Ve světě, ve kterém spotřebitelé očekávají rostoucí schopnost reagovat od společností, se kterými obchodují, je interaktivní marketing jedním z několik metod (sociální média je další), ve kterém mohou majitelé podniků lépe uspokojit potřeby svého trhu.
Interaktivní marketing zahrnuje marketingovou taktiku, která je přímou reakcí na něco, co spotřebitel dělá. Interaktivní marketing, který se někdy nazývá marketing založený na spouštěcích nebo událostech, zcela spoléhá na akci zahájenou spotřebitelem.
Například: "Chceš k tomu hranolky?" je forma interaktivního marketingu. Obvykle se vás zeptá, zda si objednáte hamburger, ale nikoli, pokud si objednáte koktejl. The akt objednat si hamburger spouštěče tlak na přidání dalšího produktu.
Příklad interaktivního marketingu
Jedním z největších inovátorů v interaktivním marketingu je Amazon.com. Shromažďuje a analyzuje chování návštěvníků a poté je používá k tomu, aby zákazníkovi v současnosti ukázal smysluplné informace. Amazon nabízí „doporučené čtení“ na základě předchozích vyhledávání knih nebo nákupů. Tento typ online prostředí umožňuje osobní nakupování, což vede k delšímu pobytu uvnitř web (někdy označovaný jako „lepkavost webu“) a více nákupů (také označované jako konverze).
Amazon vám nejen řekne, co si ostatní prohlížejí, co je podobné vašemu vyhledávání, ale také, když si koupíte položku, Amazon vám řekne, co si koupili i ostatní, kteří si danou položku koupili. Amazon si pamatuje vaše preference a bude vám posílat e-maily nebo zvýraznit online nové podobné a související položky na základě vaší historie procházení a nákupů.
Výhody
Výhody interaktivního marketingu mohou být značné. Za prvé, spotřebitel má pocit, že je vyslyšen, pochopen a dostává osobní služby. Mezi další výhody interaktivního marketingu patří:
- Zvýšit odbyt: Interaktivní marketing zvyšuje pravděpodobnost, že dodáte to, co spotřebitel potřebuje, a tím také povede k prodeji jak zvýšit prodeje doporučováním souvisejících položek, které vedou k tomu, že kupující zvolí jiné položky, které jim vyhovují nákup.
- Zvýšit spokojenost spotřebitelů: Spotřebitelé rádi kupují věci, které nejvíce odpovídají tomu, co potřebují. Vzhledem k tomu, že interaktivní marketing je založen na akcích spotřebitele, je pravděpodobnější, že je spojíte se správným produktem/službou.
- Nižší marketingové náklady: Spotřebitelé mají rádi interaktivní marketing, protože se nemusí opakovat. Je to jako mít osobního nakupujícího. spokojení zákazníci nejen zůstat s vámi, ale vás odkáže. Je levnější udržet si zákazníka, než získat nového.
- Může to být automatické: Nikdo nesedí u Amazonu a nesleduje, co na jeho webu děláte. Počítače sledují akce spotřebitelů a na základě algoritmů navrhují doporučení. Dokonce i prohlášení: "Chceš k tomu hranolky?" je součástí systému.
Nevýhody
Interaktivní marketing vyžaduje podrobné plánování a implementaci. I když to systém může spustit, musíte systém nastavit tak, aby porozuměl spouštěcím mechanismům a tomu, co má dodat. Mezi další nevýhody patří:
- Některým zákazníkům se to nelíbí. Přiznejme si to, k poskytování doporučení musíte sledovat, co spotřebitelé dělají, a pro některé je sledování každého jejich pohybu trochu strašidelné.
- Ne všichni jsou stejní. Interaktivní marketing hodně pracuje na pravděpodobnosti. Ale to, že 99 lidí ze 100 koupilo položku Y ve stejnou dobu, kdy koupilo položku X, neznamená, že každý, kdo si koupí X, chce také Y. Někdo by mohl preferovat Z. Když se pokazí, upozorní na to, že svého zákazníka neznáte.
Jak nastavit interaktivní marketing
Chcete-li ve svém podnikání používat interaktivní marketing, budete muset věnovat čas pochopení svého trhu, jeho přání a potřeb a také toho, jaké akce mohou vést k výsledkům.
- Identifikujte spouštěče, které mohou vést k interaktivní marketingové akci. Nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, jsou průzkumy a analýza dat.
- Určete marketingovou událost pro spouštěč. Když spotřebitel udělá X, co chcete, aby se stalo? Doporučit Y? Zeptají se, jestli chtějí hranolky?
- Nastavte svůj systém. Online to vyžaduje technické know-how k nastavení programu, který převezme vstup dat a poskytne výstup. Tváří v tvář můžete vyvinout svůj „prodejní systém“ tak, aby zahrnoval odpovědi na určité otázky nebo nákupy, na které se váš klient/zákazník ptá.
- Posoudit. Funguje to? Vede váš interaktivní marketingový systém k většímu prodeji? Dostáváte stížnosti? Použijte data k vyladění systému.
