Sledování dárců je pro neziskové organizace zásadní. Udržuje komunikační linky otevřené a pomáhá vám spojit se s vašimi příznivci. Je to spousta informací ke správnému řízení. Jedním z nejlepších řešení pro neziskové organizace je a softwarový program pro správu dárců.
Pokud ke správě informací o dárcích používáte papírovou knihu, tabulku nebo jiný základní software, není čas na upgrade.
Software pro správu dárců
Software pro správu dárců (někdy označovaný jako řízení vztahů s občany nebo nástroj CRM) vám umožňuje sledovat vaše příznivce. Pomáhá vám to organizovat, analyzovat a strategizovat jak komunikujete s kýmkoli, kdo přispěl nebo jinak podpořil vaši organizaci.
Některé systémy jsou více či méně robustní než jiné, s různými funkcemi a rozhraními, ale všechny mají některé stejné nástroje pro správu dárců společné. Mezi ně obvykle patří:
- Kontaktní informace
- Historie dárcovství
- Segmentace a značkování
- Automatické zasílání zpráv
- Kontaktní metriky
Segmentace a označování vašich seznamů kontaktů vám umožňuje zacílit na různé typy dárců pro nejvhodnější zasílání zpráv.
Výběr správného softwaru pro správu dárců
Když se podíváte online na všechny možné možnosti, pravděpodobně se budete cítit ohromeni. Níže uvádíme několik faktorů, které vám pomohou najít správný nástroj pro vaši neziskovou organizaci:
-
Kapacita: Nejjednodušší místo, kde začít s hledáním, je zvážit velikost seznamu dárců. Některé nástroje pro správu dárcovského softwaru jsou určeny pro malé neziskové organizace nebo začínající podniky. Některé jsou vytvořeny tak, aby zvládaly globální organizace. Pokud začínáte od nuly, může být lákavé jít za tím, co se zdá být největší a nejlepší. Tyto extra funkce a pokročilé nástroje však mohou vést k zahlcení, místo aby vám pomáhaly.
Zvažte jak současnou velikost vaší neziskové organizace, tak to, kde doufáte, že budete v příštích několika letech. V ideálním případě je váš systém řízení dárců takový, který může růst s vámi. -
Funkce: Existují některé základní funkce, které zvládne každý dobrý software pro správu dárců: udržování kontaktních informací, sledování historie darů a vykazování historie zapojení. Ty vám pomohou zjistit, kdo jsou vaši dárci, kdy (a kolik) darují a zda (nebo jak) reagují na vaši komunikaci.
Odtud je k dispozici řada dalších funkcí a užitečných nástrojů. Je dobré začít s představou vašeho dokonalého softwaru: co všechno si přejete, aby váš software pro správu dárců uměl?
Nezískáte všechno, ale pomůže to zúžit hledání. Je pro vás nezbytné segmentovat databázi? Jaké jsou nejdůležitější metriky, které chcete umět měřit? Potřebujete přístup pro jednu osobu ve vašem týmu nebo pro sto? Kdo bude software používat, dobrovolníci nebo zaměstnanci? Pokud je systém pro většinu lidí příliš komplikovaný, na všech efektních funkcích nebude moc záležet. -
Demonstrace: Když zvažujete, která sada funkcí může nebo nemusí být užitečná, nejlepší způsob, jak vám pomoci při rozhodování, je vidět ji v akci. Většina dodavatelů poskytuje demo, abyste vy a váš tým viděli, jak to funguje. Ukázka je užitečná zejména v případě, že je váš současný systém poměrně jednoduchý nebo pokud se segmentace a označování zdají naprosto cizí.
Ukázky softwaru pro správu dárců jsou často nejrychlejším způsobem, jak si představit, jak může nástroj přímo prospět vaší organizaci. Může vám pomoci přesně vidět, jak může CRM pomoci zlepšit vaše operace a podporovat spolupráci s vašimi dárci. -
Ohlasy: Ohlasy mohou být zlaté při nakupování CRM. Vyžádejte si zpětnou vazbu od současných nebo minulých klientů dodavatele, o kterém uvažujete. Získáte přehled o typech organizací, se kterými dodavatel dříve spolupracoval, jak jsou jejich zákazníci spokojeni a jak jsou transparentní a komunikativní.
Můžete se také dozvědět, co ostatní zákazníky nejvíce baví: možná vás nejvíce nadchly funkce vytváření přehledů dat, ale všichni ostatní mluví o automatizaci. Tato zpětná vazba vám může pomoci zaměřit vaše otázky a vyhledávání. -
Náklady: Někdy výběr softwarové služby závisí na ceně. Výběr softwaru pro správu dárců nebude jiný. Perfektní CRM nikdy nebude moc užitečné, pokud si ho vaše organizace nemůže dovolit. Pamatujte však, že se jedná o investici. Vhodný software pro správu dárců vám ušetří čas, pomůže vám být efektivnější a efektivnější ve vaší komunikaci a pomůže vám lépe se spojit s vaší dárcovskou základnou.
Udělejte si jasno v tom, co pokrývají vaše náklady a zda jsou k dispozici další poplatky za podporu a školení nebo upgrady služeb. nebojte se toho ptejte se na cenové balíčky. Stejně jako u mnoha softwarových produktů mohou existovat slevy na dlouhodobější smlouvy (například 10procentní úspora, pokud se zaregistrujete na celý rok, místo abyste platili měsíčně) nebo bezplatné zkušební období.
I když vám tyto úvahy pomohou vybrat pro vás nejlepší nástroj, pomůže vám také vědět, které společnosti jsou nejznámější díky svému softwaru.
Přední jména v oboru řízení dárců
- Blackbaud Raiser’s Edge NXT: Cloudový systém fundraisingu a správy dárců, Blackbaud Raiser’s Edge NXT je výslovně určen pro neziskové organizace a společensky prospěšné organizace. Díky datovým a analytickým nástrojům, které vám pomohou při rozhodování o komunikaci, vám tento software může pomoci oslovit nové dárce a efektivněji se zapojit do vaší stávající sítě.
- Bloomerang: Bloomerang navrhl uživatelsky přívětivou databázi s moderním rozhraním, která pomůže neziskovým organizacím zvýšit příjmy a snížit ztráty dárců. Tento cloudový software umožňuje neziskovým organizacím spravovat kromě dárců také dobrovolníky, sponzory a poskytovatele grantů. Také se kombinuje online dárcovství s e-mailovým marketingem a sledováním značky na sociálních sítích pro komplexnější systém správy.
- DonorPerfect: Software pro správu dárců od DonorPerfect může zlepšit vztah vaší organizace s vámi opakující se dárci, menší segment podporovatelů, kteří poskytují nejspolehlivější příjmy z měsíce na měsíc. Toto CRM podporuje udržení a zapojení dárců stejně jako komunikace, příjem, vedení dobrovolníků, a dokonce registrace akce.
- Fundly CRM: The Fundly CRM kombinuje nástroje pro správu dárců, fundraising, události a členství v jednom. Kromě schopnosti správy dárců zahrnují některé balíčky také vstupenky na akce, správu grantů a integrace s dalšími softwarovými nástroji možná používáte.
- Salsa Labs: Salsa Labs navrhl svůj nástroj CRM, aby spojil vaše nástroje pro získávání finančních prostředků, data dárců a komunikaci v jednom systému. Vestavěné funkce pro vytváření přehledů a analytických panelů vám pomohou rychle určit, jak zlepšit interakci s dárci. Software Salsa také poskytuje vlastní pole a funkce deduplikace pro přizpůsobení a zefektivnění vašich databází.
Tito poskytovatelé CRM jsou jen někteří z toho, co je k dispozici. Dobrým pravidlem je zeptat se nejprve mezi svými partnerskými organizacemi na to, co používají a proč. Pak se podívejte na několik dobrých zdrojů online, jako je např TechSoup, která se specializuje na vedení menších neziskových organizací k nízkonákladovému softwaru a Idealware, poradenská společnost, která zkoumá technická témata pro neziskové organizace.
Lepší správa pro lepší výsledky
Investice do softwaru pro správu dárců výrazně zjednodušují spolupráci s vašimi dárci. Je to nutnost pro každou začínající neziskovou organizaci.
Než se však pustíte do rozhodnutí, důkladně se zamyslete nad tím, co od nástroje CRM očekáváte.
Proveďte průzkum, zeptejte se na spoustu otázek a před kliknutím na „Koupit“ si software vždy vyzkoušejte. Vhodné řešení pro správu dárců zvýší vaši efektivitu, sníží zmatek a vytvoří smysluplnější vztahy s vašimi příznivci, sponzory a dobrovolníci.
