Poplatky za opětovné naskladnění jsou poplatky účtované při vrácení položky prodejci. Někdy jsou poplatky za opětovné naskladnění založeny na stavu položky a poplatek je procentem z původní prodejní ceny. Pokud zákazník vrátí položku a prodejce má ve svých zásadách vrácení uvedeno poplatek za opětovné naskladnění, zákazník dostane zpět pouze procento z původní kupní ceny. Tato zásada je běžná v maloobchodě pro položky vyšší kategorie, jako je elektronika, šperky nebo značkové zboží. Mezi prodejci na eBay jsou poplatky za opětovné naskladnění předmětem sporu.
Zásady eBay týkající se poplatků za doplňování zásob
Politika eBay ohledně poplatků za doplnění zásob je ve skutečnosti rozporuplná a matoucí. Na jedné straně je na formuláři „Prodej svou položku“ k dispozici možnost poplatku za opětovné naskladnění až do výše 20 procent. Ale na druhou stranu, eBays "eBay Help" stránka pro Vytvoření zásad vrácení zboží, říká prodejcům:
- Neúčtujte poplatek za naskladnění. Pokud si účtujete poplatek za opětovné naskladnění, vyberte přiměřenou částku a omezte ji na případy, kdy kupující nevrací položku v původním stavu.
- Pokud za vrácení účtujeme poplatek za naskladnění, doporučujeme, abyste požadovali pouze přiměřenou částku.
- Neměli byste účtovat poplatky za opětovné naskladnění za položky vrácené z důvodu poškození, vad nebo položek, které nejsou uvedeny v seznamu.
Není divu, že jsou prodejci zmatení. I když pracovní postup prodeje jasně nabízí možnost poplatků za opětovné naskladnění – a mnoho prodejců to implementuje – centrum nápovědy eBay doporučuje neplatit poplatek za naskladnění. Je to situace „udělej to – nedělej to“.
Jsou poplatky za doplňování zásob legální?
Poplatky za naskladnění jsou zcela legální Spotřebitelské zprávy, bible maloobchodu, která říká, že:
"U mnoha prodejců jsou poplatky za doplňování zásob povoleny, pokud je poplatek jasně uveden, a pokud tomu tak není účtováno, pokud vracíte položku z důvodu vady nebo chybějící části nebo proto, že nebyla taková, jakou jste si objednali.“
Velcí maloobchodníci jsou schopni lépe absorbovat náklady na vrácené zboží, takže obvykle neúčtují poplatek za opětovné naskladnění. Ve skutečnosti jsou jediní velcí maloobchodníci, o kterých je známo, že u některých položek uplatňují poplatek za doskladnění Home Depot a Nejlepší nákup. Oba jsou pohřbeni v drobném písmu, ale přesto jsou tam, pokud je kterýkoli obchod chce použít.
Na druhé straně eBay žije ve svém vlastním vesmíru se svými vlastními pravidly, protokoly a názory – a otázka poplatků za doplnění zásob rozděluje prodejce na eBay. Protože mnozí prodejci jsou sólo provozovatelé a každý dolar se počítá, účtují si poplatky za opětovné naskladnění za všechna vrácená zboží, bez ohledu na důvod. Jiní prodejci mají pocit, že poplatek za doplnění zásob je pro podnikání špatný. To jsou prodejci, kteří nejsou hloupí, ale skončí tak, že ostatní prodejci v Penny-pinchingeBay vypadají špatně.
Nevýhody poplatku za naskladnění
Účtování poplatku za naskladnění může odradit kupující od vašeho zápisu, což povede ke ztrátě příležitostí. Pokud existuje možnost, že by kupující mohl vrátit položku kvůli střihu, barvě, velikosti nebo jinému problému, potenciální kupující se nemusí obtěžovat podívat se na vaše nabídky, pokud existuje poplatek za opětovné naskladnění. Mějte na paměti, že je na jednotlivém prodejci, zda poplatek za zaskladnění v každé konkrétní situaci zavede nebo od něj upustí. To, že je poplatek za zaskladnění uveden v nabídce, neznamená, že jej jako prodejce musíte uplatňovat v každém jednotlivém případě.
Také byste měli vzít v úvahu, že elektronika a chytré telefony jsou položky s vysokou návratností, protože jsou často zapojený do podvodů. Vyhněte se proto prodeji těchto věcí. Nebo podnikněte kroky k zamezení vrácení tím, že vyfotografujete sériové číslo nebo označíte položku perem viditelným pouze za černého světla.
Výhody poplatku za naskladnění
Zatímco kupujícímu to nepřináší žádné výhody, existují situace, kdy je pro prodávajícího výhodné účtovat poplatek za naskladnění. Jednou ze situací jsou prodejci, kteří prodávají společenské nebo svatební oblečení. Formální oblečení je kategorie s vysokou návratností, protože spotřebitelé zjistili, že si mohou na eBay koupit, co potřebují, nosit to a vrátit to do 30 dnů. Pokud je zboží vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo odesláno zákazníkovi, prodejce jej může jednoduše znovu prodat. Pokud je však položka špinavá, potřísněná, roztržená nebo jinak poškozená, může se stát, že prodávající ji nebude moci znovu prodat, nebo bude muset vynaložit čas a peníze na opravu nebo čištění položky, aby byla prodejná. Položky s vysokou návratností jsou dobrými kandidáty na poplatek za opětovné naskladnění.
Vyplatí se podívat na zásady vracení zboží
Než se rozhodnete účtovat poplatek za opětovné naskladnění, podívejte se na míru vrácení a důvod vrácení. Dostáváte často stížnosti, že zboží neodpovídá popisu? Prodáváte zboží v kategorii s vysokou návratností? Nezobrazují vaše fotografie dostatečně o produktu? Poplatek za opětovné naskladnění nevyřeší váš problém s vrácením zboží, pokud existuje větší základní problém.
V konečném důsledku, pokud máte pocit, že jste prodejcem, kterého využíváte, může být problémem vaše politika vracení zboží, nikoli poplatek za doplnění zásob. Ztrácíte peníze za zboží, které se vrací v jiném stavu, než v jakém jste je prodali? Pokud ano, přidejte do zásad vrácení prohlášení, že položka musí být vrácena v původním stavu. Pokud obdržíte položku, jejíž stav neodpovídá tomu, co jste odeslali, můžete si ji vzít na eBay, která vám pomůže problém vyřešit. Jen se ujistěte, že můžete zdokumentovat stav položky, když byla odeslána.
