Ať už máte kamenný maloobchod, virtuální poradenství nebo něco mezi tím, všechny podniky musí prokázat poctivost a důvěryhodnost, aby si získaly důvěru zákazníků. K tomu je potřeba důvěra ve značku uskutečnit prodej.
Důvěryhodnost je hodně jako respekt; to se musí zasloužit. Položení základů důvěry a důslednosti trvá dlouho, než se z ní stane solidní pověst založená na důvěryhodnosti. Zde je několik způsobů, jak vybudovat důvěryhodnost vaší malé firmy.
1. Zdokonalte své komunikační dovednosti
Komunikace je základem budování důvěryhodnosti. To znamená, že se musíte ujistit, že efektivně sdělujete vizi svého podnikání a dostáváte ji publiku, abyste pochopili, co vás odlišuje od konkurence, a posílali sdělení vaší značky – obojí vaše osobní značka a vaši obchodní značku – prostřednictvím každé z vašich marketingových aktivit.
Kromě toho se důvěryhodnost buduje efektivním každodenním životem komunikaci s vašimi zaměstnanci. Toho je dosaženo tím, že jste vynikající posluchač a udržujete komunikační linky otevřené s těmi ve vašem týmu.
2. Cvičte, co kážete
"Dělejte, jak říkám, ne jak dělám," nefunguje, pokud jde o důvěryhodnost. Nemůžete se etablovat jako důvěryhodný vůdce, pokud nejste ochotni mluvit. Namísto pouhého vyslovování slov, díky kterým si o vás lidé myslí, že jste důvěryhodní, udělejte běžnou praxi, že svou firmu skutečně řídíte tímto způsobem.
Mělo by být samozřejmé, že chcete-li vybudovat svou důvěryhodnost jako vlastník malého podniku, musíte být ve všech oblastech upřímní. Pokud budete veškerou komunikaci se zákazníky, prodejci a zaměstnanci udržovat opravdovou a upřímnou, pomůže vám to vybudovat důvěryhodnost jako vlastníka firmy.
3. Zachovat objektivitu
Co je hodnotová nabídka vašeho podnikání? Někdy to, co my jako majitelé firem vnímáme jako hodnotu, kterou naše produkty a služby nabízejí, není ve skutečnosti to, co si naše cílová skupina cení nejvíce. Pravidelně oslovujte svůj tým nebo poradce, abyste se ujistili, že zůstanete objektivní a budete k sobě upřímní ohledně toho, co vaše podnikání přináší.
Pomáhá také zůstat objektivní, pokud jde o šíři vašich odborných znalostí. I když jste odborníkem ve svém oboru, stále máte příležitosti k růstu. Přiznání, že existují věci, které nevíte, a vyjádření, že jste ochotni pracovat na hledání odpovědí, vám může dodat důvěryhodnost jako někoho, kdo se věnuje růstu a rozvoji.
4. Zapojte své publikum
Své podnikání neřídíte v bublině bez jakékoli vnější interakce, takže důvěryhodnost si také nemůžete vybudovat zcela sami. Požádejte své zákazníky o zpětnou vazbu, shromažďujte a sdílejte posudky a využijte zpětnou vazbu, kterou obdržíte, ke zlepšení svého podnikání.
Můžete také zapojit své publikum a zvýšit důvěryhodnost sdílením svých odborných znalostí, abyste pomohli ostatním. Jednoduchý způsob, jak toho dosáhnout, je prostřednictvím sociálních sítí. Sdílení obsahu, odpovídání na otázky a zapojení publika na sociálních sítích, jako je Twitter a Facebook, vám může pomoci stát se důvěryhodným odborníkem ve vašem oboru.
Dnes se velká část důvěryhodnosti malých podniků buduje – nebo ničí – online prostřednictvím internetové prezentace společnosti, online recenze odeslané zákazníky a sociálními sítěmi. To znamená, že musíte být konzistentní při budování důvěryhodnosti své značky online i off-line. Jakmile dokážete vytvořit svou značku jako důvěryhodnou a důvěryhodnou, jste na cestě.
