Verbální komunikace je sdílení informací mezi jednotlivci nebo skupinami prostřednictvím mluvení. Je to jeden ze způsobů, jak v práci komunikujeme s našimi šéfy, zaměstnanci, spolupracovníky a zákazníky nebo klienty. Také používáme aktivní poslouchání, neverbální komunikace, jako je řeč těla a mimika, a psaní ke komunikaci.
Když jsou vaše verbální komunikační schopnosti slabé, zamýšlení příjemci vašich zpráv jim nebudou rozumět a následně nebudou schopni vhodně reagovat. I když tato selhání nespočívají pouze na mluvčím – na vině mohou být také špatné schopnosti naslouchání nebo špatné čtení neverbálních signálů – začínají u něj.
Jak zlepšit svou verbální komunikaci
Zlepšení vašich dovedností verbální komunikace vám pomůže vyhnout se nedorozuměním v práci. Udělejte následující kroky, začněte ještě dříve, než z vašich úst opustí jakákoli slova:
- Být připraven: Než začnete konverzovat, ujasněte si, jaké informace chcete poskytnout. Poté se rozhodněte, jak nejlépe ji předat příjemci. Například, musíte to udělat tváří v tvář nebo bude? telefonát dělat?
- Pečlivě vybírejte slova: Používejte slovní zásobu, které váš příjemce snadno porozumí: Pokud nerozumí vašim slovům, vaše zpráva bude ztracena.
- Mluv jasně: Uvědomte si hlasitost a rychlost řeči. Když budete mluvit příliš potichu, bude pro vás obtížné vás slyšet, ale křičet může být velmi nepříjemné. Mluvte dostatečně pomalu, abyste vám rozuměli, ale ne tak pomalu, abyste posluchače nudili nebo ho uspali.
- Použijte správný tón: Váš hlas může odhalit vaše skutečné pocity a postoj. Pokud jste například naštvaní nebo smutní, projeví se to prostřednictvím vašeho tónu. Snažte se to mít pod kontrolou, abyste neprozradili více, než chcete, a neodváděli pozornost posluchače od záměru vaší zprávy.
- Vytvořte oční kontakt: Osoba, se kterou mluvíte, se s vámi bude moci lépe spojit, pokud budete během rozhovoru udržovat oční kontakt.
- Pravidelně se přihlašujte k posluchači: Získejte zpětnou vazbu, abyste se ujistili, že vám osoba, se kterou mluvíte, rozumí. Musí „dostat“ to, co se snažíte říct. Zatímco mluvíte, sledujte jeho výrazy obličeje a řeč těla nebo jednoduše požádejte o ústní potvrzení, že vám rozumí.
- Vyhněte se rozptylování: Hluk na pozadí bude rozptylovat vašeho posluchače a bude pro něj těžké slyšet, co říkáte, nevadí, rozumějte tomu. Najděte si klidné místo k rozhovoru. Pokud s někým mluvíte po telefonu, jděte do klidné oblasti a ujistěte se, že je v nějakém také on nebo ona. Pokud to v tuto chvíli není možné, domluvte se, až to bude možné.
Kariéra, která vyžaduje vynikající dovednosti verbální komunikace
Bez ohledu na to, jaká je vaše kariéra, pravděpodobně budete muset s lidmi alespoň příležitostně mluvit. Proto jsou dobré verbální komunikační dovednosti zásadní. Nějaký povolánízávisí však na vynikajících dovednostech verbální komunikace. Zde je několik, které to vyžadují měkké dovednosti:
- výkonný ředitel: Generální ředitelé mají na starosti veškeré aktivity v organizacích, které řídí. Musí být schopni sdílet informace s osobami uvnitř i vně účetní jednotky, včetně dalších vedoucích pracovníků na nejvyšší úrovni, zaměstnanců, klientů a akcionářů.
- Ředitel školy: Ředitelé řídit základní a střední školy. Vynikající verbální komunikační dovednosti jim umožňují komunikovat s učiteli školy, rodiči a studenty.
- Manažer: Manažeři dohlížet na práci zaměstnanců oddělení nebo celé organizace. Musí být schopni poskytovat svým pracovníkům zpětnou vazbu jasným způsobem.
- Analytik operačního výzkumu: S využitím svých odborných znalostí v matematice, analytici operačního výzkumu pomáhat podnikům a dalším subjektům řešit problémy. Silné verbální komunikační schopnosti jim umožňují pracovat jako člen týmu.
- Lékařský vědec: Lékařští vědci zkoumat příčiny nemocí a na základě svých poznatků vyvíjet metody prevence a léčby. Musí být schopni vysvětlit své výsledky kolegům.
- Ekonom:Ekonomové studovat rozdělení zdrojů. Spolupracují s klienty a diskutují s nimi o svých zjištěních.
- Klinický nebo poradenský psycholog: Klinické a poradenské psychology diagnostikovat a léčit jedince s duševními, emočními poruchami a poruchami chování. Tráví své dny rozhovory s lidmi.
- Archeolog: Archeologové studovat historii a prehistorii zkoumáním důkazů, které po sobě zanechali lidé. Své výsledky výzkumu musí vysvětlit kolegům.
- Manželský a rodinný terapeut:Manželský a rodinný terapeut léčit jednotlivce, rodiny a páry s duševními poruchami a mezilidskými problémy. Potřebují předávat informace svým klientům.
- Učitel: Učitelé učit studenty v různých předmětech. Vysvětlují studentům pojmy, spolupracují s ostatními učiteli a diskutují o pokroku žáků s rodiči.
- Knihovník: Knihovníci vybírat a organizovat materiály ve veřejných, školních, akademických, právnických a podnikových knihovnách. Učí čtenáře knihovny, jak tyto zdroje používat.
- Zubař: Zubaři vyšetřovat a ošetřovat zuby a dásně pacientů. Spolupracují s dentálními hygienistkami a asistenty a probírají postupy se svými pacienty.
- Farmaceut: Lékárníci vydávat pacientům léky na předpis. Poskytují jim informace a pokyny, aby mohli tyto léky používat efektivně a bezpečně.
- Marketingový manažer:Marketingoví manažeři navrhovat a realizovat marketingové strategie společností. Spolupracují se členy marketingových týmů.
- Vývojář softwaru: Vývojáři softwaru dohlížet na tvorbu počítačového softwaru. Silné verbální komunikační schopnosti jim umožňují instruovat členy svých týmů.
