Slyšíte, že termíny prodavač a prodavač se často zaměňují, ale realita je taková, že se jedná o dvě velmi odlišné práce.
Prodavač je někdo, kdo z velké části zůstává u pokladny a volá lidi, zatímco prodavači jsou více zaměřené na zákaznickou zkušenost a mají větší svobodu a autonomii při práci se zákazníky na a obchod.
Prodejní úředníci budou skutečně levnější, ale prodejce má vyšší zisk, pokud jde o příjmy.
5 rozdílů mezi obchodními úředníky a prodavači
Zde je několik klíčových rozdílů mezi pracovními pozicemi, kterým byste měli porozumět, než se rozhodnete, jaký typ zaměstnance ve svém obchodě chcete.
Soustředit se
Úředník není placen na provizi, a proto není motivován k tomu, aby dělal víc, než jen vydělával svou výplatu. Prodejci chtějí vědět, proč si zákazník něco kupuje, ne jen co. Pokud si zákazník přijde pro jedlíka trávy a prodavač mu jednu prodá, můžeme to považovat za dobrou věc. Ale prodejce mohl zjistit, že elektrická zásuvka je 200 stop od konce dvora, a prodal jim plynový stroj oproti verzi s elektrickým kabelem. Rozdíl je nejen ve vyšších tržbách z prodeje produktu, ale ve zlepšené zákaznické zkušenosti.
Přístup
Úředník se zeptá zákazníka, co hledá, a pak mu to ukáže. Prodejce se ptá, co se zákazník snaží udělat, a poté se zákazníkem vede rozhovor, aby pochopil jeho motivaci. Čistým výsledkem tohoto přístupu jsou přidané tržby, vyšší průměry vstupenek, více cross-selling a up-selling příležitosti a lepší marže ve vašem obchodě. Zákaznická zkušenost se dramaticky zlepší a výsledkem je zákazník, který o vašem obchodě řekne ostatním, což je nejlepší forma reklamy.
přístup
Úředníci často berou práci jen jako způsob, jak zaplatit účty a uklidit je, dokud nenajdou práci, kterou skutečně chtějí, takže může docházet k velké fluktuaci. Prodejce si to často vybral jako svou kariéru, a proto bude mít přístup, který je pro růst vašeho podnikání příznivější. Postoj je v maloobchodě nakažlivý a může mít obrovský dopad na vaši firemní kulturu.
Rozvoj
Vzhledem k tomu, že prodejce má kariéru, investuje do sebe. Přejí si školení a rozvoj, zatímco úředníci pravděpodobně nemají takový zájem (a stejně tak nemusí mít mnoho dovedností, které by mohli rozvíjet). Pro maloobchodníka je velmi důležité věnovat čas a peníze rozvoji svých prodejců, jinak půjdou někam, kde to udělá.
Následovat
Po prodeji následuje prodavač, zatímco prodavač s největší pravděpodobností zapomněl na zákazníka ve chvíli, kdy odchází z obchodu. Prodejce může „uzamknout prodej“, když je zákazník v obchodě, ale pak mu po několika týdnech pošle ručně psané poděkování nebo zavolá, aby zkontroloval nákup zákazníka. Zákazník tak „připoutá“ k vašemu obchodu a učiní z něj věrného kupujícího.
Zaměřte se na dlouhodobý
Prodejci často vedou k lepším výnosům, ale to nemusí nutně být pro váš obchod vhodní, pokud opravdu potřebujete pouze prodavače. Měli byste si však sednout a zamyslet se nad dlouhodobou budoucností vašeho podnikání a nad tím, co způsobí největší růst.
Pokud se rozhodnete, že prodejci jsou tím, co vaše firma potřebuje k růstu, ujistěte se, že se hned na začátku soustředíte na najímání správné osoby. Ujistěte se, že nabíráte obchodníky, kteří chtějí růst a rozvíjet se, a ne úředníky. Najměte si lidi, kteří odpovídají vaší kultuře, ne ty, kteří ve vašem typu obchodu léta pracovali. Pokud jste například obchod s fitness, to, že někdo ví hodně o fitness, neznamená, že to umí prodat. Hledejte někoho, kdo má zájem o zákaznickou zkušenost, nikoli o produkty samotné.
