných případech a pouze na základě vlastního uvážení.
Pokud na svém dvoře umístíte ceduli s trestním obviněním jako fakt o vašem sousedovi, říká se tomu pomluva. Udělejte to na Yelpu a říká se tomu recenze.
Zde je několik příkladů lidí, kteří obviňují ostatní z konkrétních zločinů – nefiltrované recenze, které jsem snadno našel při náhodném vyhledávání 16. listopadu 2012:
- „Jeden z řidičů mi ukradl peněženku se všemi mými doklady a penězi. Po zaplacení spropitného jsem vystoupil z auta se svými věcmi a řidič odešel. O šedesát sekund později jsem si všiml, že peněženka je pryč." Sophia L., New York
- Filly F., žena z Kalifornie, obvinila dvě nemocnice, lékaře a pečovatelský dům ze zanedbání lékařské péče a zanedbání povinné péče, zubař z pojistných podvodů a soukromý psycholog přijímání finančních provizí od a školní obvod."
- květen Y. z Glendale, CA, obvinil plastického chirurga v jedné recenzi z nedodržování etiky, lékařské nedbalosti a zanedbání péče.
Ale kolik majitelů firem, kteří jsou falešně obviněni, má čas nebo chuť žalovat recenzenty? Pomluvu je těžké prokázat, a tak majitelé firem zůstávají relativně bezmocní v boji proti falešným kriminálním nebo jiným nezdokumentovaným obviněním a obviněním.
Recenze Yelpu, jakmile jsou zveřejněny, z větší části stojí. Dokonce i ty, o kterých si myslíte, že jsou vyložené lži. To však neznamená, že byste měli jen sedět a sledovat, jak algoritmy Yelpu ničí hodnocení vašeho firemního profilu.
Co můžeš udělat?
Za prvé, nenakupujte do prodejních nabídek společnosti Yelp, abyste platili za reklamu. Uvědomte si, co skutečně dostáváte a co nedostáváte. Raymond Fong, úspěšný internetový obchodník, napsal neúnavný článek o reklamních službách Yelpu – pravděpodobně jeden z nejlepších, jaké jsem kdy viděl. Důrazně vám doporučuji, abyste si jej před zakoupením reklamy na Yelpu přečetli. Můžete si to přečíst zde: Upřímná recenze reklamy Yelp – podvádí Yelp lidi?
Protože majitelé firem se nemohou odhlásit z Yelpu, nejlepší, co můžete udělat, je zaměřit se na budování své online přítomnosti jinými způsoby – Facebook, Twitter a prostřednictvím svých vlastních webových stránek.
Měli byste také zvážit fungování své značky na Googlu. Google HotPot je lepší alternativou k Yelpu – neuchytil se tak rychle, ale způsob, jakým Google jedná s majiteli firem a recenzenty, je praktičtější a spravedlivější. A Google zohledňuje sociální zmínky, takže recenze na Google HotPot může pomoci vašemu webu ve výsledcích vyhledávače.
Pokud vás sužují špatné recenze na Yelpu, možná budete chtít získat svůj firemní účet a nabídnout veřejnou odpověď. Jen si pamatujte, že provádíte kontrolu poškození, nikoli zpětnou palbu ze své vlastní obrany nebo rozzlobené řečnění. Udělejte to, co vaše negativní plakáty neudělaly, a buďte objektivní a spravedliví.
Měli byste kontaktovat právníka?
Nikdy neuškodí získat kvalifikovanou právní radu, ale být naštvaný kvůli špatným recenzím nebo nabízet „reklamní“ služby ke zlepšení vašeho hodnocení není totéž, jako když se Yelp dopustí špatného jednání. Dobrý právník vám může pomoci porozumět vašim právům a posoudit, zda máte či nemáte případ. Požádají vás však o nějaký důkaz, že jste byli nějakým způsobem poškozeni. Potřebujete dokumentaci.
Dokumentování recenzí a událostí Yelpu
Pokud máte podezření, že vaše recenze jsou nespravedlivě zmanipulované nebo je váš firemní profil penalizován za to, že jste si nezakoupili reklamu, musíte být schopni tato obvinění podložit. Zatím to nikdo úspěšně neudělal a minimálně dvě žaloby na Yelp byly zamítnuty.
Pokud je to možné, zdokumentujte svůj profil Yelp, než je budete kontaktovat. Stěžování si na špatné recenze může vést k tomu, že Yelp nabídne reklamní balíčky. Na anti-Yelp stránkách je mnoho příspěvků, kde majitelé firem tvrdí, že jakmile odmítnou koupit reklamu, jejich profily se změní a jejich hodnocení klesnou. Věnujte tedy velkou pozornost tomu, co se děje s vaším profilem Yelp po každém rozhovoru se zástupcem Yelpu.
Pořiďte snímky obrazovky, vyjměte a vložte kopie všech recenzí, zdokumentujte, které recenze byly veřejné a které byly filtrovány, a poznamenejte si datum a čas, kdy jste informace pořídili. Majitelé firem znepokojení svými recenzemi na Yelpu by to měli dělat jednou týdně – rozhodně ne méně než jednou za měsíc.
Pokud mluvíte s Yelpem, snažte se získat vše, co říkají, písemně. Odesílejte e-maily potvrzující telefonní rozhovory, dokonce je nahrávejte a ukládejte všechny hlasové zprávy. Pokud vám zavolají obchodní zástupci Yelpu, poznamenejte si datum, čas, s kým jste mluvili a co řekli.
Není vhodné zveřejňovat „testovací“ recenze, abyste viděli, kde skončí. Jakýkoli „test“, který sami zveřejníte, je falešná recenze – Yelp neumožňuje zaměstnancům a vlastníkům firem zveřejňovat recenze, takže tím pouze ukazujete, že jste porušili jejich podmínky použití. Pokud vám však zákazníci řeknou, že zveřejnili recenze, zkontrolujte, zda neskončili na vašem veřejném profilu nebo ve filtru.
Yelp má své vlastní právníky, a pokud skutečně nemáte jedinečnou situaci a nemůžete prokázat pochybení, je nepravděpodobné, že by vám najmutí vlastního právníka příliš překáželo v zadostiučinění. Několik žaloby proti Yelpu již soudy zamítly. To ale zatím znamená pouze to, že nikdo nepředložil dostatek důkazů, které by opravňovaly k soudu.
Ventilujte, sdílejte, recenzujte Yelp
Možná vám nepomůže odstranit špatné recenze z Yelpu, ale ventilace může být sama o sobě dobrá. Zde je několik míst, kde se můžete podělit o své zkušenosti s Yelpem, a přečíst si o dalších, kteří také měli problémy s Yelpem a co udělali, aby se bránili.
Pokračujte, zkontrolujte Yelp:
- YelpSucks.com
