Kupující pozor je běžný termín používaný v maloobchodě, ale na eBay nelétá. Během většiny sporů bude eBay stát na straně kupujícího, protože jejich cílem je vytvořit prostředí přátelské kupujícímu. Koneckonců, společnost eBay a prodejci eBay nejsou ničím bez kupujících, kteří by si mohli koupit naše produkty. To však neznamená, že prodejci nemohou nastavit své vlastní zásady, pokud jsou v souladu se zárukou eBay. Naučte se používat prohlášení o vyloučení odpovědnosti v záznamech, abyste zabránili zmatení kupujících, udrželi zákazníky spokojenými a nakonec vyhráli spory, když k nim dojde.
Záruka eBay
Většina prodejů na eBay probíhá hladce, ale pokud dojde k problému s nákupem, eBay Záruka vrácení peněz zajistí, že kupující obdrží objednanou položku nebo dostanou své peníze zpět.
Kupující mohou využít záruku vrácení peněz eBay, když:
- Nedostanou položku
- Obdrží položku, která neodpovídá popisu nabídky
Na nákupy se vztahuje záruka vrácení peněz eBay, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:
- Položka nebyla přijata nebo neodpovídá popisu v seznamu.
- Kupující hlásí, že neobdržel položku nebo požaduje vrácení v rámci lhůt záruky vrácení peněz eBay.
- Kupující provedl nákup na eBay.com prostřednictvím pokladny nebo faktury eBay jedním z následujících způsobů platby: PayPal, PayPal Credit, Kreditní karta nebo debetní karta
- Položka byla zaplacena jednorázovou platbou (včetně plateb kreditem PayPal).
V popisu uveďte všechny nedostatky položky
Prodávat nedokonalé zboží na eBay je naprosto v pořádku. Někdy kupující chtějí položku na díly, přepracování, up-cyklování nebo se nestarají o vady nebo poškození. Klíčem k dodržení pokynů eBay je zveřejnit jakékoli nedostatky v popisu a fotografiích. Popište položku textem, pokud nejsou žádné fotografie, a vyfoťte, jako by žádný popis nebyl. Některé příklady nedostatků k odhalení;
- Skvrny
- Trhliny, slzy
- Díry
- Chybějící části
- Jakýkoli druh opotřebení (normální až nadměrné)
- Poškození vodou
- Pachy
- Značky pastelkou, fixem, perem nebo tužkou
- Odmaštěné značky tužkou vyrobené v sekáčích
- Lepidla (lepidlo z cenovek atd.)
- Praskliny, popraskání
- Třísky na rozbitných předmětech, jako je sklo, keramika, keramika, nádobí
Je docela možné, dokonce normální, že si kupující nepřečte pozorně popis nebo si neprohlédne všechny fotografie. Prodejci mohou udělat jen tolik - nemůžeme kupujícího nutit, aby četl nebo prohlížel obrázky. Bohužel kupující spěchají. Pokud kupující podá námitku, že položka neodpovídá popisu, a prodávající chybu odhalil, eBay se postaví na stranu prodávajícího. Bývá označována jako výčitky svědomí kupujícího. Pokud prodejce zveřejní chybu v textu i písemně a dá ji najevo v seznamu, eBay bude stát na straně prodejce.
Zveřejněte zásady vrácení
Prodejci eBay si mohou vytvořit své vlastní zásady vracení zboží, pokud jsou v rámci toho, co eBay umožňuje. Prodejci mohou například uvést, zda kupující nebo prodávající platí zpáteční dopravu při vrácení kupujícího s lítostí. Většina prodejců vyžaduje, aby kupující zaplatili zpáteční dopravu. Prodejci mohou nabídnout výměnu nebo výměnu položky jako součást své politiky vrácení. Prodejci si také mohou účtovat poplatek za opětovné naskladnění až do výše 20 % z kupní ceny zboží.
Uveďte správný stav položky
Ujistěte se, že váš popis obsahuje správný a přesný stav položky. Možnosti jsou:
- Nové s visačkou
- Nové bez visačky
- nové s defekty
- Předem vlastněné
Při prodeji použité položky vždy podhodnoťte svou položku. Slova jako výborný, jako nový, velmi dobrý a skvělý stav jsou subjektivní a to, co vypadá skvěle vám, nemusí kupujícímu připadat vynikající. Je lepší klasifikovat položku jako "dobrý stav použitého", i když je jako nový. Nechte kupujícího mile překvapit, než nechat prostor pro chybu.
Udělejte si čas při popisování a fotografování vašich položek na eBay. Vaším úkolem jako prodejce je přesně popsat položky pomocí textu a fotografií. Kupující nemají rádi překvapení, pokud jde o stav zboží, a pamatujte, že dostanou poslední slovo se zpětnou vazbou po transakci.
Aktualizováno Suzanne A. Wells
