Stížnosti nájemníků jsou nevyhnutelnou součástí pronajímatele. Existují však způsoby, jak tyto stížnosti řešit, které zvýší šanci, že pronajímatel i nájemce zůstanou spokojeni. Přečtěte si pět tipů, které vám mohou poskytnout větší šanci na mírové vyřešení těchto problémů.
3 Počáteční body upozornění
- Každý člověk a situace jsou jedinečné: Lidé mají různé osobnosti a různé spouštěcí body, takže může být obtížné předvídat, jak bude člověk reagovat, když se setká s konfliktem.
- Nevystavujte se situaci, kdy se necítíte bezpečně: Pokud máte někdy pocit, že je vaše bezpečnost ohrožena, musíte se ze situace dostat. Doufejme, že se to nikdy nedostane do tohoto bodu, ale pokud ano, musíte se dostat pryč a v případě potřeby se poradit s příslušnými úřady. Nemá smysl ohrožovat svůj život nebo kariéru kvůli konfliktu s nájemníky.
- Navzdory vašemu úsilí se některé problémy dostanou k soudu:Ne všechny konflikty lze vyřešit a to je v pořádku. Mediátor nebo soudce může být nejlepším způsobem, jak pokojně vyřídit určité stížnosti.
Běžné typy stížností nájemníků:
Nájemníci si mohou stěžovat na cokoliv. Mezi nejčastější problémy, které musí pronajímatelé řešit, patří:
- Hluční sousedé
- Problémy s údržbou
- Problémy se škůdci
- Problémy se zvířaty
- Čistota nemovitosti/nájemníků
5 tipů pro pokojné vyřizování stížností nájemníků
Jako pronajímatel jste vlastníkem firmy, a proto musíte zůstat profesionální ve všech svých interakcích. Bez ohledu na to, na co si nájemce stěžuje, neměli byste měnit způsob, jakým vy, pronajímatel, na stížnost reagujete.
Být chápavý, klidný a profesionální bude mít obrovský dopad na vaši schopnost úspěšně vyřešit problém. I když možná budete muset svou odpověď mírně upravit v závislosti na typu stížnosti, vždy byste měli podniknout určité kroky.
Poslechněte si stížnost
Jednou z nejlepších dovedností, které může kdokoli mít, je skutečně naslouchat. Musíte skutečně poslouchat, co vám váš nájemník říká, a nepředpokládat, že reagují přehnaně. Respekt a pochopení problému nájemce může pomoci udržet nájemníka v klidu a pomůže vám být vnímavější k jeho problému.
Můžete si být například vědomi malého zatékání střechy, ke kterému dochází v koupelně při silném dešti. Pokud vám nájemník zavolá, že v jeho koupelně dochází k úniku, můžete to odmítnout jako únik, o kterém již víte.
Pokud se však nebudete ptát na přesné místo úniku a sílu proudu vody, neuspějete abyste si uvědomili, že to není únik, kterého si již uvědomujete, je to ve skutečnosti prasklé potrubí, které je třeba opravit ihned. Takže byste měli vždy:
- V klidu si vyslechněte přesnou stížnost nájemce
- Pokládejte doplňující otázky, abyste přesně věděli, co se děje.
Buďte přístupní
Pokud má nájemník pocit, že se k vám nikdy nedostane, bude snadno frustrovaný. To neznamená, že by vás nájemník měl být schopen zastihnout 24 hodin denně, každý den v týdnu.
Měli byste mít běžnou pracovní dobu, kdy vás může nájemník kontaktovat, například od 9:00. do 18:00 ve všední dny. Během těchto hodin byste měli pohotově reagovat na telefonní hovory nebo e-maily nájemců.
Měli byste dát na vědomí, že nájemníci by vás neměli kontaktovat mimo tyto hodiny, pokud to není naléhavé. Ujistěte se, že máte ve svém majetku připravený nouzový plán, aby vaši nájemníci věděli, co je považováno za skutečnou nouzovou situaci a co může počkat až do běžné pracovní doby.
Řešení stížností včas
Dalším důležitým faktorem je, jak rychle reagujete na problém nájemníka. V závislosti na závažnosti jejich stížnosti nemusíte nutně vše zahodit, abyste ji napravili, ale musíte problém vyřešit v přiměřené době. Netěsnost nebo rozbitý zámek předních dveří je třeba okamžitě opravit, zatímco věci jako rozbitá rukojeť kuchyňské skříňky nebo prasklá dlaždice mohou počkat několik dní.
Ukaž upřímnou starost
Odmítnout obavy nájemníka je rychlý způsob, jak vytvořit nepřátelství. Bez ohledu na to, jak se cítíte ohledně oprávněnosti jejich stížnosti, musíte jim to vždy dát pocítit jejich stížnost je důležitá a že uděláte vše, co je ve vašich silách, abyste ji co nejdříve napravili možný. Chcete, aby nájemník cítil, že jste na jeho straně, spíše než být jejich zlým domácím nemesis.
Buďte profesionální
Vždy se musíte chovat profesionálně. Je to vaše věc a nemůžete dovolit, aby emoce zatemnily váš úsudek.
Pokud nájemník křičí, nikdy nekřičte zpět. Nenadávejte. Nevystavujte se právnímu nebezpečí vyhrožováním nebo používáním taktiky, jako je ignorování požadavků na údržbu nebo pohrávání si s nájemníky. utility. Akty odvety jsou nezákonné a je vaší odpovědností zachovat chladnou hlavu za všech okolností.
