Co přesně je zpětná vazba a jaký je nejlepší způsob, jak ji poskytnout pro nejlepší výsledky? Z manažerského hlediska je zpětná vazba vaše hodnocení kvality práce a výkonu zaměstnance, které je danému zaměstnanci poskytnuto.
Zpětná vazba umožňuje zaměstnanci vědět, co udělal dobře nebo špatně, a poskytuje metody, jak zlepšit úkoly, které nedokončil nebo udělal špatně. Pozitivním způsobem je zpětná vazba jednou z klíčových metod rozvoje zaměstnance.
Účel zpětné vazby
Účelem zpětné vazby je posílit pozitivní chování, které přispívá k výkonu, a eliminovat negativní chování, které může snížit výkon. Dobří zaměstnanci potřebují a chtějí vědět, jak na tom jsou, a efektivní manažeři tvrdě pracují, aby zvládli umění a proces vedení obtížných rozhovorů a nabídli smysluplná hodnocení.
Poskytování zpětné vazby je jednou z nejdůležitějších součástí práce manažera.
Zpětná vazba je užitečný nástroj, když jste identifikovali slepá místa zaměstnance.
Slepá místa (v pracovním kontextu) jsou oblasti, o kterých někdo nemusí vědět, že existují, nemusí jim rozumět nebo je nedokáže sám řešit. Všichni máme svá slepá místa a manažera, na kterého se zaměřujeme
Efektivní zpětná vazba
Existuje několik obecných metod pro poskytování efektivní a pozitivní zpětné vazby:
- Jděte k věci a buďte konkrétní. Netahejte do konverzace další polosouvisející nebo podobné incidenty. Soustřeďte se vždy na jednu událost a ujistěte se, že všechny události souvisejí s probíraným obdobím
- Zpětná vazba by se měla přímo týkat úlohy nebo toho, jak daný jedinec práci zvládá
- Máte-li osobnostní konflikt s jednotlivcem, zvažte práci na překonání rozdílů, než nabídnete zpětnou vazbu. Snažte se pochopit, odkud zaměstnanec pochází. Většinu času lze konflikt osobnosti vyřešit pouhým nasloucháním tomu, co zaměstnanec říká
- Pravidelné, plánované schůzky se zpětnou vazbou jsou efektivní pro rozvoj zaměstnanců. Neměli byste však čekat na plánované relace se zpětnou vazbou, aby se problém vyřešil. Případné problémy řešte, jakmile nastanou
- Ujistěte se, že projevíte uznání poté, co zaměstnanec dosáhl cílů stanovených během sezení se zpětnou vazbou. Událost bude mít zaměstnanec stále v čerstvé paměti, aby si ji mohl dát do kontextu a znovu zvolit stejný přístup
- Pokud je změna obtížnou výzvou, nabídněte alespoň návrhy a pomoc. Nebojte se ušpinit si ruce a ukazovat někomu, jak udělat něco těžkého
Existují různé typy zpětné vazby, kterou můžete poskytnout. Pracovní výkon, chování, kariéra a osobní zpětná vazba jsou některé příklady.
Zpětná vazba na pracovní výkon
Při poskytování zpětné vazby byste si měli dávat pozor na to, jak ji vyslovíte a vylíčíte. Zkuste se zamyslet nad tím, jak oslovit jednotlivce a okolnost, než poskytnete zpětnou vazbu.
Pozitivním příkladem zpětné vazby může být: „Alexi, minulý týden jsi překročil svůj produkční cíl o 20 %. Dobrá práce. To nám skutečně pomůže splnit naše celkové rostlinné výrobní a finanční cíle. Jak jsi to udělal?"
Možná nebudete chtít odměnit tvrdou práci ještě větší tvrdou prací: „Chrisi, právě jsem si všiml, že jsi minulý měsíc překročil svůj produkční cíl. Dobrá práce. Cíl pro tento měsíc bude zvýšen o 20 %.
První příklad ukazuje zájem o dovednosti vašeho zaměstnance, zatímco druhý příklad dává zaměstnanci negativní pocit. Poslední odpověď je pravděpodobně přesvědčila, aby zase tolik nepracovali.
Behaviorální zpětná vazba
Behaviorální zpětná vazba je zpětná vazba, která je zaměřena na specifické chování zaměstnance, které potřebuje úpravu. Pokud obchodník neplní své týdenní kontaktní cíle, nemusí být efektivní říkat mu, že se musí zlepšit. Manažer by měl zjistit, proč nejsou hovory tak efektivní, jak by mohly být.
Příkladem pozitivní zpětné vazby na chování může být: „Nancy, v posledních týdnech jsem si všiml, že ses snažila splnit své kontaktní cíle. Díval jsem se na vaše čísla a zdá se, že bychom mohli něco zlepšit. Zdá se, že můžete uskutečňovat prodejní hovory ve špatný čas. Co myslíš?"
Špatným příkladem může být: „Nancy, musíš tvrději pracovat, abys navázala více kontaktů s našimi potenciálními zákazníky.“
Už se zjistilo, že Nancy si možná nevede dobře. Nepřesvědčíte ji, aby zlepšila své chování tím, že jí řeknete, aby více pracovala. První odpověď identifikuje možný problém a zároveň dostává její myšlenky.
Zpětná vazba na kariéru
Pokud máte zaměstnance, který má potenciál pro vedení, můžete zkusit tento příklad: „Matte, myslím, že máš vůdčí potenciál. Prokázali jste schopnost motivovat týmy, umíte se vypořádat s nejednoznačnostmi a umíte rychle studovat. Je leadership něco, co vás zajímá?
Pokud dáte zaměstnanci možnost a čas na rozmyšlenou, možná budete překvapeni reakcí. To dává Mattovi něco, o čem může uvažovat, na čem stavět a být na co hrdý, než aby ho na místě povýšil náhlým povýšením. Může nabídku odmítnout, ale vy jste ho nezahnali do kouta a nepřiměli ho udělat něco, na co nebyl připraven.
Zpětná vazba na osobní problémy
Každý má chvíle osobního boje. Pokud zaznamenáte rozdíl ve výkonu zaměstnanců, projevte svou podporu a nabídněte pomoc. "Ann, všiml jsem si, že jsi poslední dva týdny nebyla sama sebou." Udělal jste dvě významné chyby ve svých posledních dvou návrzích, zmeškal jste důležitý termín, a když jsme se včera setkali, zdálo se, že jste mi nevěnoval pozornost. Musel jsem se dvakrát opakovat. Mám obavy, protože tohle se ti vůbec nelíbí. Pokud se ve vašem životě něco děje, uvědomuji si, že to může být soukromé a není to moje věc, ale obávám se, že to ovlivňuje vaši práci. Mohu něco udělat?"
Špatný přístup k osobní záležitosti by byl: "Ann, máte vy a váš manžel problémy?"
Všimněte si, že první přístup se nesnažil identifikovat osobní problém. Zaměstnanec se bude cítit respektován, že je respektováno její soukromí. Držte se řešení pracovního výkonu a pokud můžete, nabídněte pomoc. Pokud máte k dispozici program pomoci zaměstnancům, doporučte jej.
Závěrečné myšlenky
Způsob, jakým se poskytuje zpětná vazba a jak se o problémech diskutuje, bude jistě záviset na kontextu a kontextu úroveň důvěry mezi manažerem a zaměstnancem. Při pozitivním použití může zpětná vazba sblížit manažery a členy týmu a zlepšit výkon zaměstnanců.
