eBay je jako každá jiná technologie; je to skvělé, když to funguje. Obvykle je eBay v provozu a kupující a prodávající mohou provozovat své podnikání na největším světovém trhu bez přerušení. Existuje však možnost, že eBay nefunguje nebo nefunguje správně. Existuje několik způsobů, jak zjistit, v čem je problém a kdy bude eBay opět v provozu.
Podívejte se na eBay.com
Nejlepším místem pro kontrolu výpadků eBay je samotný eBay. Pokud se na stránky vůbec dostanete, postupujte takto:
- Přihlaste se ke svému účtu eBay.
- Přejděte na stránku Oznámení přejděte na tento odkaz: http://community.ebay.com/t5/Announcements/bg-p/Announcements
- Zde budou zveřejňována oznámení o výpadcích, problémech na webu nebo jiných technických závadách.
Například 8. prosince 2016 eBay zveřejnil zprávu o zimních bouřích, které zasáhly severozápadní Oregon. V oznámení stálo:
„Vzhledem k drsnému zimnímu počasí v Portlandu a dalších částech severozápadního Oregonu mohou být narušeny komunikační, energetické a dopravní linky. Pokud jste zapojeni do transakce na eBay s kupujícím nebo prodávajícím v této oblasti, vezměte prosím na vědomí jejich schopnost komunikovat nebo dokončit vaši transakci může být z těchto závažných důvodů zpožděna podmínky. Doporučujeme vám, abyste byli v této záležitosti trpěliví, a to jak v průběhu transakce, tak při poskytování zpětné vazby po doručení vaší položky. Ujišťujeme vás, že prodejci se nemusí starat o výkon svého prodejce na eBay kvůli zpožděním způsobeným těmito podmínkami. Situaci budeme nadále sledovat a zahrneme všechny prodejce, kterých by se to mohlo týkat.“
V tomto případě samotný eBay nefungoval, ale tato aktualizace by mohla vysvětlit, proč se kupujícímu neozval prodejce nebo jeho položka nebyla odeslána včas. Někdy mohou kupující předpokládat, že eBay nefunguje, když od svého prodejce neslyšeli o stavu transakce. eBay často zveřejňuje aktualizace týkající se zpoždění počasí, protože nepříznivé počasí může často vést k napájení výpadky a pro prodejce může být obtížné reagovat, aniž by mu běžela elektřina nebo napájení zařízení.
Zavolejte zákaznický servis eBay
Zákaznický servis eBay můžete kdykoli zavolat na číslo 1-866-540-3229. Nejlepší je projít svůj účet na eBay a požádat o zavolání se zástupcem (za předpokladu, že se na stránky vůbec dostanete). Vyplňte několik podrobností o důvodu svého hovoru, abyste byli přesměrováni na správné oddělení. eBay vám dá jednorázový přístupový kód, když zavoláte. Pokud dojde k závažnému problému, můžete o něm slyšet nahrávku, když zavoláte a nebudete muset mluvit se skutečnou lidskou bytostí.
Zeptejte se na eBay Networking Groups
Pokud jste aktivní na eBay Community Boards, Facebookové skupiny eBay, nebo jiné síťové skupiny eBay, zeptejte se ostatních prodejců, zda měli problém. Odpověď můžete dostat hned. Někdy je například problém tisk přepravních štítků a je to známý problém, na kterém eBay pracuje. Zeptejte se, zvláště pokud nejste ve východním časovém pásmu a je ráno. Prodejci na eBay ve východním časovém pásmu již možná narazili na problém dříve ráno a mohli byste mít odpověď za vás, aniž byste museli volat na eBay, být odloženi a plýtvat cennostmi čas.
Podívejte se na detektor dolů
Down Detector je skvělá stránka, která běží v reálném čase a má informace o výpadcích eBay. Stránka uvádí, že „nabízí přehled informací o stavu a výpadcích všech druhů služeb v reálném čase“.
Pokud eBay nefunguje, snažte se nebýt frustrovaní. Jste-li prodejcem, je vhodná doba pro práci na fotografování, organizaci inventáře nebo jiných kancelářských úkolech. Pokud jste kupující, buďte trpěliví a vraťte se později. eBay se nikam nehrne a je to obrovská stránka, je rozumné čas od času očekávat výpadky.
