Firmy k tomu využívají obchodní metriky měřit výkon v průběhu času a sledovat jejich pokrok při dosahování klíčových cílů.
Zjistěte více o typech dat a informací, které organizace shromažďují při sledování svého výkonu.
Co jsou obchodní metriky?
Obchodní metriky jsou měřítka, která se používají k měření výkonnosti firmy.
Finanční metriky jsou čerpány z účetních opatření, aby pomohly managementu, akcionářům a klíčovým zainteresovaným stranám vyhodnotit celkové finanční zdraví organizace v určitém časovém okamžiku a také sledovat zlepšení nebo pokles zdraví období.
Nefinanční metriky se mohou zaměřit na další aspekty, jako je loajalita zákazníků, efektivita procesů nebo spokojenost zaměstnanců.
Metriky, které se zaměřují na konkrétní obchodní cíl, se nazývají klíčové indikátory výkonu (KPI). KPI měří efektivitu organizace z hlediska strategických cílů.
Finanční metriky
Existuje široká škála dobře definovaných finančních metrik, měření a poměrů, které používají účetní, finanční experti a investoři k hodnocení a sledování zdraví podniků. Investoři a akcionáři tato opatření bedlivě sledují, aby vyhodnotili ocenění a sledovali efektivitu řízení.
Mezi běžně uváděné finanční metriky vyjádřené ve formě poměrových ukazatelů patří následující:
- Poměry likvidity pomáhají podnikům sledovat jejich schopnost financovat operace a platit účty. Tyto metriky jsou pečlivě sledovány, aby bylo zajištěno, že firma dokáže dostát svým krátkodobým závazkům.
- Ukazatele finanční páky pomáhají podnikům pochopit dopad dluhu na jejich celkovou finanční strukturu. Tyto ukazatele pomáhají akcionářům a zainteresovaným stranám posoudit finanční riziko.
- Ukazatele efektivity aktiv měřit, jak efektivně management využívá aktiva firmy k řízení výnosů a zisků. Tato opatření jsou vyhodnocována v průběhu času, aby se posoudilo zlepšení nebo zhoršení využití majetku.
- Ukazatele ziskovosti zhodnotit efektivitu managementu při získávání výnosů z kapitálu investovaného do firmy. Tato čísla jsou kriticky důležitá pro investory a akcionáře.
Nefinanční výkonnostní opatření
Kromě opatření a ukazatelů používaných k měření finančního zdraví organizace pracují manažerské týmy na rozvoji a vyladit sadu nefinančních výkonnostních metrik a opatření, která posuzují stav klíčových funkcí, služeb, procesů a iniciativy. Například:
- Opatření spokojenost zákazníků
- Opatření angažovanost nebo spokojenost zaměstnanců
- Metriky kvality
- Opatření učení a rozvoje
Jak fungují obchodní metriky?
Finanční i nefinanční metriky odvádějí vynikající práci při identifikaci problémů nebo předvedení silných stránek. Řeknou vám, když něco vedlo ke špatnému nebo pozitivnímu výsledku.
Metriky jsou měření konkrétního výsledku. Neukazují však konkrétně na chování nebo příčiny, které buď vytvořily problémy, nebo vedly k ziskům.
Manažerské týmy pracují na vývoji směsi různých metrik, které ukazují výsledky a zároveň nabízejí jasné důkazy poukazující na oblasti silné nebo náročné.
Například manažerský tým maloobchodní společnosti může sledovat řadu metrik a používat je při přijímání klíčových obchodních rozhodnutí. Mohou například využívat výnosy z prodeje, náklady na prodané zboží a náklady na získání zákazníka k informování o svých marketingových strategiích.
Metriky a skóre
Metriky se často shromažďují a zobrazují ve formátu zvaném a výsledková karta. Scorecard se skládá z těch metrik, na kterých se vedení dohodlo jako na nejdůležitějších vedoucích a zaostávajících ukazatelích výkonnosti podniku.
Tuto výsledkovou kartu používají funkční manažeři firmy k identifikaci oblastí, které je třeba zlepšit, ak hodnocení efektivity předchozích investic a změn. Vypracování výsledkové listiny vyžaduje čas a rozsáhlé dolaďování.
V ideálním případě dávají manažerské týmy přednost identifikaci metrik, které předpovídají pozitivní změny ve finančních výsledcích v určitém okamžiku v budoucnu. Tyto hlavní ukazatele pomáhají manažerským týmům upravovat programy a investice, aby bylo zajištěno průběžné posilování metriky.
Kritika obchodních metrik
Je lákavé měřit vše, ale ve skutečnosti existuje omezená podmnožina metrik, které nabízejí nejlepší ukazatele zdraví a potenciálu organizace. Je možné sledovat falešnou úroveň přesnosti, kdy zvýšení úrovně podrobností konkrétní metriky na oplátku neposkytuje smysluplné informace nebo náhled.
Manažeři se vyzývají, aby pracovali na identifikaci nejdůležitějších metrik, které měří úspěšnost nebo neúspěch předchozích rozhodnutí a které naznačují obchodní zlepšení na základě nedávných rozhodnutí.
Klíčové věci
- Obchodní metriky jsou měření, která společnost používá ke sledování svého pokroku směrem k výkonnostním cílům.
- Data a jejich uspořádání do výkonnostních metrik a hodnotících karet je v organizaci kriticky důležitým úkolem.
- Chcete-li získat úplný obrázek o zdraví organizace, vyžaduje vyhodnocení řady různých metrik.
