Společnosti, které chtějí získat výhodu nad svými konkurenty, musí rozumět svým zákazníkům a jejich jedinečným požadavkům. Poskytováním služeb svým zákazníkům na vyšší úrovni než jejich zákazníkům jsou podniky schopny udržet a konkurenční výhodu a cílit na nové zákazníky. Segmentace trhu je identifikace částí trhu, které se liší. Segmentace dává podniku větší schopnost lépe uspokojovat potřeby svých zákazníků. Ne všichni zákazníci jsou však stejní a každý má jedinečné vlastnosti a požadavky, které nelze nalézt u žádného jiného zákazníka.
Požadavky na segmentaci trhu
Některé společnosti ignorují segmentaci trhu a k zákazníkům se chovají stejně. Při marketingu svým zákazníkům se tyto společnosti nezaměřují na konkrétní skupiny nebo segmenty trhu, ale mají pouze jedno sdělení.
Aby společnosti mohly zacílit svůj marketing, musí identifikovat jedinečné segmenty. do iidentifikovat segmenty společnosti musí určit, co tvoří segment trhu. Existuje několik kritérií, která lze použít, jako je dostupnost, homogenita, diferencovatelnost a měřitelnost. Dobrá segmentace trhu vyústí v segment, kde jsou zákazníci v rámci segmentu co nejpodobnější a mezi segmenty co možná nejrozdílnější.
Geografická segmentace
Podniky mohou vytvořit segment trhu na základě geografie. Geografická segmentace je velmi výhodná pro každé podnikání. Pomáhá společnosti identifikovat a rozdělit trh do segmentů na základě jazyka, populace, klimatu a životního stylu.
Demografická segmentace
Demografická segmentace spočívá v rozdělení trhu do skupin na základě proměnných, jako je věk, pohlaví, velikost rodiny, příjem, povolání, vzdělání, náboženství, rasa a národnost.
Psychografická segmentace
Psychografická segmentace rozděluje trh do skupin na základě sociální třídy, životního stylu a osobnostních charakteristik. Vychází z předpokladu, že typy produktů a značek, které si jednotlivec kupuje, budou odrážet vlastnosti a životní vzorce této osoby. Průzkumy aktivit, zájmů a názorů jsou jedním z nástrojů pro měření životního stylu.
Behaviorální segmentace
Behaviorální segmentace je založena na skutečných znalostech zákazníků o konkrétních produktech, jejich použití produktů a jejich reakcích na určité produkty. To má výhodu v použití proměnných, které úzce souvisejí se samotným produktem.
Segmentace průmyslového trhu
Na rozdíl od maloobchodních spotřebitelů lze průmyslové spotřebitele segmentovat na základě menšího počtu charakteristik. Průmyslové trhy mohou být segmentovány podle charakteristik, jako je umístění, typ společnosti a nákupní charakteristiky.
Při segmentaci průmyslových zákazníků lze k definování segmentu použít polohu zákazníka. To může být důležité pro přepravu a doručení. Zákazníci v určité geografické oblasti mohou mít podobné požadavky.
Zákazníci mohou být segmentováni podle typu společnosti. Segmenty lze například vytvářet na základě velikosti společnosti, typu odvětví nebo nákupních kritérií.
Nákupní charakteristiky zákazníků mohou definovat segment. Charakteristiky, jako je objem nákupu nebo historie nákupů.
